刚刚过去的暑期，我市旅游市场持续火热，各地游客纷至沓来。在摩肩接踵的景区景点里，难免会出现一些“小插曲”，甚至还会发生一些紧急状况。所幸，在这些尴尬时刻或者惊险瞬间，景区景点的工作人员总能用细致周到的服务、见义勇为的精神出手援助，让八方来客在领略桂林山水美景的同时，也感受到了安全、舒心、放心的出游环境。

游客落水的危急时刻

他们撑着竹筏冲了过去

遇龙河景区表彰救人的筏工，并发放慰问金赞扬他们见义勇为的精神。（遇龙河景区供图）

暑期天气炎热，不少游客在领略了桂林的美景后，都忍不住要和桂林的碧波绿水来一次“亲密接触”。可有时，险情悄然而至。

7月11日下午，在阳朔遇龙河景区览胜桥码头附近水域，一名男性游客在尖山根坝戏水，不慎从坝面滑落掉入河中。此处河水湍急且深不见底，男子不一会就被急流冲到河中央，情况十分危急。

所幸，这一幕被正撑筏经过的景区筏工师傅管连贵和管田生看到了，两位师傅加快撑筏的节奏，迅速来到游客身边，并成功将他救上竹筏

同一天，另一名男孩在坝上平缓区域戏水时不慎落水。正在附近练习撑筏技能的几位筏工听到呼救声，迅速撑着竹筏向男孩靠近，筏工余向新率先来到男孩身边，成功将他救了上来。

余向新描述当时的情况说，“我听到有求救声，循着声音望去，看到一名男孩被急流冲到河中央，就赶紧将竹筏靠了过去。”他说，男孩八九岁的样子，当时已体力不支，如果不及时救援，后果不堪设想。

8月22日，一名男子在阳朔遇龙河景区老朝阳坝玩耍时不慎落水，很快被河水冲走了，周围有游客看到后惊呼：“快救人，快救人，有人掉水里了！”

说时迟那时快，刚巧撑筏经过的夏棠码头筏工师傅龙先秋、毛德明、朱天桥听到呼救声，立即撑筏向该男子靠近。当天水位比较高，给救援增加了难度和风险。龙先秋来不及多想，奋不顾身跳进河里施救，最终，他与毛德明、朱天桥三人合力将男子救上竹筏。事后，该男子对三位救人的筏工师傅表示感谢，几位筏工师傅表示，这只是举手之劳，景区任何一个筏工看到都会出手相救。

类似情况在8月24日再次发生。当天，阳朔遇龙河旅游度假区综合执法大队一中队队员马金辉、谢泽德在夏棠码头至骥马码头河段值勤巡逻时，发现朝阳坝下游有人落水。马金辉及时用岸边的救生圈进行施救，迅速将2名落水游客救至坝边。河坝湿滑，游客上岸困难，为确保落水者及时脱离危险水域，马金辉奋不顾身跳进河里，将2名游客救上岸。据了解，落水游客系父子俩，过坝戏水时不慎滑落水中。

游客被困深山

他们徒步涉险搜救

救援人员在对爬山迷路的被困人员开展救援计划研判。（兴安县融媒体中心供图）

经过长途山林跋涉，搜救人员找到了被困山中的游客。（兴安县融媒体中心供图）

暑期，不少游客慕名前往猫儿山游玩。

8月21日，市公安局猫儿山派出所接到紧急报警，称有5名游客在登山看日出过程中，因不熟悉路况迷路，被困在猫儿山深处。

接警后，猫儿山派出所所长郑永明迅速稳定求助人情绪，指导他们在原地寻找安全地带、提供卫星GPS坐标位置等待救援。与此同时，民警在分局指挥下，迅速部署：一是组织警力立即赶赴现场；二是联系桂林飞宇科技股份有限公司，利用无人机进行搜寻；三是联动兴安华江瑶族乡政府、消防队、猫儿山管理处共同开展搜救工作。

经过与当地管护员研判，救援人员确定被困人员位于猫儿山保护区剑峡瀑布附近，该处周边山势陡峭，瀑布垂直落差200余米，救援难度极大。为尽快找到被困人员，救援人员决定从山腰的林业勘探线路绕过瀑布，再下到山下进行救援。

当天傍晚6点10分，救援队驱车到达山腰后，突遇大雾、大雨天气，无人机无法起飞探路，救援队只能克服山高林密、山路湿滑等不利因素，一步步艰难前行。当晚11点左右，经过10小时的搜救，终于在剑峡瀑布一带找到了5名被困人员。救援人员第一时间送上保暖衣物、水和食物，待游客恢复体力后，将他们搀扶下山。

经询问，这5名游客平时喜欢野外徒步，他们在网上看到猫儿山的相关信息后，擅自进入保护区准备徒步登顶。然而，经过长途山林跋涉，因为缺衣少食、体力透支而迷路，几次险些跌落山崖。救援人员将他们安全护送下山并妥善安顿后，5人对救援人员的及时救援深表感谢。

这些暖心事也被游客连连称赞

外国游客拿到失而复得的戒指，对帮助她的景区工作人员连声称赞。（阳朔县融媒体中心供图）

除此之外，今年暑期在桂林景区景点发生的暖心事还有很多。

6月30日，来自西班牙的女游客斯蒂巴丽丝在阳朔金水岩景区游玩泥巴浴时，不小心把价值不菲的戒指弄丢了。景区得知这一情况后非常重视，第一时间封闭了泥浴区域，经过3小时仔细寻找，终于为女游客找到了戒指。拿到失而复得的戒指，斯蒂巴丽丝难掩喜悦之情，不停对热心帮助找回戒指的景区工作人员表示感谢。

今年暑期以来，遇龙河景区筏工师傅为游客打捞手机、送还游客遗落的手提包、帮助骑车摔倒游客已是家常便饭。据统计，今年暑期，该景区累计帮助游客寻回丢失财物63件、见义勇为8次、助人为乐79次，收到游客通过12345平台对景区筏工、员工在服务质量及管理措施等方面的表扬工单61份。

暑期里，来桂林旅游的游客在领略美丽的山水风光的同时，也体验到了桂林旅游从业者无微不至的服务。不少游客赞叹，桂林不仅风景美，桂林人的心更加美，这里的优质服务让人记忆深刻，以后还会再来玩。