乘客同意绕路，为何的哥还是挨罚？执法人员提醒：遇上绕道这样维权
3月15日，红星新闻记者从成都市交通运输综合行政执法总队获悉，机场支队三大队此前收到市民电话投诉，称其乘坐的出租车在行驶途中有绕道行为。执法人员根据市民提供的线索迅速开展调查，核查发现当事驾驶员涉嫌绕道行驶。目前，执法部门已依法对驾驶员给予责令整改并罚款的行政处罚。
近年来，成都市出租汽车行业服务质量显著提升，但绕道情况时有发生。据了解，2023年，成都市交通运输综合行政执法总队累计受理巡游出租车涉嫌绕道有效投诉1535件，约1.6件/10万趟次订单。比例虽低，但事关群众感受和城市形象，对此，执法总队始终坚持零容忍、严执法，深入开展专项整治，全力推动行业高质量发展。
针对出租车绕道情况，执法人员提醒：市民乘车前可提前通过手机导航自行选择最优路线，上车后可提前与司机沟通行驶线路，同时保留相关记录和票据。
▲执勤中的执法人员
案例：
推荐路线但未告知费用差 的哥绕路被罚
今年2月8日，成都市交通运输综合行政执法总队机场支队三大队执法人员收到电话投诉反映：投诉人2月8日0时50分左右在双流机场T2航站楼，乘坐川ATG3**车从双流机场前往七里小区，费用比平时多出很多，怀疑驾驶员绕道行驶。
随后，执法人员迅速锁定当事车辆并调取相关数据，发现该车此次营运里程约14公里，打表金额43元。针对起止点的距离，高德导航推荐路线约7公里。
2月19日，上述出租车驾驶员杨某到达现场配合调查。
据杨某描述，当天，他在双流机场T2航站楼排队上客处接上乘客，目的地为七里小区。他驾车行驶至航站楼外停车场时发现道路拥堵，便向乘客提出走成双大道比较快，乘客并未提出异议，于是他便沿机场南四路-大件路-成双大道行驶最终到目的地。
按照正常最短路线，从双流机场出发走西航港大道至七里小区，全程仅约7.1公里。乘客下车时，看到计价器显示金额为43元，意识到可能存在绕道，于是提出疑问。驾驶员向乘客解释说，夜表和白天不一样，里程可能有差异，现场乘客没有提出异议，驾驶员随后给乘客拿了发票，并说若有异议可再联系。
从此次事件可以看出，虽然驾驶员告知乘客成双大道更快，乘客也没有异议，但驾驶员并未告知乘客两条路的里程差距及可能产生的费用差。故此，执法人员对驾驶员选择不合理路线的行为，作出了行政处罚决定。
▲执法人员在双流国际机场指挥现场车辆
提醒：
乘客应及时投诉，并留下联系方式
出租车既是保障市民出行的重要交通工具，也是展现城市文明的流动“窗口”，执法人员在此提醒：请驾驶员朋友们务必积极自律，保持车容车貌良好，文明规范热情服务。另外，也欢迎乘客朋友们积极参与监督，共建共治共享文明城市。
对于广大乘客而言，具体该如何监督呢？乘坐出租车遇到问题，该怎么处理呢？成都市交通运输综合行政执法总队提醒：
1、乘客搭乘出租车应索要发票，并查看发票上打印的信息是否完整、清晰，否则，可让出租车驾驶员重新打印。
2、通过12345热线、12328热线等渠道投诉时，应尽可能全面地反映投诉事件的主要信息，包括车牌号码、上下车时间（具体到月、日、时间点）、具体线路、上下车地点（如果对地点不熟应找较为明显坐标和参照物，比如酒店，茶楼等）、计价器显示金额、收费金额，与该趟次营运有关的双方沟通情况和其他营运中的特殊情况。
3、及时投诉。个别乘客会在事发半月、一月，甚至数月后投诉其乘坐出租汽车期间遭遇的服务质量及违章行为，因时间过去较久，可能出现证据灭失或难以取得的情况，无法查证投诉事实，无法维护投诉人的利益。
▲执法人员检查出租车
4、务必留下有效联系方式。个别乘客通过酒店座机拨打投诉电话，或者通过网络留言投诉，但未留下有效联系方式，这就导致线索中断，无法进一步对投诉件进行调查核实。
红星新闻记者 闫宇恒 图据受访者
编辑 于曼歌