“3·15”全省消费维权活动启动

　　福州计划新增“放心消费单位”两千家

　　3月15日，纪念12315热线开通三十周年暨“3·15”国际消费者权益日系列宣传活动在福州启动。活动以“放心消费在福建 赋能发展惠民生”为主题，主会场设于福州，同步联动12315热线发源地漳州分会场，实现全省消费维权力量协同，集中展现福建及福州三十年来消费维权成果，发布多项便民举措，为消费者筑牢权益防线。

　　全省联动

　　便民机制落地见效

　　启动仪式回顾了福建消费维权三十年历程，展示2025年“放心消费在福建”行动及“八大提升行动”成效，明确2026年工作重点。活动以群众需求为导向，摒弃程式化表述，聚焦便民维权举措和典型案例，凸显实用性与新闻性。

　　活动现场，12345与12315热线联动处置机制正式发布，通过优化转办流程、建立会商研判机制、实现数据共享，重点解决跨部门维权难题，让维权诉求“快接快办”。据悉，该机制已在福州提前试点，有效缩短处置周期，提升群众满意度。

　　《2025年度福建省消费维权典型案例白皮书》同步发布，公布10起典型案例，涵盖宠物交易、直播电商等民生领域，以案释法引导经营者规范经营、消费者规避陷阱。

　　作为“放心消费八大提升行动”重要内容，“阳光价格”监管同步推进，现场为首批省人大代表、政协委员及群众代表颁发价格监督员聘书。全省共选聘百名价格监督员，完善社会价格监督体系。福州早已常态化开展价格监管，在商超、农贸市场设监测点，每日监测民生商品价格，聚焦重点领域巡查，严厉查处价格欺诈等违法行为。

　　榕城创新

　　智慧守护消费安全

　　在全省放心消费创新举措展示中，福州试点的高德地图“云探店”模式成为焦点，精准破解“幽灵外卖”难题。福州在烟台山放心消费省级样本街区率先推行该模式，借助高德“飞行街景”采集商户实景，实现监管非现场巡查与合规核查，提升效率与透明度，让违规外卖商户无处遁形。

　　该模式可实景还原商户后厨、经营场地，消费者可通过高德地图查看真实经营状态，监管部门可依托系统开展常态化巡查。目前，该模式已在福州多个核心商圈推广，未来将覆盖全市外卖经营主体，守护群众“舌尖上的安全”。

　　近年来，福州持续推进放心消费建设，推行线下无理由退货、先行赔付制度，培育“放心消费承诺单位”2050家，覆盖多民生业态，建成大型放心消费街区3个、“放心直播间”101个。创新推出“放心码”，整合商户证照、诚信记录等信息，实现“扫码知详情、安心放心消费”。

　　福州已规范设立消费维权服务站点305个，推动9家大型商场加入先行赔付阵营，789家经营者承诺无理由退货，累计退货6.16万件，挽回损失184万元。489家企业入驻在线消费纠纷解决平台，处理投诉1.7万余件，和解成功率超75%，实现纠纷源头化解。

　　政策赋能

　　激发消费市场活力

　　绿色消费成为活动亮点。结合今年1月商务部等9部门绿色消费推进行动要求及全国两会部署，行业协会、企业及电商平台代表共同发起《绿色低碳与品质升级倡议》，福州本土企业朴朴科技等共同参与，践行绿色低碳理念，推动品质升级。

　　省商务厅推出的2026绿色消费行动落地福州，依据相关实施细则，家电以旧换新及数码智能产品购新采用“支付立减”模式，重点支持一级能效或水效标准的六大类家电，补贴比例为最终销售价的15%，单件最高补贴1500元，无需等待审核。今年以来，福建六大类家电销售额同比增长23%，政策惠及超60万消费者，福州消费者已率先受益。

　　省文旅厅升级“放心游福建”2.0品牌，推行“一口受理、快速办结、先行赔付、综合治理”承诺。作为旅游热门城市，福州全面落实该举措，游客遇纠纷可拨打12345或12315热线，平台统一受理转办，承办单位24小时内联系游客，7个工作日内办结事实清楚的投诉，符合条件可享受先行赔付。

　　据悉，2026年福建将深化“放心消费八大提升行动”，推出八项重点举措，福州将同步落实，包括推广“云探店”、打造“放心直播间”、实施电子秤“四统一”管理等。今年福州计划新增“放心消费承诺单位”两千家、维权服务站点一百家，每个县（市）区打造两个至三个示范消费集聚区。（记者 刘珺）