广州政务服务拟设“办不成事”窗口，解决群众难办的事
广州政务服务拟设“办不成事”窗口，这一举措极具创新与务实意义。在日常政务办理中，群众总会遇到各种难办之事，或因流程复杂，或受政策理解偏差等因素困扰。“办不成事”窗口的设立，犹如一座桥梁，专门针对这些棘手状况。它为群众提供了一个特殊的反馈与解决渠道，工作人员能在此汇总分析难办事项的根源，协调各方资源，打破部门壁垒，给予针对性解决方案，让那些原本看似难以解决的政务问题有了转机，大大提升了群众办事的满意度与政务服务的质量。
新快报讯 记者黄闻禹报道 日前，《广州市政务服务条例（草案修改稿·征求意见稿）》（以下简称《征求意见稿》）在广州人大官网挂出，公开征求广大市民和社会各界的意见和建议。《广州市政务服务条例》拟于今年12月进行第二次审议并交付表决。《征求意见稿》明确，政务服务中心应当设置“办不成事”窗口，受理、协调解决复杂、疑难问题。
《征求意见稿》规定，除涉及国家秘密外，政务服务事项应当纳入基本目录统一管理。市政务服务管理部门负责全市政务服务事项基本目录统筹和标准化建设，明确政务服务事项基本目录设立、调整和取消的条件、程序和时限。
为方便市民办事，《征求意见稿》规定，提供政务服务的相关单位应当进驻本级政务服务中心集中办理政务服务事项。镇人民政府、街道办事处应当设立政务服务便民服务中心，并根据实际需要在村、社区设立政务服务便民服务站。政务服务便民服务中心集中办理公共教育、劳动就业、社会保险、医疗卫生、养老服务、户籍管理等群众经常办理且基层能够有效承接的政务服务事项，具体范围由区人民政府确定。
为方便老年人、残疾人等特殊群体办理相关服务，《征求意见稿》规定，政务服务管理部门应完善线上线下服务渠道，推进适老化和适残化改造等无障碍建设。政务服务场所管理机构应当开辟绿色通道，为老年人等特殊群体提供陪同办理、帮办代办、优先办理等服务。同时，保留政务服务场所现场取号服务。