出国遇到“幽灵酒店”？平台独家回应：系酒店停业未告知
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2024-09-14 18:02:18
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封面新闻记者 吴雨佳
近日，有媒体报道称，有旅客在去哪儿网预订了9月8日一晚位于印尼佩妮达岛的酒店住宿，然而，当天根据预订信息在岛上寻找该酒店3个多小时，却未能找到该酒店。
去哪儿独家回应封面新闻表示，“该酒店是通过平台合作的海外供应商接入，在今年7月份都有订单且是是正常入住的状态。近日，在接到消费者反馈“酒店不存在”后，我们第一时间向消费者表达歉意，承诺承担消费者重新预订酒店的全部损失，同时也在抓紧核实酒店的具体情况。我们通过代理商核查到，今年7月底酒店宣布装修短暂停业，但这个信息没有及时同步给代理商和平台，目前酒店确实不可入住。对此，我们再次向消费者表示歉意。自出境游重新开放以来，中国游客的出游热情激增，但海外酒店供给还处在逐步恢复进程中。消费者入住酒店时遇到任何问题，请第一时间联系平台，我们会全力协助处理；如果发现存在酒店状态或信息不符的情况，也请与我们联系，我们会及时改进。”
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