3月15日，由广东省消费者委员会、中山市市场监督管理局、中山市人民政府东区街道办事处指导，中山市消费者委员会主办的2026年“3·15国际消费者权益日”现场宣传咨询活动暨系列活动启动仪式，在中山天奕星河COCO City举行。围绕“提升消费品质”的年主题，活动推出多项维权创新举措，为全方位提振消费、推动高质量发展注入新动能。

中山“3·15国际消费者权益日”现场宣传咨询活动暨系列活动启动仪式。 受访者 供图

“双承诺”单位总数创新高

探索跨城互认“诚信店”

放心消费“双承诺”活动是中山优化消费环境的重要抓手。活动现场，2026年新增的放心消费承诺单位代表、线下无理由退货承诺店代表分批上台接受颁牌。截至目前，全市“双承诺”单位总数已突破一万三千家，位居全省前列。

这批新增承诺单位来自零售、餐饮、文旅等多个行业，通过公开承诺的方式接受社会监督。

2026年新增的放心消费承诺单位代表、线下无理由退货承诺店代表分批上台接受颁牌。 受访者 供图

此外，中山正探索将“双承诺”与区域信用体系建设深入融合。活动现场推介了2026年中山市“诚信店”认定活动，该活动将与放心消费“双承诺”形成合力，并与澳门等地探索诚信店互认机制，深化粤港澳大湾区消费维权一体化，构建“一处守信、处处受益”的信用大格局。未来，两地消费者在中山和澳门都将享受到更加便利的维权服务和品质保障。

以案释法识别消费陷阱

ODR和解率超85%

活动现场发布了《2025年度中山市消费维权十大案例》视频，涵盖预付式消费、产品质量、美容等热点领域。

同时，中山市消委会近期开展的《中山市社区生鲜配送消费体验调研报告》首次公开。该调研报告聚焦市民关注的“菜篮子”配送痛点，从时效、保鲜、包装等方面进行深度体验。

活动现场，一批新ODR单位代表获颁公示牌。 受访者 供图

为适应“互联网+消费纠纷处理”要求，中山正积极推广在线消费纠纷解决（ODR）机制。目前，全市已发展ODR单位173家，按时办结率达99%，和解成功率超过85%，高于全国平均水平。活动现场，一批新ODR单位代表获颁公示牌。该机制让消费者通过平台“一键投诉”，企业在线响应处理，推动消费纠纷化解在源头。

现场咨询“零距离”服务市民

系列活动持续释放消费潜能

消费维权事业离不开一线工作者的坚守。中山推荐的候选人陆文臻入选“2025年度广东消费维权人物”，在活动现场获颁纪念杯，其经验分享为消费维权共治注入正能量。

启动仪式进行时，活动主会场周边同步设置了超过50个咨询展位，中山市消委会各成员单位、相关行业协会及放心消费承诺商家为市民提供面对面解答、真假鉴别、普法宣传等服务。互动游戏、有奖问答、科普展板也吸引众多市民参与。

活动主会场周边同步设置了超过50个咨询展位。 受访者 供图

接下来，一系列消费教育、维权服务、诚信店认定等活动将在全市范围内陆续展开，持续释放消费潜能，优化营商环境。

采写：南方+记者 杨慧荣