来源 / 产业家

湖绿色的眼睛，金黄色的卷发，鼓着脸，撅着嘴，这个叫Molly的小姑娘在 2016 年一举成名。和这个形象一起火爆的，还有它背后的公司。在过去一年， Molly 这一个形象就为泡泡玛特带来了 10 亿元的营收。

泡泡玛特成立 14 年，从第一家店到全球超 450 家店。从线下到线上，借助飞书的数字化基座与协同办公，泡泡玛特正在为全球 3, 000 万粉丝和未来更多的粉丝创造一种新的感性服务。他们是如何做到的呢？

一、打造艺术家IP，分几步？

在泡泡玛特之前，潮玩在国内还是小。泡泡玛特能异军突起，是因为抓住了成功密码艺术家IP。这类 IP 的核心是艺术家创作的形象，依托的是艺术家的创意。不基于故事，没有复杂设定，不需要了解角色背景就可以喜欢上。每个人都可以在玩具上投射自己的感情。

截止 2023 年，泡泡玛特销售过亿的IP，达到 10 个，海外营收超过 10 亿。从国内到海外，泡泡玛特的业务范围越来越大，也更需要高效的数字化工具来满足复杂协同的需求。

拿艺术家IP来说，整个跟艺术家合作的链条并不短，会涉及到很多的部门。从前期的孵化、中期的产品开发到后期的市场营销，信息同频非常重要。通过飞书会议和共享文档，让不见面这件事变得没有那么难。全球化的会议里，外国人说英文，中国人说中文，也可以用飞书直接丝滑翻译。

二、“上飞书和不上飞书，变化蛮大的”

对泡泡玛特而言，上飞书和不上飞书其实变化还是蛮大的。通过飞书上关联组织的功能，他们将上下游的合作伙伴串在了一起，比如服务商、厂家、供应商，都可以在飞书上协作，还可以在飞书的审批中心里实现跨组织的审批流。

门店管理

门店是泡泡玛特跟顾客最直接的连接方式，占到了整个中国业务的一半以上。用飞书巡店，已经成了泡泡玛特的常态。从前期标准的统一，到整个巡店维度的统一，都是通过飞书来规划和确保，每一位中高层的管理者都是在飞书上开展巡检工作。

全域电商

2023年，泡泡玛特在抖音上的增速是 400% 多，2024 年的第一季度，也有着 100% 以上的增长。其背后，离不开缜密的运营规划和效率工具的加持。举个例子，泡泡玛特现在每天直播 120 个小时以上，怎么排班？去排哪些主播更合适？数据说了算。把所有的销售数据以及涨粉转化数据都添加到多维表格里后，看一眼图表，就直观地知道该如何来匹配。

三、“我们选择成为一个进化的团队”

今天的泡泡玛特是一个 5, 000 人的企业，同时也是一个在进化的团队，通过生产力工具让所处的品类赛道跟 IP 可以更好地升维。

进化的好处不光在于效率，也体现在商业模式，泡泡玛特在飞书上通过全球的协同，也创造了新的服务和连接消费者的方式。泡泡玛特不仅仅是一个渠道品牌，或者产品品牌，更是是在一个本身没有需求的领域里面，通过各种各样的经营要素组合去验证新的商业模型。