文/羊城晚报全媒体记者 孙绮曼

图/新华社

第八届中国国际进口博览会在上海如火如荼进行中。

在由中国国际进口博览局、国家会展中心主办的“可持续消费论坛—科与可持续赋能高品质消费新征程”论坛上，德勤首发《2025德勤全球⼈⼯智能在消费品及零售⾏业的应⽤趋势》报告（下称“报告”）。

根据报告，在全球范围内，人工智能正在快速发展，变革步伐不断加快。当下，生成式人工智能（GenAI）技术催生了全新的生成形式，既增强了企业的创造力，又在自动化之外创造了额外价值。2025年国务院发布《关于深入实施“人工智能+”⾏动的意⻅》，进一步表明AI 产业链将全面势能释放。

“GenAI正在成为消费和零售产品领域的一股强大力量，但大多数组织仍处于采用GenAI的早期阶段。报告显示，尽管在一些领域已涌现出创新的火花并取得了早期成功，尤其是在市场营销、客⼾服务、电⼦商务和研发等业务职能领域，但更⼴泛的应⽤仍处于起步阶段。”德勤中国消费⾏业主管合伙⼈张天兵表示。

报告数据显示，76%的零售企业和85%的消费品企业仍处于早期探索阶段，目前尚未产⽣显著的可衡量商业影响。25%的零售企业和15%的消费品企业自视为生成式AI领域的领跑者。

根据报告，为了最大化生成式AI的影响，⾏业领导者应优先考虑将其整合到更依赖创意构思、模式识别、数据分析与综合以及情境推理的职能领域。对于零售企业来说，已在面向消费者的业务职能中，有效推动生成式AI的应⽤落地。

数据显示，65%的受访者表示，其企业已在电子商务领域应用了生成式AI，其中17%的受访者表明已实现广泛使用。59%的企业已将生成式AI用于市场与品牌建设，这体现了它借助数据驱动、在多渠道提升⽤⼾互动相关性的巨⼤潜⼒。

而对于消费品企业⽽⾔，早期发展势头正在那些以客⼾为中⼼和创新周期⾄关重要的职能部⻔中逐步形成。70%的受访者表示已在市场与品牌领域应用生成式AI，其中9%已实现广泛部署。超过50%的企业已在客⼾服务和研发创新中采用生成式AI，该技术能够借此加速反馈闭环、更快地测试概念，并⽀持定制化的消费者体验。

在零售和消费品⾏业，⽣成式AI的投资正进⼊加速通道，增⻓速度已远超IT总开支的预期。这一趋势标志着，生成式AI正被⼴泛视为⼀项能够驱动企业⻓期战略、释放全公司价值的核⼼引擎。

零售和消费品两⼤细分领域的⾏业领袖普遍认为，⽣成式AI的应⽤普及所⾯临的最普遍⻛险，在于对该技术缺乏广泛认知。另一大主要障碍在于，缺乏清晰的⻆⾊和职责界定。 此外，在零售和消费品的所有细分领域中，缺乏内部专业能⼒，以及或过度依赖外部供应商，被认为是普遍存在的关键⻛险。

编辑：严哲川