近日，有消费者通过“刘畊宏-我们eye旅行”直播间下单了江西旅游线路产品，并发视频反馈对入住酒店及旅行社工作人员态度不满意的问题。

@刘畊宏-我们eye旅行 9月22日发声明回应称，经过详细了解，该用户在9月6日出行，由于正值江西婺源旅游旺季，旅行社在首选希尔顿欢朋酒店采买的房间数已满房的情况下，安排客人入住同级别维也纳智好酒店，引起客人不满。

声明称，此前购买链接中已明确说明：如房满或不可抗力因素则安排同级别酒店。旅行社人员在与客人协商后，采用临时采买的方式，帮客人调换到希尔顿欢朋酒店，并报销了两个酒店之间的打车费￥23.2元。

声明中写道，针对此次事件，我们十分抱歉，遇到问题也绝不回避，合作旅行社在客户出行前未将重要信息（入住备选酒店）提前告知客人，客户对备选酒店产生疑问后，线下旅行社工作人员沟通解决及响应速度不到位，给客户带来不好的出行体验。经决定，直播间将终止与该家线路旅行社合作，并全面下架该线路产品。

据封面新闻报道，9月19日，有网友在视频平台发布一则长达7分钟的视频，标题为《国庆错峰出行，没想旅行社套路不断，当天入住都成难题》，并带上了#刘畊宏#的话题。

该网友在视频中表示，他在“刘畊宏-我们eye旅行”直播间购买的五天四晚跟团行，在图片宣传中写的是入住希尔顿旗下酒店，但到了目的地却被安排入住维也纳旗下酒店，存在明显与事实不符的情况。视频详细记录了他与酒店、旅行社协商的过程。

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视频显示：当地工作人员多次推诿，一开始说该酒店离景区更近，后又表示他们预订时希尔顿已经满房，故更换至同级别酒店。该网友在视频中对工作人员的说法进行了一一反驳，最终他得到的答复是：已经重新为他更换为希尔顿旗下酒店。

视频发出后引发多方热议，该网友又分别在9月20日与9月21日发出两个视频讲述后续。他提到，还有其他同行的人也被安排到了维也纳酒店住宿，这种行为不是偶发事件。并坦言之所以选择刘畊宏直播间，是因为相信大主播和大直播间的信誉，并呼吁所有网友要重视个人权利维护。

对于@刘畊宏-我们eye旅行 的回应，有网友认为是在推卸责任。也有网友提出质疑，说满房了，才安排的维也纳，后来又有房了，好巧。