医美“美丽陷阱”重重 消费者如何避坑？
随着生活品质的提升，人们对美的追求愈发强烈，医美行业因此蓬勃发展，成为了一个炙手可热的领域。然而，正如一枚硬币的两面，医美行业的繁荣背后，也隐藏着诸多不为人知的“美丽陷阱”。315国际消费者权益日即将来临，乱象横生的医美会不会成为重点监管对象？
出品丨网经社
作者丨十九
审稿丨云马
一、“颜值经济”风生水起 医美市场乱象频发
在“颜值经济”持续升温的背景下，医疗美容（以下简称“医美”）已成为居民新消费的重要代表。根据德勤和艾尔建美学联合发布的《中国医美行业2023年度洞悉报告》显示，中国医美市场正迎来快速增长的机遇，受益于民众日益增长的“求美”需求，预计市场规模将在2023年突破2000亿元大关。
互联网医美行业快速发展，也出现了新氧、更美、美呗、悦美等行业垂直“玩家”（产品评测详见：【电商评测】医美市场遭整治 新氧 悦美 更美 美呗孰强孰弱？）。同时，阿里巴巴、美团、京东、字节跳动等互联网平台纷纷通过自建或者投资的方式入局互联网医美市场。
其中，轻医美，以其快速、便捷、无创或微创的特点，迅速赢得了市场的青睐。根据我国医美市场的发展动态，非手术类的轻医美市场正持续展现出强劲的增长势头。预计到2026年，我国轻医美市场规模将突破3000亿元大关，成为医美行业的重要组成部分。
然而，正是这种看似简单、易行的服务，却往往成为了不法商家牟取暴利的工具。他们往往利用消费者对美的渴望，以及对医美知识的不了解，推出各种所谓的“神奇项目”，承诺能够迅速达到理想的效果。然而，这些项目往往缺乏科学依据，甚至存在严重的安全隐患。
3月12日，上海市消保委公布，2023年共受理消费者投诉41万余件，其中“轻医美”服务投诉达1203件。消费者主要反映：一是被美容院介绍至其他机构做“项目”，后续出现不良反应；二是经营者存在经营资质不全、收费不透明等情况；三是经营者不明示使用产品的名称、数量、功效等关键信息，一旦发生争议，增加消费者举证难度。如，消费者在某医疗机构付款近4万元购买了包含玻尿酸美容针的套餐，工作人员声称玻尿酸打在四个部位，共计16针，实际服务时未打满16针，只能为其提供4针注射凭证。
其次，医美直播乱象也是一个值得深思的问题。随着直播带货的兴起，医美行业也纷纷涌入这一领域，希望通过直播的方式吸引更多的消费者。然而，由于缺乏有效的监管和规范，医美直播往往成为了一个乱象丛生的地带。一些主播为了博取眼球和销量，不惜夸大其词，甚至使用虚假的案例和数据进行宣传。他们往往将医美手术描述得轻而易举，却对手术风险只字不提，导致许多消费者在冲动之下做出了错误的决定。
2月23日晚，央视《焦点访谈》曝光了医美直播乱象，大部分医美直播间存在大量虚假宣传，刻意误导和欺诈消费者，线上承诺、线下糊弄等现象。例如，医美主播会在介绍产品时夹杂一些所谓的暗语，以绕开平台的监管限制。该节目一经播出，抖音、快手多个平台的医美直播间随即都被紧急关停。
对于医疗范畴的广告，国家法律也有着明确规定，禁止以各种形式，违规变相发布医疗、药品、医疗器械等广告。对于医疗广告，我国广告法是有严格规定的，比如，类似改善、治疗等这些表示功效断言的宣传词，是不能在医疗广告中出现的。
二、医美行业如何走向规范化？人大代表纷纷建言
随着医疗美容行业的迅速崛起，无证经营、非法行医、虚假宣传等乱象也如影随形，整治医美行业、促其规范健康发展已成为当务之急。对此，在京参会的全国人大代表们纷纷发表见解，为医美行业的规范发展出谋划策。
全国人大代表、内蒙古蒙药股份有限公司总工程师邢界红表示，检察机关应充分发挥法律监督职能，对情节严重的医疗美容领域犯罪案件进行常态化从严批捕、起诉，同时积极履行公益诉讼检察职责，与行政机关密切协作，共同参与医疗美容安全综合治理，切实维护消费者的合法权益，推动医美行业走向规范化。
全国人大代表、浙江大学医学院附属第一医院党委书记梁廷波也强调了规范医美行业的重要性，并提出了具体建议。他认为，首先要加强监管力度，制定更为严格的法规和行业标准，对违法违规行为进行严厉打击，确保医美行业的健康发展。其次，应建立健全投诉举报机制，鼓励消费者积极举报违法违规行为，形成全社会共同参与的良好氛围。最后，还需加强对消费者的教育和保护，提高他们的风险意识和鉴别能力，确保他们能够在安全、放心的环境中追求美丽。
事实上，对于医美行业的规范政府部门一直在努力。回溯2023年初，最高人民检察院发布了《关于督促强化医美广告监管的工作指示》，紧接着，5月份国家市场监管总局携手其他11个部门联合发布了《关于深化医疗美容行业工作指导意见》，明确规定医疗美容服务本质上属于医疗服务范畴，进一步加强医美行业监管。这些政策的核心，在于引导医美行业回归医疗本质，严格遵守卫生健康行业的准入法律法规。
三、“陷阱”重重 消费者如何识破“美丽谎言”？
那么，面对这些医美行业的“美丽陷阱”，消费者应如何识别并避开呢？首先，消费者要增强自我保护意识。在选择医美服务时，一定要保持理性思考，不要被商家的夸大宣传所迷惑。同时，消费者还要了解医美行业的相关法律法规和行业标准，以便更好地维护自己的权益。
其次，消费者在选择医美机构时，要进行充分的调查和比较。可以通过查看机构的资质证书、医生的专业背景、设备的先进程度等方面来评估机构的服务水平。此外，还可以参考其他消费者的评价和反馈，以便更全面地了解机构的情况。
同时，消费者在面对医美直播等营销方式时，也要保持警惕。不要轻易相信主播的话术和承诺，而是要通过多方渠道获取信息，进行综合判断。对于涉及医疗技术、诊疗方法等方面的内容，消费者更要谨慎对待，不要盲目跟风。
总之，医美行业的“美丽陷阱”重重，消费者在面对这些陷阱时，一定要保持警惕和理性思考。同时，政府和监管部门、行业内部也应共同努力，加强监管和规范，促进行业的健康发展。只有这样，才能让医美行业真正成为一个安全、可靠、美丽的行业，为广大消费者带来真正的美丽和自信。