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一天涨价400块！

国庆长假又现“大数据杀熟”？

“前一天晚上查了两次机票信息，第二天再看，就突然涨价400块”“三个朋友一起去同一个地方玩，同一时间各自查机票，发到群里却发现价格都不一样”……“十一”国庆黄金周，许多人早已“摩拳擦掌”，提前做好长途旅行规划。然而记者在多个社交平台中看到，买机票和订酒店的过程中，熟悉的“大数据杀熟”频频发生，令消费者苦不堪言。

大数据杀熟方式不断“翻新”

所谓“大数据杀熟”，是指企业收集、筛选、挖掘、共享用户信息，利用大数据技术，根据用户的浏览记录、经济状况、比价时间等，在同一时间提供商品和服务时，针对不同用户制定不同的定价策略，本质是一种价格歧视行为。由于平台“拉新”往往采取低价优惠策略，而老用户已形成一定的平台黏性和消费习惯，平台往往对老用户收取更高的费用，于是便有了“杀熟”的说法。

证券时报文章指出，旅游服务是“大数据杀熟”的重灾区，每逢春节、国庆等长假前，相关投诉就会增加。其中机票类的投诉依然是重灾区。有消费者反馈，订机票是看到9月29日的机票比28日便宜，下单29日的票后却发现28日的机票立即降价了；还有消费者表示，买了机票两天后再看，降价幅度竟达到20%，“让人难以接受”。

除了机票酒店产品因人而异、会员与非会员存在价格歧视等常见的“杀熟”形式以外，一些互联网平台上新的玩法也滋生了新的套路，让“大数据杀熟”变得更加隐蔽，更难有效举证和维权。

这样的“随机杀熟”案例，同样也发生在一些电商平台中。例如，有电商平台推出“现金大转盘”等活动，用户可以“拉人头”，邀请好友点链接从而获得抽奖机会，转动转盘能随机获得不同的红包和礼包，完成相应任务最终得到提现奖励。但有消费者指出，“长期使用的用户无论邀请多少人都提现不了，不经常用的邀请几个人就能提现多次”。总体来看，在互联网平台的花式营销模式下，“大数据杀熟”也呈现出花样更多、套路更深的特点。

法治网也提到，大数据杀熟之下，评论区也可能被“定制”。有网民反映，其与家人在浏览同一视频下的评论区时，看到的内容竟是不一样的。同一视频出现了不同评论区，如此传播差异令人疑惑：大数据杀熟的威力真有如此之大吗？

“杀熟”为何屡禁不止？

一名不愿具名的算法工程师向证券时报记者表示，与线下消费场景中价格公开不同，如今消费者每个人的手上都是一个独立的设备，在这种“一对一”的场景中，消费者很难察觉自己是否“被算计”。“平台在设计算法的时候，依靠的数据包括浏览记录、搜索关键词、停留与支付时间等，以此判断用户的经济情况、消费偏好、价格敏感度等等，制定相应的定价策略。”

从监管的角度来看，互联网厂商众多，各种新的平台和服务不断涌现，监管力量相对有限，也给实际监管带来了诸多困难。

从平台的角度看，平台算法的复杂、隐蔽，包含着复杂的数学规则及计算机技术，且监管部门也没有平台企业的后台权限，很难通过消费者前端的数据判定是否存在“杀熟”行为。“通常而言，平台都会将算法作为商业秘密，不会公开算法，因此对于消费者而言，要对算法进行检查几乎是无法实现的。”

广州日报也指出，该现象之所以屡禁不止，主要有两方面原因。“一方面，算法定价具有即时性、隐蔽性、模糊性和复杂性，数据和算法规则由平台监管，监管部门很难查证和处罚，消费者更加难以发现；另一方面，即便消费者察觉了，也因为‘杀熟’集中在网购、出行、订票等消费金额相对较小的领域，且起诉面临维权成本高、举证困难、价格歧视法律认定模糊等诸多困境而放弃维权。”

总的来说，“大数据杀熟”本质是一种利用信息不对称而进行的价格歧视行为，屡禁不止的背后，是由监管的复杂性、算法的隐蔽性、界限的模糊性、维权的困难性等原因共同决定的。

对此，新华网文章称：商家要赚钱可以理解，但把算法当成“算计”消费者的工具，无异于搬起石头砸自己的脚，它伤害的是消费者对平台的信任。大数据信息应该更多用在改进产品和服务上，而不该用来侵犯消费者权益，“杀熟”杀掉了信任，最终结果，恐怕“杀”的还是自己！

人民日报评论称：“杀熟”其实是“店大欺客”的一种表现。这个“大”，要么是“体量大”，要么是“架子大”，认为“用户忠诚度”足够高，该有的服务就开始缩水。“杀熟”伤了老客户的心，也伤了平台未来的发展机遇。

“大数据杀熟”怎样治理

在“大数据杀熟”的治理上，业内人士提出了许多细化的建议，主要集中在促进充分的市场竞争、保证消费者知情权、提高违法成本及降低举证难度等方面。

江苏省社会科学院区域现代化研究院副院长杜宇玮认为，治理“大数据杀熟”首先是要反垄断，促进市场竞争。“只有在商家具有垄断势力或市场支配地位的情况下，才有‘杀熟’的可能性。”杜宇玮表示，否则消费者会“用脚投票”，因此要坚持基于反垄断法框架对滥用市场支配地位的行为进行规制。针对“大数据杀熟”举证难、维权难的问题，业内人士提出应抬高违法成本，同时降低维权门槛和成本。

中国社会科学报提到：治理“大数据杀熟”的首要问题是反垄断，促进市场竞争，让消费者能够充分享有“用脚投票”的权利。同时，要避免监管“一刀切”，对新经济、新业态、新商业模式采取审慎监管态度，鼓励平台企业通过创新进行竞争。大数据规制的核心是算法监管，因此要打破“算法黑箱”，保障算法的公平正义。可设立专门的算法监管机构，跟踪监测各类在线竞争行为、数据收集和利用行为，保证平台决策的透明与公平公正。

法治日报建议：治理大数据“杀熟”要下猛药。相关部门应加大对网络平台与相关企业的监管和执法力度，确保其定价和服务规则的透明度，依据消费者权益保护法、反垄断法、个人信息保护法等相关法律法规，严肃查处以新技术、新手段侵犯消费者权益的行为，提高相关行为的违法成本。

人民日报建议：治理大数据杀熟事关消费者利益，必须充分发挥消费者的监督作用。要为消费者畅通投诉举报渠道，可以在各类消费平台上建立“一键维权”等机制；针对举证难问题，相关部门不妨提供一些技术支持，帮助消费者寻找、固定证据；消费者协会等组织应做好相关知识普及，提高消费者的防范意识，并为消费者维权提供帮助。

听听AI怎么说？

面对“大数据杀熟”，

消费者如何维护个人权益？

面对“大数据杀熟”，消费者可以采取以下措施来维护自己的权益：

一是，了解“大数据杀熟”的常见做法和迹象，提高对价格歧视的警觉性。

二是，使用多个设备或浏览器检查价格，或请求朋友帮助检查，以确定是否存在价格差异。

三是，定期清除浏览器Cookie或使用无痕/私密浏览模式，以避免被追踪。

四是，使用价格监控工具跟踪商品价格的历史变动，以找到最佳购买时机。

五是，阅读其他用户的评价和反馈，了解他们是否遇到了“大数据杀熟”的问题。

六是，如果怀疑自己是“大数据杀熟”的受害者，保留相关证据，如屏幕截图、价格比较等。向消费者保护机构、市场监管部门或相关监管机构报告疑似“大数据杀熟”的行为。如果损失较大，可以考虑寻求法律帮助，通过法律途径维护自己的权益。

通过这些措施，消费者不仅可以减少被“大数据杀熟”的风险，还可以促进整个市场环境的公平和透明。

问伴读君

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