刚刚过去的国庆假期，旅游市场客流量再创新高，但以往常常引发轩然大波的旅游差评，在这个假期却意外地哑火了——

安徽黄山景区内，游客“厕所过夜”的新闻本可能成为点燃公众情绪的导火索。然而，网友们的反应却出乎意料地冷静。黄山景区迅速回应，既明确表达了不建议游客在厕所过夜的态度，又承诺在特殊情况下将提供必要服务，有效平息了潜在争议。这反映出，在旅游服务基础设施面临压力时，诚恳的态度和积极的应对是化解矛盾的关键。

10月2日，游客在安徽省黄山风景区观光游览。施亚磊摄（新华社发）

南京钟山风景区7小时停车费高达217.5元的事件，同样可能激起公众不满。但景区方面迅速、透明的回应，以及严格执行物价部门批准收费标准的做法，第一时间得到了公众认可。可见，在旅游市场中，公开、公平、合理的价格体系是维护市场秩序、赢得游客信任的重要基石。

山西省临汾市隰县小西天景区，因排队游客高喊“差评”而登上热搜。然而，当网友了解到这个《黑神话：悟空》的取景地，仅是一个小县城里平日只能容纳40人的参观区域，在国庆假期却迎来了数万游客时，很快对当地表示了理解。隰县文旅部门的回应更是充满了诚意，不仅解释了景区空间有限的现实情况，还详细介绍了为提升游客体验所做的努力。这种积极应对、关注游客需求的态度，还为景区拉了一波好感。

这三起事例的演进在近两年的旅游投诉中颇为罕见。网友们展开的客观讨论背后，既凸显了旅游在满足情绪价值方面的地位，也暴露了旅游基础设施尚无法完全满足需求的客观现实。更重要的是，它反映出公众在面对问题时更加理性和宽容。

形势变得很快，上一波游客还在city walk，下一波就开始“奔县”了。同程旅行数据显示，国庆假期全国近百个县城酒店预订热度同比上涨超过50%。随着旅游市场下沉，维护文旅市场环境的压力来到了县城。当数十倍、数百倍于平日的游客扎堆涌进县城，接待资源捉襟见肘可想而知。条件有限、招待不周，网友们大都会表示理解，可如果出现黑车、黑店、黑导游、黑景点等问题，那可就是“猫抓热糍粑——脱不了爪爪”了。

10月3日，游客在湖北省恩施土家族苗族自治州宣恩县城贡水河上乘坐竹筏赏夜景。宋文摄（新华社发）

三起差评很快获得网友理解，部分原因是客观条件受限所致，而不是监管漏洞、违规经营等人为因素导致的。这提醒相关部门，一方面需要多动脑筋加油干，另一方面也需要坚守底线，避免出现商家违规涨价、食品安全问题等“硬伤”。

游客接踵而至，既是严峻考验，更是巨大机遇。我国有300多座城市、1800多个县，除了那些被游客“挤爆”了的地方，还有很多城市及县城仍处于“小众”阶段。不是它们不美，只是游客还不知道它们。面对市场下沉趋势，还没有出圈的地区可以更积极一些，做好准备，积极宣传推广，替热门景点分流，也让自己被更多人看见。

回顾这个国庆假期，迪士尼、环球影城等国际知名景区同样面临排队冗长、限流严格等挑战，但它们凭借品牌底蕴和服务规范，将潜在的不满转化为理解与配合。我国旅游市场需要借鉴相关经验。大美神州，多的是值得看的好地方，但旅游市场的培育不可能一蹴而就。只有用时间和耐心去浇灌，才能最终收获属于中国人的美好与浪漫。

（作者佘颖），原标题《国庆旅游差评“哑火”的启示》

来源：经济日报