你是否希望创建引人入胜的文档，既能简化你的产品，又能提升用户采用率？你是否在寻找更有效的产品文档方式，将复杂信息拆解开来，从而提高用户满意度并减少支持请求？

有些产品过于复杂，单靠大段文字很难让人真正理解。无论你的说明写得多么简洁、易懂，客户在实际操作时仍可能感到困惑。因此，在科技、电子、医疗等行业中，视频手册成为了一种极具价值的解决方案。

视频手册可以将复杂的信息拆分成一个个小而清晰、易于消化的步骤，之所以如此有效，正是因为它们是可视化的。用户可以直观地看到每一步该怎么做、如何操作。正因如此，视频手册非常适合用来简化从复杂工作流程、系统操作，到故障排查等各种场景。

它们以清晰和便捷的方式赋能用户，同时还能提升信息留存率与用户信任感。

在本文中，将从“什么是复杂性”这一概念入手，全面拆解在复杂场景下创建视频文档的整个过程。

理解复杂性

最适合通过视频用户指南来解释的复杂场景，可能包括：构建多步骤流程、简化技术术语，甚至同时为不同类型的终端用户进行文档说明。

例如，一个面向全球用户的 SaaS 平台，可能需要根据不同的业务目标、语言偏好以及用户的技术水平，向用户提供具有上下文针对性的指导。在这种情况下，支持多语言的应用内交互式视频用户指南，可以成为一种高效且可扩展的客户培训工具。

故障排除也是另一种典型的复杂场景。它通常涉及技术性强、步骤繁多的流程，非常适合通过视频用户指南来呈现，无论是面向客户还是内部团队。标准操作流程（SOP）和合规流程也属于同一类别，尤其当内容包含大量技术术语时，使用视频指令而非纯文字，可以更好地确保执行的一致性和可落实性。

接下来，我们将看看如何针对这些使用场景，创建真正能够产生效果的视频文档。

如何创建高效的视频文档

在正式制作视频之前，第一步当然是列出你希望制作视频用户指南的所有场景和情境。你也许一开始只打算做一个视频，但强烈建议你至少规划多个场景，这样就可以为它们设计统一的结构，从而显著提升后续的制作效率。

完成这一步后，视频文档的创建流程如下：

将流程拆解为易于理解的步骤

在开始录制视频之前，你需要先把基础工作打牢，否则视频将缺乏清晰的方向。这些基础包括：

1. 明确定义受众——清楚知道视频是为谁制作的，是视频成功的关键。你需要深入了解受众的画像，例如：人口特征、角色职责、偏好、经验水平、技能层级等，具体取决于你的目标用户是谁。

2. 识别问题——明确制作这个视频的目的：你想解决什么问题？用户当前的痛点、偏好和期望是什么？或者，这个视频是否是为了解决用户未来可能遇到的问题？

3. 确定视频目标具体说明你希望通过这个视频教会用户什么内容，例如某些特定技能、行为或知识点（可以不止一个）。这一点至关重要，因为只有明确了目标，你才能衡量视频是否达成预期效果，并判断是否需要进行优化调整。

当这些基础要素都清晰之后，就为后续的整个制作流程定下了基调。

选择合适的视频形式：屏幕录制，还是屏幕 + 真人出镜

基于前面讨论的基础要素以及你产品本身的复杂程度，你可以选择最适合的呈现形式。

屏幕录制——适用于软件操作教程和一步一步的培训视频。

屏幕录制 + 真人出镜——在教程和产品演示中加入更多人情味和互动感。非常适合营销视频，也适合用于讲解抽象概念或高度技术化的产品。

像 Baklib 这样的动态知识库软件，同时支持以上两种形式，因为在制作不同类型的视频时，你往往需要灵活搭配使用。

脚本撰写技巧：清晰、简洁，并预判用户问题

在制作视频之前进行脚本规划，是确保视频达成目标的关键。

虽然在为内部团队制作知识库视频时，不一定每次都需要逐字逐句的脚本，自然流畅的讲解有时同样有效，但你仍然需要确保覆盖所有关键要点，并保持信息结构的逻辑性。

而对于面向客户的视频，以及任何会对外公开发布的视频内容，脚本是必不可少的。

一份通俗易懂、简明扼要的脚本，最有助于保持观众的专注度。语言要自然，避免复杂术语和不必要的细节。

录制视频的分步指南

选择合适的视频制作工具，是开始录制视频的第一个关键步骤。如果你已经在使用某种知识管理工具，可以先确认它是否具备录制高质量视频、并且能够满足你使用场景的能力。如果没有，那么就需要选择一款更先进的工具，最好是具备 AI 能力，并且同时支持屏幕录制和屏幕 + 真人出镜两种形式。

有些工具还内置了完整的视频制作引导流程，通过将制作过程拆解为清晰、易执行的步骤，来降低创作门槛。Baklib 的分步指南（Step-by-step Guide）就是一个典型示例，它可以在无需任何外部支持的情况下，帮助你创建交互式的视频和操作说明。

当你选择好合适的工具之后，就可以开始正式录制了。通常需要经历以下几个步骤：

• 点击 录制 / 捕捉 / 开始 按钮
• 按照事先规划好的流程，在界面中逐步操作，确保所有屏幕上的交互都被完整记录下来
• 如果采用的是 屏幕 + 真人出镜 的形式，工具会同时录制屏幕内容和讲解人的画面
• 点击 停止 / 暂停 按钮，结束录制

无论你选择哪种录制形式、是否使用专业摄像设备，配备一支高质量的录音麦克风都是必不可少的。清晰、无杂音的声音，是保证视频专业度和可用性的基础。

视频录制完成后，通常还需要进行后期优化，例如添加标注（Annotations）和高亮（Highlights）。这两种功能各有侧重，可以根据实际需求灵活使用：

• 标注：用于补充说明，帮助用户理解较为复杂的内容或关键概念
• 高亮：用于吸引用户注意力，强调视频中某些重要的区域或操作步骤

当你完成所有标注和高亮设置后，应用并保存这些修改，你的视频文档就基本制作完成了。

为清晰度与参与感进行剪辑

当视频初步完成后，就需要对其进行全面审查——从清晰度、准确性，到节奏与语气，确保内容足够吸引人。同时，建议将视频分享给相关团队以及主题专家（SME），收集他们的反馈意见。

在整理好反馈和你自己记录的修改要点之后，就可以开始正式剪辑视频了。

常见的剪辑操作包括使用模糊（blur）、聚光/高亮（spotlight）、裁剪（crop）、剪切（trim）等功能；在必要时，也可以选择对整个视频或部分内容重新录制。即便视频已经发布或嵌入到文章中，后续仍可能需要进行一些细节上的格式调整，比如对齐方式或尺寸大小的优化。

添加配音、字幕和提示标注（Callouts）

如果需要，你还可以进一步为视频添加配音、字幕或提示标注，以提升整体效果。

配音

配音可以显著提升视频的吸引力，从而改善用户体验并加深对内容的理解。同时，配音能让视频更具“人情味”，增强内容的可信度。在某些场景下，配音也是一种辅助功能，可帮助视觉受限的用户更好地理解内容。

字幕

字幕可以帮助用户跟随并强化语音内容，从而提升理解效果。尤其当视频语言并非用户的母语时，字幕能显著扩大内容的全球适用范围。

提示标注（Callouts）

提示标注非常适合用于复杂示意图、数据展示、软件培训，或用于总结关键要点。它们能够在不让画面显得杂乱的前提下，高效传递关键信息。

在知识库中嵌入并组织视频内容

当视频完全制作完成后，就可以将其嵌入到知识库中，真正发挥可视化内容的价值。选择一款能够直接在文章和培训资料中嵌入视频的工具，可以大幅降低使用门槛。

同时，别忘了通过分类和标签，将视频整理成一个结构清晰、可搜索的体系，帮助用户快速找到所需信息。

创建视频文档的最佳实践

1. 保持视频简短且聚焦（每个任务 2–3 分钟）

视频用户指南的核心目标是简化复杂任务，因此每个视频都应保持简短、聚焦于单一任务。

即使信息已经被简化，用户一次能吸收的复杂内容仍然有限；再加上日常生活中视觉内容的持续轰炸，视频的平均注意力时长本就较短。

2. 添加字幕与说明文字以提升可访问性

如前文所述，字幕可以通过强化语音内容，帮助用户更好地理解视频，尤其是在用户不熟悉视频语言的情况下。同时，你还可以通过说明文字（captions）让视频对听力受限或听障用户更加友好。

3. 保持一致的品牌风格与语气

为所有视频建立统一的“风格签名”非常重要，让用户一看就知道这是你的内容，从而强化品牌认知。可以通过风格指南来规范颜色、字体、视觉元素，以及整体的品牌表达语气。

4. 使用高亮与提示标注强化关键步骤

高亮和提示标注用途广泛，但务必将它们用于强调关键操作步骤。这种方式既能吸引注意力，又能以“碎片化”的形式传递关键信息，有助于提升内容记忆度。

5. 随着产品演进，定期更新视频内容

和知识库中的其他内容一样，视频手册只有在持续更新的情况下才能发挥最大价值。定期更新有助于保持内容的准确性和相关性，提升用户体验，并支持流程的持续优化。

总结

正如你所看到的，只要将流程合理拆解，制作视频手册并没有想象中那么复杂。从了解你的受众、明确他们的挑战开始，选择合适的 AI 视频制作工具和视频形式；脚本要简洁、口语化，确保画面和音频质量过硬，并通过剪辑手段不断优化内容。最后，别忘了在知识库中对视频进行良好组织，方便查找和更新。

如果需要，你完全可以从一个复杂场景开始，不必追求一开始就做到完美。在不断实践和优化中，你会发现，每一个新视频都会制作得更快、更精炼，也更有影响力。

常见问题解答（FAQ）

什么是视频手册？

视频手册是一种可视化指南，通过清晰、循序渐进的演示方式，将复杂的说明简单化。它通过“演示给用户看”，而不仅仅是“告诉用户怎么做”，帮助用户更直观地理解如何使用产品或完成某个流程。

为什么视频手册对 SaaS 和技术类产品很重要？

视频手册可以帮助 SaaS 和技术类产品的用户更快理解复杂的工作流程，减少使用过程中的困惑，提升新用户上手效率，并通过直观演示操作步骤，有效降低客户支持工单数量。

视频手册如何提升用户采用率？

通过可视化方式简化复杂概念，视频手册让用户更容易理解并实际应用相关信息，从而提升用户参与度和信心，最终提高整体的产品使用率和采用率。