每经记者：杨昕怡每经编辑：刘雪梅

“我们跟客户不是单次买卖的关系，而是保持一种长期的连接。”5月30日，携程集团数字营销部总经理王绩强在2024年实干企业家峰会上谈及企业微信如何让OTA平台在激烈竞争中破局，“我们通过企业微信沟通的订单转化提升了8倍”。

以携程为代表的服务业只是企业微信所覆盖的冰山一角。

企业微信高级行业总监李影超在接受《每日经济新闻》记者采访时表示，过去大家可能一直在公域投流做获客，但现在企业和客户都想建立长期的深层次关系，也就是建立私域，“在这个趋势上，服务业、零售业甚至金融保险业都（在企业微信上）有很大的发展”。

我国协同办公软件上线近十年，目前形成了钉钉、企业微信和飞书三分天下的局面，仍没有一家巨头实现盈利目标。

据公开报道，1月19日，企业微信副总裁李致峰在合作伙伴内部交流会上称，企业微信有信心今年率先实现盈利。

对此，百联咨询创始人庄帅对《每日经济新闻》记者表示，协同办公软件的商业化难度大主要是因为盈利模式单一，服务于内部管理为主，与企业的生意经营离得太远，而企业微信能避免这两大问题。

“服务”和“效率”成生意增长新机会

在众多行业同质化竞争激烈、存量竞争时代时，每家企业都在寻找一个实现持续增长的突破口。

服务业是一个标准的观察样本，传统的服务正面临着提效难、标准化难、管理难等挑战。

在2024年实干企业家峰会上，知名经济学家香帅表示，服务正在成为中国消费市场的核心驱动力，未来服务经济将从“满足需求”走向“激发需求”，且提高企业利润、服务人效比是关键。

对此，王绩强表示，在这样的背景下，携程正在争取越来越多在用户旅行途中能产生的增值服务机会，他说：“企业微信是一个很好的渠道，携程用企业微信和用户加上好友后，就打开了一个全新的切口，有机会进一步地去聊出用户需求，帮他定制旅游全套行程、种草旅行路线、促进顾客复购等。”

他通过多个数据进行了更为详细的说明：携程统计，通过企业微信沟通的订单转化提升了8倍；通过企业微信组织的同行出游群，携程总共服务了超过千万的用户，进群后用户购买机酒以外的其他增值服务的意愿更高，订单转化率是未进群用户的2倍，且新订单平均都超过1000元。

在王绩强看来，除了业绩的提升，企业微信带来的还有组织效率的提高。他透露，在没有增加任何人力的情况下，携程通过企业微信去服务客户，能承接的用户咨询量提升了3倍。

“在以前的情况下，一个客服同一时间只能服务一个用户，比如他不可能同时通知三个人航班改签。但只要航班上的客人现在加了我们的企业微信，我们可以实现消息群发，而且收到回复后也可以有先后顺序去操作。”王绩强举例向《每日经济新闻》记者解释。

会上，腾讯公司副总裁、企业微信负责人黄铁鸣也多次提到了效率的重要性。“极致的服务背后是极致的组织效率，创新的服务背后需要一个高效率的组织来支撑”，他介绍称，企业微信迭代了“智能表格”等诸多功能，让企业在数字化时代提升组织效率。

企微对战钉钉、飞书

“企业微信现在最新的活跃企业用户数是很健康的、持续往上增长的。”在接受包括《每日经济新闻》记者在内的媒体采访时，企业微信高级行业总监李影超并没有直接公布如今的用户体量。

最新的数据披露还在两年前。2022年1月的企业微信2022新品发布会上，腾讯方面称，企业微信上的真实企业与组织数超1000万，活跃用户数超1.8亿，连接微信活跃用户数超5亿。

过去几年里，同一赛道的另外两大对手也在飞速发展，力求扩大地盘。

截至2023年年底，钉钉用户数已经达到7亿，一年中新增用户数达1亿，包括企业、学校在内的企业组织数超过2500万；

在2024年的飞书全员会上，飞书CEO谢欣公布了2023年2亿美元的软件订阅收入，较2022年翻倍。

三分天下之时，协同办公市场整体还处于投入阶段，没能实现自我造血。

“总靠输血不是个事儿，所以企业微信会率先（盈利）转正，自己活下来才能更好地帮助生态伙伴们。”据第一财经报道，今年1月，李致峰为企业微信定下了比钉钉、飞书先实现盈利的目标。

对此，艾媒咨询CEO兼首席分析师张毅对《每日经济新闻》记者表示，协同办公软件的商业化，难点主要有两方面，一个是规模化的用户，“这是最重要的”，另一个就是产品能否解决客户的刚性需求、创造价值。

对于企业微信想要率先盈利的乐观态度，庄帅认为，企业微信能够实现盈利，一方面源于企业微信与微信生态的紧密关系，借助完整的微信商业生态让企业微信有更多的盈利模式；另一方面，企业微信是直接服务于客户的生意而不只是内部企业管理，很多时候它是作为实体店导购、销售员业务员的私域工具存在的。

一个值得关注的不同选择是，在AI时代的冲击下，钉钉和飞书都在想方设法占领AI产品的“高地”。

去年4月18日，钉钉总裁叶军宣布钉钉已经正式接入“通义千问”大模型，开启全面智能化，“可以畅想，每家企业都可以有专属的、深刻理解自身企业业务知识的智能客服、智能导购、文案助手、AI设计师等”。

也是去年11月，飞书正式发布“飞书智能伙伴”等系列AI产品。谢欣在发布会上指出了走向AI的必要性，“我们发现绝大部分企业虽然充满拥抱AI的意愿，但在系统、数据等各方面的准备仍然不足，我们仍需要强调数字化的重要性”。

企业微信却迟迟没有传出接入腾讯混元大模型的消息。在探索AI智能化和追逐盈利目标面前，钉钉、飞书向左，企业微信向右，两条路上的追赶、超越和相遇，都是外界值得期待的。

每日经济新闻