近日，有网民发帖曝光，上海乐高乐园酒店规定：下午4时后入住、上午11时前退房，如提前入住或延迟退房均需付费699元。此事迅速引发舆论关注，有网友尖锐提出：酒店经营自主权岂能随意剥夺消费者合理权益？

乐高乐园酒店的特别规定

据网民介绍，上海乐高乐园酒店在入住和退房时间比较特别：下午4时才能入住、上午11时之前必须退房。如果想中午12时入住或者下午3时退房，均要支付699元的额外费用。

该酒店的工作人员也证实确有这个规定。客人支付699元可提前到12时入住，支付699元可延迟到下午3时退房，如果需要提前入住加延迟退房，需要支付两个699元，即需支付1398元。上海市金山区市场监督管理局的工作人员表示，该局已经注意到这一情况，会研讨好业务，然后给大家提供一个答复意见。

按照时下多数酒店的通常做法，是在中午12时前退房，14时即可入住，中间这两小时是清洁工整理房间的时间。部分酒店在客人的要求下，也可以免费提前入住或延迟退房。

网民反映，作为主题酒店，乐高乐园的目标客群多为带孩子的家庭。许多外地家庭因交通安排可能下午2时前抵达，却需额外付费才能入住；退房时间过早也影响亲子行程规划。有家长表示：上午11时退房过早，会影响带儿童家庭的休息；下午4时入住则导致到达后需长时间等待，减少了游玩的时间。更有网民认为，按照酒店的规定，下午4时后入住，那去主题乐园游玩的客人只能比计划提前一天办理入住，等于不得不多住多一晚。

超长清洁时间为哪般？

根据网民反映，上海乐高乐园酒店的做法并非独此一家，国内的部分景区比较火爆的主题酒店也有类似规定，退房时间是上午11时～12时不等，而下午退房大都定下午3时。部分网民猜测，主题酒店价格比较昂贵，一般比普通的酒店更干净整洁，因此保洁所需时间更长。也有部分网民认为，规定退房、入住的时间差为4～5小时，所以有可能是酒店将这个时间段中的3小时做钟点房赚钱，另外2小时做保洁。

对网民的猜测，有自称从事酒店行业十多年的网民认为，能理解上海乐高乐园酒店的做法，因为即使是普通酒店，平时也有很多客人会延迟退房，也有很多新客人想提前入住。到了旺季，要想集中在2个小时内完成房间保洁确实很困难。而热门主题酒店客人量大，为了保证清洁打扫的时间，更需要比较长的时间。此外，卖钟点房酒店赚不了几个钱，但还得花时间把房再打扫一遍，旺季根本顾不上。

“时段费”是否变相涨价？

查看上海乐高乐园度假区APP，在酒店预订页面确有规定：入住时间16：00以后，退房时间11：00以前。“提前入住和延迟退房服务（需额外付费）”一栏显示，酒店可视当日房态提供提前入住或延迟退房的服务。收费标准为：支付699元可提前至12：00入住，支付699元可延迟至15：00退房。该酒店的房间价格从2400元至7463元不等。

对于酒店提前入住或延迟退房都要付699元的规定，不少网民表示“难以接受”“缺乏合理依据”，认为是变相涨价。

网民认为，该酒店规定入住时间比行业惯例晚2小时，退房时间比常规早1小时，这意味着消费者实际住宿时长仅19小时，却需支付全天房费。而699元的“时段费”已接近经济型酒店整晚价格，这是“变相涨价”或“利用时间差收割消费者”。有网民吐槽：“暑期旅游旺季将至，这种‘超时1分钟就加钱’的霸王条款，难免让人怀疑是趁火打劫。”

酒店自主权与消费者权益如何兼顾？

对于酒店方的规定，有法律界人士表示，我国尚未对酒店入住和退房时间有明确规定，但通常情况下行业惯例是入住时间为下午2时，退房时间为次日中午12时。若酒店在预订时明确告知了入住和退房时间及相关费用，这属于其经营自主权范围内的合理行为。若酒店未履行告知义务，或在告知过程中存在欺诈、误导等行为，消费者的合法权益将受到侵害。

部分网民认为，上海乐高乐园酒店虽然在预订时履行了明确告知的义务，但国内酒店的行业惯例是结合了消费者的出行习惯、清洁时间、房间周转等诸多因素形成，适合国内的实际情况。该酒店将入住时间延后、退房时间提前，大幅缩减消费者的住宿时间，降低消费者的服务标准。有网民质疑，“关键是这额外收费过高，近乎离谱。虽说酒店有经营自主权，但也应兼顾消费者权益与市场常理，如此规定，只会让消费者望而却步。”

文丨记者 林翎