随着暑假来临，家长们有没有接到教培机构的营销电话？

近日，国家网络安全通报中心公布45款存在违法违规收集使用个人信息情况的移动应用，其中猿辅导旗下《小猿搜题》（一款在线教育产品）因“实际收集个人信息的频率超出相关功能的必要范围”被点名。

“猿辅导，请停止骚扰家长”“拜托放过我吧，不要电话、语音、信息轮番轰炸了”……社交媒体上，家长们纷纷开启“吐槽大会”，喊话猿辅导“求放过”。

在这场营销拉锯战中，不仅家长不堪其扰，一线工作人员也面临巨大压力。曾在猿辅导武汉公司任职的小林（化名）也是有苦难言，“我们是被逼打电话，家长也是被逼接电话。”

红星教育传媒曾就相关情况联系猿辅导，截至发稿，对方尚未回复。

业内人士指出，在暑期招生旺季，部分教培机构为争夺生源，往往采取激进的营销策略，这种“双输”局面亟待规范。

家长吐槽——

电话、微信遭遇“狂轰滥炸”

这并非“小猿搜题”第一次因违规问题被监管部门关注。

今年2月，国家网信办依法集中查处一批侵害个人信息权益的违法违规App，由北京猿力教育科技有限公司运营的“小猿搜题（11.60.1）”因“未在承诺时限内完成用户账号注销”，被依法责令限期整改。

据小猿搜题官网介绍，小猿搜题是一款中小学家长和老师作业检查和辅导工具，覆盖数学、语文、英语等主要学科题库，隶属于猿辅导在线教育旗下产品。猿辅导在线教育则创立于2012年，曾宣称“是中国网课用户规模最大的在线教育公司”。

然而近年来，猿辅导的营销方式屡遭家长投诉。在社交平台上，不少用户反映其“电话轰炸”“信息骚扰”等问题，吐槽猿辅导为了卖课或续课，反复打电话、发信息。

“猿辅导，有没有人能管管，能不能改改纯骚扰式营销。”“一天几十条信息轰炸，反复拒绝，就好像听不懂人话。”

有家长表示，无缘无故接到推销电话，对方一上来就问孩子读几年级并推销课程。当她质问个人信息来源时，对方竟声称是通过“小猿搜题”获取，还说“你不点谁知道你电话”。

当该家长把这条吐槽发到网上后，显示为“猿辅导服务”的一个账号在相关帖文下留言称：“已关注到您反馈的情况，很抱歉给您带来不好的体验。”并表示已私信联系家长处理。

还有家长吐槽猿辅导打电话推销“不分时间”，晚上10点过还能接到猿辅导体验课老师的推销电话，影响休息。

有家长表示即使已经明确不再续费，还是会收到猿辅导工作人员不间断的信息，电话连环call，无论是电话还是微信都会被员工“狂轰滥炸”，“只会越来越让人反感，这不是死缠烂打么。”

类似问题不仅存在于猿辅导，作业帮、学而思等机构也存在类似投诉。

员工亲历——

因高压电销而“逃离”

尽管部分家长对教培机构的营销方式表示反感，但一些机构仍坚持高强度的电话推销。

在教培行业，销售压力常常与教学工作捆绑在一起。红星教育传媒联系上一位曾在猿辅导武汉公司工作过的小林（化名），坦言自己“也不想每天都打电话，但迫于公司制度，只能硬着头皮上”。

小林原本应聘的是初中数学老师，负责近400名学生的网课，最初到手工资约6000元。这个收入对应届生来说，在当地算不错的水平，但她很快发现，这份工作远不止讲课那么简单。

“招聘时岗位注明‘不加班，双休’，但实际工作时间是下午一点半到晚上十点——每天长达8.5小时。”入职后小林才发现，加班才是常态，有时候到家已经是第二天凌晨，甚至过年时都要每天给组长反馈联系家长的截图，除了老师一职，小林还要做销售，主要任务就是给家长们打电话。

“要求每天必须打满20个、通话5分钟以上的有效通话。”小林说，通话内容无非就是“最近孩子在学校怎么样”“需要什么帮助”“最近数学或其它课程越来越难了，要好好学”等等。

“手里有一大堆用户，但是他们都很忙，要不就是不接电话，接了也会马上挂掉，有时候打上100来个电话也不一定会达到要求。”小林说，他们其实也不想给家长打电话，但不打任务就完不成，后果就是加班，还没有加班费。

她透露，猿辅导有个系统，员工每次打电话都会有通话记录，后台也会显示跟家长说的话，组长有权限查看组员的通话记录，还会检查话术，看有没有说到位。

小林还记得，去年冬天某天，朋友去接她下班，在楼下从晚上10点一直等她到11点多，因为组长不让她走，还说别人都没走，即使她已经完成了当天的工作。

在每天高强度的工作下，今年年初小林的身体出现了一些小毛病，精神状态也不是很好，最终她在今年3月选择了离职。

就在小林离职后不久，今年4月，猿辅导武汉公司一名员工在办公室猝死，引起广泛关注。

即便如此，教培行业也不缺“螺丝钉”。今年以来，社交平台上兴起一股“大学生勇闯猿辅导”的讨论热潮，不少应届毕业生在社交平台上记录、分享在猿辅导工作的日常，有人为薪资心动，也有人入职数日便因高压电销“逃离”。

电话轰炸背后

涉嫌非法获取个人信息，网警已展开行动

电话销售的背后，往往涉及一些个人信息的泄露。

据公众号“浙江网警”介绍，今年年初，浙江绍兴公安网安部门发现，有多家教培机构非法获取数万条学生及家长个人信息，用于高频电话推销网课。

公安机关立即对涉案教培机构开展打击，共计抓获犯罪嫌疑人8人，查获公民个人信息一批。

这些机构获取信息的途径五花八门——从入侵教育系统数据库、偷拍学校签到表，到通过“免费测评”诱导家长填写问卷，甚至与房产中介、母婴店互换客户数据，形成了一条隐蔽的黑色产业链。

不少家长在遭遇个人信息泄露后，生活被严重扰乱。

依据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者享有自主选择商品或者服务的权利，经营者未经消费者同意或者请求，或者消费者明确表示拒绝的，不得向其发送商业性信息。

《中华人民共和国刑法》《网络安全法》《个人信息保护法》等对个人信息保护也提出了明确要求和规定，对违反者将处以刑事处罚。

在前述浙江绍兴查处的案件中，犯罪嫌疑人赵某等8人已因“涉嫌侵犯公民个人信息罪”被依法采取刑事强制措施。

有观点认为，相关部门要明确界定骚扰式推销的具体情形，制定严格的处罚措施，对违规进行电话、微信推销的商家和机构予以重罚，提高其违法成本。

同时建立有效的举报机制，方便家长在遭受骚扰时能够及时维权，让监管真正落到实处，形成有力的震慑效果。