工作人员与旅客发生纠纷？丽江机场通报→_旅游

工作人员与旅客发生纠纷？丽江机场通报→

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2024-09-14 19:32:42

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近日，一段丽江机场工作人员与旅客发生纠纷，疑似辱骂旅客的视频引发关注。网传视频称，9月11日，一位旅客在丽江三义国际机场登机时因戴降噪耳机，没听到工作人员提醒，遭到一名机场工作人员辱骂，该工作人员系飞机监护员。

据网友发布的视频，9月11日，其在登机时与一名穿着橙色工作服的工作人员发生争执，双方情绪激动，该网友问“你是不是骂人了”，对方称“我骂你咋了，你投诉去啊，用你来指责我啊”。

随后该网友伸手去翻涉事工作人员戴着的工牌被推开，双方再发生言语冲突。据该名网友的讲述，冲突起因是其登机时戴着降噪耳机，没听到工作人员提醒要扫描登机牌。

9月12日晚11时50分，丽江机场发布情况通报称：9月11日晚，乘客宋先生乘坐国航CA1460航班由丽江前往北京，经登机口检票后进入廊桥时，未接受廊桥监护员核验登机牌，廊桥监护员立即提醒该乘客，未得到乘客回应，廊桥监护员随即跟进核验乘客登机牌。廊桥监护员返回廊桥口继续开展后续乘客登机牌核验工作，其间乘客返回廊桥口与廊桥监护员发生争执，廊桥监护员在争执中使用了不文明用语，争执持续到飞机舱门即将关闭，乘客正常登机，飞机正常起飞。

事件发生后，丽江机场积极与当事乘客联系，并开展调查处置。针对廊桥监护员服务不到位、言语不当的问题，丽江机场深表歉意，将严肃处理相关责任人。

下一步，丽江机场将加强员工思想教育，强化业务技能培训，提升机场服务质量。感谢广大网友对丽江机场服务工作的关注与监督。

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昆明信息港整理编辑

来源：@丽江机场、红星新闻、极目新闻

编辑：丛林

审核：李贵芳

终审：宋建波

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