【前言】

这几年出去旅游住酒店的时候，大伙有没有发觉一个挺奇怪的现象：在办理入住的时候，差不多就没碰到过查房这种情况。

并且，退房的时候，也不会有人检查房间的。

虽说只是例行检查，可警察叔叔的威严还是会让我们有点害怕。

可是现在这种情况咋就没了呢？难道就不怕住店的客人“瞎搞”吗？

部分细节有艺术加工，请谨慎甄别。

【现代酒店管理的变革】

实际上，酒店住宿这一块，这几年变化可大了。

以前，住酒店得先交一笔押金，这是酒店防止顾客弄坏东西的传统做法。

房费的20% - 30%会被当作押金，这个数额大概在200元到500元之间。只有退房检查没问题了，押金才会全部退回来。

酒店为啥要有押金制度呢？就是想给自己壮壮胆儿，让那些故意搞破坏或者恶意捣乱的人能有所忌惮。

可是，现代社会发展得这么快，这种做法就显得有点落后、不合时宜了。

首先，客户信誉是个长期积累下来的问题。押金制度实行之后，酒店与顾客之间有明显的矛盾，酒店不太相信顾客，顾客也难免心里不痛快。

这就导致双方一开始的关系就不太和睦，也缺乏信任。

其次，顾客的隐私会受到影响。酒店工作人员为了保证退房检查不出差错，就得把房间的每个角落都检查个遍，这在某种程度上是侵犯了顾客的个人隐私。

有些顾客特别讨厌这种情况，觉得自己在酒店被盘查的时候就像个“罪犯”一样。

最后，给顾客造成了不便。退房检查手续常常要花费很长时间，顾客难免会为此而焦躁不安。

特别是那些要赶路或者赶飞机的顾客，时间特别宝贵，要是被耽搁了就很容易产生矛盾纠纷。

鉴于这种情况，酒店开始实行“;”制度，想要改变顾客与酒店之间的“;”这种状况。

信用住宿，其实就是酒店特别信任、尊重顾客。住店的时候，顾客不用交押金，酒店只要合理审核一下顾客的身份信息就行。

等到要退房的时候，如果房间没有任何损坏，那肯定不会扣留押金的，直接退了房离开酒店就行。

这一做法不但让双方之间的不信任情绪得到了缓解，而且把隐私泄露的可能性降到了最低，还防止了酒店人员私自检查房间。

更关键的是，顾客想退房的时候随时都能退，不用等着工作人员来查房，这样退房就快了，入住体验也更好了。

酒店要想保障自身利益、防患于未然，就得抛弃传统的查房和押金制度，启用新型的智能化管理系统。

所以，现代的酒店都开始运用各种先进技术，把源头管理和风险防控工作做好。

首先得说身份识别系统。如今住酒店，顾客不但得拿出自己的有效证件，还得接受人脸识别检测。

系统会自动录入顾客的身份信息和生物特征数据，这样就能有效避免他人伪造或冒用身份的风险了。

另外，智能系统能自动审核比对顾客的身份信息，要是发现有犯罪记录或者其他不诚信的情况，马上就会给出风险提示，帮酒店谨慎决定能不能让顾客入住。

顾客的隐私被尊重了，酒店的合法权益也有了保障，双方都没吃亏，这就实现了双赢的局面。

酒店减少对顾客的怀疑和限制，这就体现出很高的文明程度和信任度，入住的时候自然就更愉悦放松了。

另外，不采用传统方法并不意味着酒店就不管不顾、任由顾客行事。

新型智能管理系统可不一样，它更加严格透明，不管大事小事都能看得清清楚楚。它不但能很快发现违规行为并阻止，还能把所有的情况都记录下来，方便以后查看。

有电子数据当证据的话，不管顾客是想损害酒店利益，还是有其他不良企图，都很难躲过法律的惩处。

这种时候，酒店跟顾客之间的关系就变得更为平等、互相信任了。

顾客自然而然就会约束自身行为，不去做违法乱纪的事，这样酒店也就更安心，主动减少防范措施了。

这肯定有助于双方增进理解、加深友谊，也让信用住宿带来的愉悦感更强了。

【酒店前台亲述真相】

酒店不查房，这可不是草率行事，而是酒店反复琢磨、权衡利弊之后做出的一项重大改革。

酒店不再像以前那样在顾客退房前强制检查房间，主要有下面几个原因：其一，这么做能提升顾客的入住体验。

查房这种事肯定会给顾客添堵，尤其是那些刚睡着、正在睡觉的顾客，突然被敲门声弄醒，心里肯定特别不爽。

有一位在酒店前台工作很久的人说，

其次，很多现代酒店都开始引进先进的智能化管理系统了，这么做既能减少人力成本，又能让财产与安全防范变得更高效、更智能。

再说了，酒店根据多年实践经验总结出一套东西，现在已经初步有了比较完善的风险防控和索赔补偿机制。

这位干了很久的前台表示，;

每种制度的存在都有它的历史成因。

酒店前台称，以前酒店大多会查房，主要是想制止当时行业里存在的一些难以解决的问题，还有从业人员素质方面的问题。

以前啊，酒店的登记制度有很多不完善的地方，有些不法之徒能冒用别人的身份去住店；另外呢，有些住店的客人不把酒店的公物当回事儿，会随便拿走或者弄坏酒店的设施。

查房确实会给住客造成不便，不过也能在某种程度上制止上面提到的那些不文明行为。

不过，查房制度说到底是一种不太好的管理方式。首先，它对住客的隐私侵扰特别大，会让人感觉像被监视了一样。

更糟的是，总是查房的话，可能还会引起客房纠纷、人身伤害之类意想不到的后果呢。

其次，传统查房制度实行起来成本很高，工作强度也非常大，这让酒店运营背负了很重的负担。

派好多工作人员去拍门查问，既费时间又费力气，还可能打扰到其他住客正常休息呢。

虽然不再查房了，但这可不意味着酒店就会任由顾客胡来，对内部的财产和秩序不管不顾。

恰恰与之相反，现代酒店一直在跟着时代发展，运用更为先进、有效的方法和措施，防止各种违规乱象出现。

首先，如今的酒店都有完善的实名制登记系统，会对每个住客的个人信息和身份加以认证，这样就避免了过去那种假冒伪造的混乱情况。

同时，要是有人有犯罪记录之类的不诚信情况，系统就会自动生成风险预警，然后不让这种客人入住。

其次，多数酒店的大厅、走廊这些重要地方都装了很多监控探头，能对各个环节实时监测，还能把录像存起来。

要是发现可疑的人或者有违规的情况，工作人员马上就会报警来处理。

制度和硬件保障之外，软实力建设也很重要。

酒店每隔一段时间就会给所有工作人员开展专业培训，增强他们的安全意识，提升服务素质。

并且，每个关键岗位都安排了专门的安保人员，一旦有情况马上就能进行过问。

最后，差不多所有酒店都和当地公安机构有了长期合作机制，不管出啥安全事，都能保证警方快速有效响应。

【不检查并不意味着可以放纵】

虽然现在酒店不像以前那样在顾客退房前检查房间了，但这可不意味着酒店就不管顾客在房间里的行为了。

实际上，现在的酒店有更先进、更完善的管理办法，能在最大程度上防止顾客做出一些不正当的行为，保证公共设施正常使用，服务正常开展。

在新时代，管理手段变得更科学、更人性化了，这能最大程度地照顾到酒店和顾客双方的利益，实现共赢。

【结语】

酒店行业不再查房可不是随便决定的，这是综合多方面因素才做出的决定，顾客体验、隐私保护、管理效率等好多因素都考虑到了。

酒店做出的这一变革，不但表明酒店特别重视现代化服务理念，还反映出整个社会的文明程度在不断提高呢。

我们觉得，有现代智能化酒店管理体系来保障，顾客不用再忍受查房的麻烦事儿，能得到从未有过的自在感觉。

同时，靠着人脸识别、实名制登记、全程监控这些手段，酒店的财产安全和秩序管理也变得越来越高效、严密了。

其实，看看现在社会的各个方面，到处都能发现科技和文明的力量正在淘汰旧的规矩和不好的习惯，提高人性化服务的水平。

我们有理由觉得，用这种方式的话，酒店业不但能留住更多顾客的喜爱，达成可持续发展，而且肯定会给其他传统行业转型升级探索出一些新的路子和办法。