文明是最美的风景。今年国庆假期，青岛风和日丽，秋高气爽，全市各大景点迎来旅游高峰。为打造“处处是美景、人人是形象”的文明旅游软环境，青岛市提前谋划部署，发出“欢度国庆 文明过节”倡议书，精心策划文明旅游实践活动，加强文明旅游宣传倡导，营造文明旅游浓厚氛围。广大游客和市民群众奔赴了一场畅游美景与文明旅游的山海之约。

营造浓厚氛围

潜移默化中培育文明风尚

坚持把宣传引导作为提升游客和从业者文明意识的主要途径，线上线下融合发力，放大文明旅游宣传提醒声量，全方位、多手段、立体化营造浓厚氛围。

强化社会宣传。抓住国庆节假期出游时段，围绕吃、住、行、游、购等重点环节，在景区景点、交通场站、商超酒店、商业大街等人流量大的场所，印制摆放“文明旅游”“文明交通”“光盘行动”“公筷公勺”等主题公益广告、宣传海报和提示牌30万余处。海底世界、极地海洋世界、奥帆中心等景点利用语音广播、电子显示屏滚动播放文明旅游宣传片和文明标语，崂山风景区在主要景点悬挂文明旅游、无痕旅游宣传彩旗，引导市民游客文明、绿色、无痕出游。

深化媒体宣传。节前，市文明办联合市公安局、市城市管理局、市交通运输局、市商务局、市文化和旅游局、市市场监管局等7部门发布“欢度国庆 文明过节”倡议书，推出《文明旅游 你我同行》《文明交通 你我同行》《打开文明的“N种”方式》系列公益短片，通过电视、报纸等传统媒体和视频号、公众号等新媒体平台广泛宣传，号召市民游客文明出行、文旅企业优质服务、商家业户诚信经营，共同构建和谐文明的旅游环境。节日期间，组织各级新闻媒体宣传旅途中的文明风采和暖心故事200余篇，点赞文明好行为，传播岛城正能量，潜移默化中推动文明旅游理念深入人心。

提升服务品质

春风化雨中厚植文明沃土

坚持把为游客提供文明优质服务，作为营造文明旅游软环境、传递文明旅游正能量的重要方式，不断提高志愿服务质量和涉旅企业管理水平。

志愿服务有温度。青岛市多渠道吸纳社会志愿者参与文明旅游志愿服务工作，提前对志愿者进行服务培训，提高志愿服务能力。在景区景点、交通场站等场所设立志愿服务站点，常态化配备轮椅、婴儿车、急救包、爱心雨伞、充电宝等物品。节日期间，广大志愿者热情为游客提供信息咨询、路线指引、秩序维护、应急救援等志愿服务活动，发放文明旅游地图、文明礼仪手册等宣传材料，引导游客文明、有序、安全出游。

管理服务有热度。各旅行社、景区景点、宾馆饭店等涉旅企业坚持以游客为中心的服务理念，对员工开展“热情待客、文明服务”“用心经营 用情服务”培训，同时优化服务流程，改进基础设施，提高服务标准，不断提升游客体验感和满意度。节前，青岛奥帆海洋文化旅游区组织景区全体员工进行文明礼仪培训，增开奥帆游船航线，增加航海史诗音乐剧《寻梦沧海》演出场次。五四广场、栈桥、台东步行街等景区景点建立“责任化、精细化、常态化”保洁模式，落实定人定岗定责，实现垃圾即存即扫，以优质的服务为游客提供良好的游览体验。

执法服务有力度。公安、文旅、交通、商务、市场监管等部门强化对景区景点、商场超市、宾馆饭店等重点场所的日常巡查监管，及时受理、快速处置涉旅问题。积极推行“市场监管放心码”，规范市场经营秩序，加强旅游行业企业执法监管，为游客提供有力保障，让广大游客在青岛“行得顺心、游得舒心、住得安心、吃得放心、购得称心”。

创新表达方式

耳濡目染中养成文明习惯

坚持通过开展特色活动吸引游客参与，作为倡树文明旅游新风、提升文明旅游水平的有效举措，统筹策划开展丰富多彩、喜闻乐见的实践活动。

丰富主题实践活动。国庆假期，青岛市精心策划“文明旅游 你我同行”“绿水青山 无痕旅游”“保护环境 洁净海岸”“小手拉大手 文明伴我行”“热情服务 诚信经营”“光盘行动”等系列主题活动，引导广大游客和市民积极参与其中，润物无声中接受感染熏陶，自觉尊德守礼。注重以新时代文明实践所（站）为载体，组织文明旅游进社区、进景区，开展文明旅游主题宣讲、互动答题、知识竞赛和签署文明旅游承诺书等活动，让群众在参与活动中接受教育、启发自觉、规范言行，促进文明意识化于心、践于行。

搭建文明旅游驿站。按照整体协调与突出特色兼备、实用性与艺术性兼备的原则，在栈桥、上街里等景点设置“文明旅游驿站”，配备休息区、咨询台、母婴室等多个功能区，打造集文明宣传、信息咨询、志愿服务于一体的文明旅游服务典范，满足了游客在游览过程中的多样化需求，用服务“加法”激发文明旅游“乘法”效应。

点亮星级旅游线路。整合优化文旅资源，推出“历史城区·追梦里院”“宝藏大学·邂逅浪漫”“最美海湾·嗨游市南”“魅力青岛·文博市南”文明旅游星级线路，串联栈桥、中山路记忆馆、海军博物馆、海底世界等百余家景区景点和网红打卡地，设立文明旅游景观小品、公益广告和标语，设置文明引导岗，在主要交通路口和景区景点周边开展文明提醒、文明引导，全力优供给、抓管理、提品质，为游客提供优质高效的旅游服务，打造文明旅游宣传新高地，展现“活力海洋之都、精彩宜人之城”魅力风采。