今年国庆期间，乐山大佛管委会与乐山师范学院创新景校合作模式，积极推进“志愿服务+项目合作”深度融合，实现双方优势互补、理论实践结合，共同做实做优“大佛先锋”志愿服务品牌，助推世界级旅游景区建设步伐。

旅游与地理科学学院成立志愿服务队

党建引领，擦亮“志愿服务”品牌

景区认真贯彻落实《中共中央办公厅 国务院办公厅关于健全新时代志愿服务体系的意见》，坚持党建引领，依托“首届四川最美文旅志愿服务项目”——“大佛先锋”志愿服务项目，着力打造“党员亮相＋示范引领＋志愿服务”的党建品牌，统筹安排机关党员干部到旅游服务一线，创示范、亮身份、做志愿，全心全意做好旅游服务，解决游客群众急难愁盼问题。

游客在党员示范岗扫“乐智游”二维码

国庆期间，景区在游客主要集散地、临时停车场、摆渡车、检票窗口等地共设立“大佛先锋”志愿服务点28个，其中共产党员示范点位16个，共产党员全部佩戴党徽上岗，全方位开展旅游咨询、票务预订、停车（摆渡）引导、扫“乐智游”二维码旅游推介、文化遗产保护宣传、文明旅游劝导等文旅综合志愿服务。

志愿者将捡到的手机归还游客

乐山师范学院旅游与地理科学学院作为开展景校合作的具体执行学院，坚持党委统一领导、统筹部署、全程跟进，全力推进国家一流专业建设点——旅游管理专业主动融入区域经济社会发展新趋势。学院党委专门抽调党员教师，精心组建了学院志愿服务队“大佛景区班”，建立了从学院到班级的完善管理机制，精心筛选50名志愿者参与景区国庆志愿服务，激励学生积极弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神，保持与时俱进的学习姿态和昂扬向上的奋斗姿态，将旅游服务行业的最新知识运用到节假日旅游景区火热的实践当中。

集凤楼志愿者为游客提供游览咨询服务

强化培训，锻造“大佛先锋”队伍

为加强“大佛先锋”志愿者培训，提升志愿者素质和服务水平，9月26日下午，景区机关党委专程到旅游与地理科学学院，对选拔招募的国庆节志愿服务队50名志愿者进行动员和培训。

培训会就志愿服务的背景和意义、“大佛先锋”的实践特色、志愿服务工作内容、服务工作保障、工作纪律要求等进行了详细讲解。管委会和学院领导号召志愿者们要讲政治，充分认识做好景区志愿服务的重要意义，增强志愿服务的主动性和积极性；要重服务，认真学习掌握相关业务知识、服务技能，以优质的服务、饱满的热情、积极的态度做好志愿服务工作；要守纪律，以扎实的业务知识、热情的服务态度、严明的纪律要求，树立良好的旅游形象。

志愿者业务培训

此外，为增强培训效果，旅游与地理科学学院从9月份开展，就陆续对志愿者开展了旅游咨询业务知识、摄影技术、旅游英语、志愿服务礼仪、旅游大数据分析、微视频制作等专业培训，全方位提升志愿者服务水平。

志愿者服务礼仪培训

热情服务，树立“最‘嘉’景区”形象

针对今年国庆期间游客将持续火暴的预判，节前景区充分准备、周密部署，全部更新了“大佛先锋”志愿服务点位的桌、凳、伞、牌等点位物资，在集凤楼桂花林、北游客中心设立了2个医疗服务点，在北门广场设立免费手语讲解服务站，并建立健全了志愿点位后勤保障、打卡报到、信息发布、问题反馈处置、跨部门协调联络等运行机制，确保了志愿服务体系高效、灵活运行。

国庆期间，各志愿服务点位以饱满的热情和敬业的精神，积极为游客旅游咨询、停车引导、摆渡车乘坐、文化遗产保护宣传、文明旅游劝导等文旅综合志愿服务。据统计：1—7日，各志愿服务点共接待游客15.7万人次，其中：提供旅游咨询服务5.6万人次，文明旅游劝导450人次，发放宣传资料2万多份，旅游咨询电话服务约1500人次。

北门志愿者为游客拍照

志愿者们积极践行“以游客为中心”的服务理念，急游客之所急，解游客之所需，先后帮助游客寻找失物60多件，协助游客寻找失散儿童和老人33人次，协助救助生病游客16人次，为残障游客提供帮忙56人次，提供免费手语讲解35人次，树立了最“嘉”旅游景区的良好形象，受到游客们广泛赞誉。

摆渡车志愿者帮助走散老人寻找旅游团

创新举措，做优“景校合作”模式

本次国庆景校合作项目，除景区统一委托旅游与地理科学学院开展“大佛先锋”志愿服务外，旅地学院还发挥其专业优势，依托景区“大佛先锋”志愿服务平台，开展乐山大佛景区游客评价大数据收集和线下游客数据采集，对乐山大佛景区游客进行“画像”，形成和提交研究报告，对景区旅游市场拓展提供参考意见和建议，将志愿服务与项目合作有机结合、双向发展。

为确保景校合作顺利推进，9月份以来，旅地学院专门组建了“志愿服务队”、成立了志愿服务“大佛景区班”，并成立了由班长、生活委员、宣传委员、安全委员组成的班委，每8人左右成立安全小组，每日早晚安全小组统计到岗和归寝情况，景区调度管理群每日要求各点位拍照上传报到，双方紧切配合共同确保了志愿服务安全、有序、高效运行。

东门志愿者为游客处理外伤

同时，为提高志愿者们参与志愿服务的积极性和服务质量，景区与学院还共同组织开展2024年国庆大佛景区班实践活动评奖活动，共设置了“最佳志愿服务团队”“最佳志愿服务之星”“最佳调研报告”“最佳宣传视频”“优秀摄影作品”等奖项，既有利于志愿服务和管理，又有效地激励了志愿者的使命感和责任感。

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