2024 年松江区旅游企业服务质量顾客满意度调研报告
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2024-10-28 08:32:01
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报告共计：74页
该调研报告对松江区旅游企业服务质量顾客满意度进行了全面调研，主要内容包括：
- 调研概况
- 调研主体：涵盖饭店、景区（点）、旅行社共35家旅游及相关企业。
- 调研方法：采用线下实地问卷和线上网络问卷相结合的方式，对不同时间段的顾客进行调查。
- 各企业满意度情况
- 饭店：总体满意度为4.73，比2019年上升0.2，属于“非常满意”级别。经济型连锁酒店满意度最高，星级饭店最低。各指标满意度均有提升，其中餐饮服务质量提升显著。
- 景区（点）：总体满意度为4.55，比2019年提高0.19。醉白池公园满意度最高，影视乐园最低。九个一级指标满意度均高于2019年，配套服务质量提升最多。
- 旅行社：总体满意度均值为4.85，与2019年相比有明显提升。导游服务质量满意度最高，线路安排质量和咨询服务质量最低。各项指标满意度均达到“非常满意”级别，仍有提升空间。
- 结论与建议
- 结论：松江区旅游企业服务质量顾客满意度总体较高，不同类型企业各有优势和不足。
- 建议
- 饭店：满足顾客多样化需求，实施精准化定价，提高工作日服务质量，发展休闲度假型饭店，加强数字化营销。
- 景区（点）：完善设施，创新活动策划，提升讲解质量，强化智慧旅游。
- 旅行社：提供及时准确信息，优化交通服务，明确餐饮标准，合理规划自费和购物，畅通反馈渠道。
总体而言，松江区旅游企业在服务质量方面取得了一定成绩，但仍需不断改进和提升，以满足游客日益增长的需求。
以下为报告节选内容
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