3月13日，福州市“3·15国际消费者权益日”新闻发布会召开，全面通报2025年度消费维权工作成效、监管举措与典型案例，聚焦民生消费热点难点，部署2026年重点任务。

　　监管赋能筑防线

　　发布会上，福州市市场监管局相关负责人介绍，2025年，福州以“放心消费在福州”三年行动为主线，坚持创新监管与严格执法并重，织密消费安全防护网。

　　在监管创新上，福州打造多项全国、全省领先的特色模式。针对食用植物油监管痛点，创新构建“数智监管+靶向治理+自律规范”综合治理体系，获国务院食安办肯定并在全国推广；全省率先出台《中小学团餐配送服务规范》团体标准，覆盖分餐、配送、验收全流程，筑牢校园食品安全防线；全国首创研发远程监测装置标准数据接口检验仪器，推动全市4.4万余台电梯接入物联网监管平台，实现风险隐患实时监测、即时预警。同时，在全国率先上线酒店价格预警人工智能体，精准治理价格虚高、随意涨价等乱象。

　　全年深入开展“守护消费”铁拳行动，查办各类消费违法案件9730件，罚没金额6821.05万元。高水平打造烟台山省级放心消费样板、三坊七巷“放心消费八闽第一街”省级试点。烟台山创新推行“消费调解里长制”，实现纠纷就近受理、快速处置，经验在全省复制推广。截至2025年底，全市累计培育放心消费承诺单位2050家、建成消费维权服务站305家，全域推广“放心码”，消费者扫码即可核验商户资质、查阅信用评价，消费全程公开透明。

　　面向2026年，福州将持续深化放心消费创建，计划新增放心消费承诺单位2000家、消费维权服务站点100家，推动各县（市）区打造2至3个高标准放心消费集聚区。

　　“三品”战略强供给

　　发布会上，福州市工信局相关负责人表示，2025年福州深入实施“增品种、提品质、创品牌”三品战略，推动制造业向消费导向、品质导向转型，以优质“福州造”满足群众高品质消费需求。

　　福州聚焦汽车、纺织化纤、电子信息、医药健康等重点领域，深化产学研协同创新，加快科技成果市场化转化。全年推进亿元以上重点技改项目260个，总投资1096.48亿元，完成年度投资348亿元；加速制造业数字化转型，发布电子、汽配行业中小企业数字化转型指南，推出18套优质解决方案，588家试点企业完成数字化改造，以智能制造稳定产品质量。出台设备更新补助、技改贷款贴息等惠企政策，支持51个提质项目，撬动银行融资38.65亿元，有效降低企业品质升级成本。

　　品牌培育成效凸显，擦亮城市名片。福州培育福耀玻璃、恒申控股等中国500强企业，7家企业跻身制造业民营企业500强；依托“福州优品”消费节、产业链对接会，放大本土品牌影响力，新增省级消费名品6项、国家级消费名品1项；设立10亿元新型工业化发展基金，重点培育专精特新“小巨人”、制造业单项冠军，让“福州制造”成为消费者的放心选择。

　　维权更高效便捷

　　发布会上，福州市司法局、福州市农业农村局分别围绕消费纠纷调解、农产品质量安全等民生关切回应答疑，彰显福州构建“多元参与、源头化解、高效便捷”消费维权体系的坚定决心。

　　福州健全县、乡、村三级与行业专业调解网络，吸纳法律、消费维权等领域专业人员参与，常态化排查纠纷隐患，做到早发现、早介入、早化解。2025年累计成功调解消费纠纷970件，切实把矛盾化解在基层、解决在萌芽。

　　全市不断完善便捷高效维权网络：489家企业接入ODR在线纠纷解决平台；789家经营主体承诺线下无理由退货，办理退货6.16万件，涉及金额184万元；9家大型商场落实先行赔付制度，大幅压缩维权时限、提升处置效率。（记者 刘珺）