西装被洗坏，赔偿如何定？消保委来支招
创始人
2024-05-20 15:48:22
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新民晚报讯（记者 金旻矣）衣服被洗衣店洗坏，该如何处理赔付？最近，消费者朱女士发现一件西装被洗破，与商家无法达成一致的赔偿金额，便投诉至虹口区消保委。
朱女士表示，因换季将全家过季的衣服送到洗衣店中洗护，取衣服的时候发现有一件西装被洗破。该件西装的洗衣费为40元，洗衣店认为西装的使用痕迹很明显，认为最高只能赔偿20元。而朱女士则要求赔偿500元。经虹口区消保委调解无效后，朱女士决定通过其他方式维护自己的合法权益。
消保委表示，根据上海洗染业行业协会制定的《上海洗染行业消费争议处理意见》第十二条：“经营者由于管理不善，或操作不慎等原因造成衣、物损伤、损坏、遗失及其他事故应当负责理赔，衣、物损坏、丧失穿、用功能及遗失应退还洗衣费并根据购衣原始凭证所标注的时间、价格实行折价赔偿，年折旧率为20%（不足一年按一年计），逐年递增，折旧率最高不超过70%。不能出示购衣原始凭证的给予最高价不超过洗衣费20倍赔偿。不应超过衣物原价，赔偿后衣物归经营者所有。（皮衣清洗除外）”
朱女士的西装被“洗破”，丧失穿、用功能，经营者本应按西装原价的30%-80%赔偿，即赔偿150元至400元。但由于消费者无法提供凭证，应估算西装价值，按照洗衣费的倍数赔偿，即40元至500元赔偿。
消保委提醒，消费者应尽量选择正规的洗衣店接受服务，掌握相关维权知识。对于价值2000元以上的高档衣物，签订《高档衣物精洗服务合同》。接受服务前对衣物的状态进行拍照留存、保留证据。发生争议，主动与经营者协商解决，也可以向相关部门寻求帮助。
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