国庆假期
热门旅游城市——厦门
迎来了大量游客
为了及时高效处理各类问题
保障游客在厦门
度过一个安全愉悦的假期
市交通局运输中心工作人员张鉴照
开启了他“充实”的国庆假期
10月1日凌晨1点左右,刚刚入睡的张鉴照突然被消息声音吵醒,他的手机相继收到12328工作单派发的2条投诉处理单,他揉揉眼睛赶紧爬起来,认真阅读了相关情况,进行了简单分类,并将相关信息转发至对应的出租车公司,进行初步处理,才在凌晨2点多再次入睡。
上午8点多,睡梦中的他再次被电话叫醒:“游客李先生及其朋友7时50分左右从海韵园搭乘出租车至南普陀寺,途中遗失手机一部,请帮助协查……”,他赶紧起床,及时进行受理处置。
张鉴照(右)(图源:厦门日报)
国庆期间,来自12328、12345等各渠道转办的办理单数量明显增加。为及时高效办理,白天值班人员通过平台系统派单受理,夜间的工作单则由张鉴照通过微信、电话等方式进行分流、处置、回访等。整个假期,张鉴照被电话、微信叫醒的次数“只多不少”。别人的假期过节,张鉴照的假期“过关”。
从早到晚,张鉴照的微信工作群响个不停,各种工作接踵而至。
“10月1日18时45分,值班人员刚下班没多久,又有人寻找失物,赶紧处理……当天19时24分,值班人员回复,已让双方取得联系。”部队的工作经历,让张鉴照养成了写工作台账的习惯。他的工作台帐,从凌晨0点25分写起,一直写到深夜的22点10分。
虽然忙碌辛苦,张鉴照从未松懈倦怠。他笑着说:“今天的响应速度很快,没耽误吃饭。”其实,哪怕晚饭时间,他的神经也紧绷着,嘴里嚼着饭菜,眼睛却时不时盯着手机里的微信工作群。
不仅是国庆期间,日常的工作中,加班也是他的常态。“我的爸爸是个‘工作狂’,他说的回来就是在单位,爸爸,难道‘回来’这个词不该是给‘回家’专用的吗?”张鉴照上小学的儿子作文里这样写到。节前,张鉴照就跟同事们一起,反复与出租车企业、网约车平台沟通,要求他们节日期间配备充足的值班力量,及时协助办理各类投诉纠纷。同时,进一步梳理办事流程和规范,确保办件及时高效。
10月5日凌晨1点多,刚刚处理完夜间各类办理事项的张鉴照才简单收拾了一下,准备入睡。“节日期间,失物情况比以往多了不少,临睡前又来一件。但愿今天不要再有丢东西的了。”他笑着表示。
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来源:市交通局运输中心
作者:李凌云
编辑:罗安妮
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