湖北开展文化和旅游市场服务质量提升活动
央广网十堰9月6日消息（记者赵玲）9月6日，2024年湖北省文化和旅游市场服务质量提升活动在十堰武当山举办。此次活动以“加强质量支撑 共建质量强国”为主题，旨在进一步凝聚行业共识，传播质量理念，促进景区品质提升、旅游环境提升、服务质量提升，加快旅游强省建设，推动湖北文旅行业高质量发展。
活动现场（央广网记者赵玲 摄）
活动现场，湖北省文化和旅游厅公布了2023—2024年湖北省旅游行业优质服务十佳案例和优秀案例，通过发挥优秀典型的示范作用，引领湖北旅游行业以“质”为本、质效提级。
现场发布优质服务案例（央广网记者赵玲 摄）
此外，湖北省文旅厅还发布了《湖北省旅行社、演出经纪机构信用评价指标（试行）》和《关于开展2024年全省旅行社、演出经纪机构信用评价工作的通知》，对文化和旅游行业市场主体和从业人员开展信用评价和分级分类监管。来自北京第二外国语学院、湖北省标准化与质量研究院的专家开展了旅游服务质量专题授课，围绕提升服务质量开展了经验交流以及现场教学。
“旅游服务质量提升工作只有更好，没有最好。”湖北省文化和旅游厅二级巡视员孙旭表示，未来湖北将进一步丰富服务质量提升方法，强化旅游服务质量意识，更加注重质量人才培养，坚持系统统筹，不断改进创新，从更丰富的维度、用更大的力度来推动质量提升工作。
“我们深知，优质的服务是旅游企业的生命线。通过数据分析来驱动服务质量的提升。比如，利用大数据分析客户的旅游偏好，为他们提供更加个性化的旅行建议。”中国国旅（湖北）国际旅行社有限公司董事长陶颀在接受记者采访时表示，未来还将加大对科技创新的投入，比如使用人工智能技术来优化客户服务流程，提高效率。更重要的是，公司将推行全员质量意识教育，让每位员工都能从自身做起，形成质量提升的良好氛围。
“通过这次活动，我们和全省很多的旅行社、景区、酒店加强了联系和沟通，有利于更好地联动做产品。”湖北顺达国际旅行社总经理朱光英说，十堰的主要景区和酒店都现场做了推介，充分了解了十堰的旅游资源，后期将组织更多的游客到十堰旅游。