干部开号问政，起点是勇气担当，落点是机制保障，终点是为民解忧

永州市蓝山县委书记的个人社交账号，因对网友留言反映的民生实事挨个回复并给出处理意见，受到广大网友关注。据极目新闻报道，蓝山县委宣传部和县委办公室证实，该抖音账号使用者确系蓝山县委书记邓群，是书记本人回复的。

据报道，在这个名为“永葆初心 共创未来”的抖音账号评论区，有网友留言孩子上下学的路上十分拥堵，存在交通安全隐患，该账号回复“收到，派城管和交警现场执法”。另外有网友留言称有桥梁下沉，剐蹭车辆底盘，该账号回复“收到，派塔峰镇和交通运输局同志马上现场调研处置”。

县委书记以个人抖音账号搭建“民情留言板”，逐条回复群众诉求、当场交办民生难题，迅速成为网络关注的基层治理新现象。指尖轻点直达主官，诉求一键转办落实，打通了政民互动的最短路径，显著降低了沟通成本，有利于提升治理效能。这一网上群众路线的实践让基层治理更有温度，网友也因此点赞“接地气，体民情”“值得全国推广”。

网络是了解群众、贴近群众、为群众排忧解难的新途径。走好网上群众路线，各地已有许多成熟机制，如12345政务服务平台、网络问政平台。饶是如此，人们仍然乐见更多干部主动走进网络空间，把“办公桌”搬到群众最常去的平台，把“回音壁”建在百姓最方便的地方。这种直面民意、不躲不避、马上就办的姿态，也是当地居民和广大网友给予积极反馈的原因。

与此同时，网络情绪中也有担心的声音。主政一方的县委书记那么忙，有时间泡在网上逐条回复么？如果人事变化，这样的做法是不是就变了？

不可否认，该账号的出圈离不开其个人情怀与躬身实干。报道显示，此举并非邓群上任县委书记后才开始，2024年、2025年她任蓝山县委副书记、县长期间，就已经在坚持回复了。三年时间，不可谓短，这既反映其个人对网络问政的认知，也以此打上鲜明的个人风格烙印。

主官亲自回、亲自督，老百姓愿意说、放心提，可让留言板真正成为“留验板”。但基层治理不能长期依赖“一把手”亲力亲为，不能把民生希望寄托在个人精力之上。繁忙政务之下，如何持续响应海量诉求？岗位调整之后，会不会出现“人走政息”？这些现实追问，恰恰指向基层治理现代化的关键：好做法要变成长效机制，才可持续。

事实上，蓝山县已意识到这一问题。当地出台了《引导党员干部运用新媒体推动工作落实的实施办法》，正如邓群所说，“光靠我一个人不行，各行各业都要去发现问题、处理问题”。从个人问政，到群体上阵，这就是把创新变成机制。干部开号问政，起点是勇气担当，落点是机制保障，终点是为民解忧。以此观照，如何保证干部群体性问政的长效，需要探索之处仍多。

走好网上群众路线，既需要“敢开账号、敢接民意”的勇气，更需要“有人受理、有人负责、有人督办、有人反馈”的长效机制。作为一方主官，通过个人账号促进网络问政，更可以成为政务服务平台的有效补充。无论网上网下，让民情不沉淀、诉求不搁置、治理见成效，这是任何时候都需要坚持的政绩观。

红星新闻评论员 文阳