极目新闻评论员 徐汉雄

近日，山西省临汾市隰县小西天景区，因《黑神话·悟空》而爆火，游客蜂拥而至。在排队现场，游客却因等待时间长等问题，产生情绪。临汾市隰县公安局局长黄生辉亲自到景区一线，向游客解释，“请给我半个小时，我来解决这个问题。”之后又走入人群中疏导游客，“为了大家的安全，别挤！”（据10月5日法治日报报道）

隰县公安局局长在现场让游客别挤（图片来源：视频截图）

另一个现场视频显示，隰县公安局值班副局长刘伟拿着扩音器向游客说道，“大家提出了意见，我们马上进行整改。大家再吐槽也好，再骂也好，安全一定是第一位的！”顺便还开玩笑说：“想骂，到我这儿骂两句，照单全收。”最后说道：“大家一定听从指挥，保证自身安全！”得到群众一片叫好。

公开报道显示，隰县是个只有9.1万人口的小县城，是全省乡村振兴重点帮扶县。隰县小西天因作为《黑神话：悟空》的取景地而火爆出圈，但该景区多年来因交通不便、规模较小、配套不全等原因，每年来这里的游客十分有限。一下子涌来这么多打卡的游客，形成拥堵也不为奇。

小西天10月1日接待游客9502人，10月2日突破16000人，10月3日达到17626人。对只有9万人口的县城来说，涌入过万游客真是泼天的富贵了。由于游客只能分批进入参观，这难免会造成排队现象。有游客喊出了“小西天，差评！”的口号，这同样也可以理解，长时间的拥堵必然会造成情绪的波动。

隰县公安局值班副局长现场喊话安全第一（图片来源：视频截图）

出现问题不可怕，积极应对就能找到破解之道。为了应对“泼天流量”，当地在节前就制定了工作方案，组建8个工作专班，集全县之力保障假期文旅服务工作。日前又成立了现场指挥部，将整个景区划分为七个片区，分片做好维持秩序和疏导游客情绪、引流、服务保障、安全等相关工作。

据报道，隰县县委书记、县长坐镇指挥，各乡镇负责人、县直各部门“一把手”全部取消休假，一线值守。隰县公安局全体民警国庆期间全部上岗，每天早上6:00前执勤民警全部抵达小西天景区，以保障游客安全。10月3日一早，隰县文旅局发出《再致小西天广大天命人的一封信》，言辞诚恳，得到不少网友的肯定。

隰县服务游客的态度没话说。出现拥堵后，该县公安局长亲临现场喊话，承诺用半个小时解决问题。公安局值班副局长表示，游客要骂就骂他，照单全收。如此坦诚，话都说到这份上了，游客的情绪自会释然。因为这些话不是打官腔，而是站在游客角度的将心比心，说的是良心话。能替游客着想，就能得到游客的理解。

节假日到处都是人从众的模式，出现游客排队现象不稀奇，隰县方方面面的作为体现了主动担当的精神，服务游客就该这样“干”字当头，而不是找客观原因。别说客流过多，也别说超过了接待上限，人家来了，就是信任，不能辜负这份信任。来的都是客，哪有嫌客人来多了的道理，竭尽全力做好接待工作是根本。想游客之所想，急游客之所急，有什么问题解决什么问题，有针对性地积极服务，就能在游客高峰期的“压力测试”下，答好“应急题目”，取得“满分体验”。哪怕接待条件有限，只要尽了自己的最大努力，拿出了最大的诚意，就能得到游客的理解。

（来源：极目新闻）