刚刚过去的暑期,我市旅游市场持续火热,各地游客纷至沓来。在摩肩接踵的景区景点里,难免会出现一些“小插曲”,甚至还会发生一些紧急状况。所幸,在这些尴尬时刻或者惊险瞬间,景区景点的工作人员总能用细致周到的服务、见义勇为的精神出手援助,让八方来客在领略桂林山水美景的同时,也感受到了安全、舒心、放心的出游环境。
游客落水的危急时刻
他们撑着竹筏冲了过去
遇龙河景区表彰救人的筏工,并发放慰问金赞扬他们见义勇为的精神。(遇龙河景区供图)
暑期天气炎热,不少游客在领略了桂林的美景后,都忍不住要和桂林的碧波绿水来一次“亲密接触”。可有时,险情悄然而至。
7月11日下午,在阳朔遇龙河景区览胜桥码头附近水域,一名男性游客在尖山根坝戏水,不慎从坝面滑落掉入河中。此处河水湍急且深不见底,男子不一会就被急流冲到河中央,情况十分危急。
所幸,这一幕被正撑筏经过的景区筏工师傅管连贵和管田生看到了,两位师傅加快撑筏的节奏,迅速来到游客身边,并成功将他救上竹筏
同一天,另一名男孩在坝上平缓区域戏水时不慎落水。正在附近练习撑筏技能的几位筏工听到呼救声,迅速撑着竹筏向男孩靠近,筏工余向新率先来到男孩身边,成功将他救了上来。
余向新描述当时的情况说,“我听到有求救声,循着声音望去,看到一名男孩被急流冲到河中央,就赶紧将竹筏靠了过去。”他说,男孩八九岁的样子,当时已体力不支,如果不及时救援,后果不堪设想。
8月22日,一名男子在阳朔遇龙河景区老朝阳坝玩耍时不慎落水,很快被河水冲走了,周围有游客看到后惊呼:“快救人,快救人,有人掉水里了!”
说时迟那时快,刚巧撑筏经过的夏棠码头筏工师傅龙先秋、毛德明、朱天桥听到呼救声,立即撑筏向该男子靠近。当天水位比较高,给救援增加了难度和风险。龙先秋来不及多想,奋不顾身跳进河里施救,最终,他与毛德明、朱天桥三人合力将男子救上竹筏。事后,该男子对三位救人的筏工师傅表示感谢,几位筏工师傅表示,这只是举手之劳,景区任何一个筏工看到都会出手相救。
类似情况在8月24日再次发生。当天,阳朔遇龙河旅游度假区综合执法大队一中队队员马金辉、谢泽德在夏棠码头至骥马码头河段值勤巡逻时,发现朝阳坝下游有人落水。马金辉及时用岸边的救生圈进行施救,迅速将2名落水游客救至坝边。河坝湿滑,游客上岸困难,为确保落水者及时脱离危险水域,马金辉奋不顾身跳进河里,将2名游客救上岸。据了解,落水游客系父子俩,过坝戏水时不慎滑落水中。
游客被困深山
他们徒步涉险搜救
救援人员在对爬山迷路的被困人员开展救援计划研判。(兴安县融媒体中心供图)
经过长途山林跋涉,搜救人员找到了被困山中的游客。(兴安县融媒体中心供图)
暑期,不少游客慕名前往猫儿山游玩。
8月21日,市公安局猫儿山派出所接到紧急报警,称有5名游客在登山看日出过程中,因不熟悉路况迷路,被困在猫儿山深处。
接警后,猫儿山派出所所长郑永明迅速稳定求助人情绪,指导他们在原地寻找安全地带、提供卫星GPS坐标位置等待救援。与此同时,民警在分局指挥下,迅速部署:一是组织警力立即赶赴现场;二是联系桂林飞宇科技股份有限公司,利用无人机进行搜寻;三是联动兴安华江瑶族乡政府、消防队、猫儿山管理处共同开展搜救工作。
经过与当地管护员研判,救援人员确定被困人员位于猫儿山保护区剑峡瀑布附近,该处周边山势陡峭,瀑布垂直落差200余米,救援难度极大。为尽快找到被困人员,救援人员决定从山腰的林业勘探线路绕过瀑布,再下到山下进行救援。
当天傍晚6点10分,救援队驱车到达山腰后,突遇大雾、大雨天气,无人机无法起飞探路,救援队只能克服山高林密、山路湿滑等不利因素,一步步艰难前行。当晚11点左右,经过10小时的搜救,终于在剑峡瀑布一带找到了5名被困人员。救援人员第一时间送上保暖衣物、水和食物,待游客恢复体力后,将他们搀扶下山。
经询问,这5名游客平时喜欢野外徒步,他们在网上看到猫儿山的相关信息后,擅自进入保护区准备徒步登顶。然而,经过长途山林跋涉,因为缺衣少食、体力透支而迷路,几次险些跌落山崖。救援人员将他们安全护送下山并妥善安顿后,5人对救援人员的及时救援深表感谢。
这些暖心事也被游客连连称赞
外国游客拿到失而复得的戒指,对帮助她的景区工作人员连声称赞。(阳朔县融媒体中心供图)
除此之外,今年暑期在桂林景区景点发生的暖心事还有很多。
6月30日,来自西班牙的女游客斯蒂巴丽丝在阳朔金水岩景区游玩泥巴浴时,不小心把价值不菲的戒指弄丢了。景区得知这一情况后非常重视,第一时间封闭了泥浴区域,经过3小时仔细寻找,终于为女游客找到了戒指。拿到失而复得的戒指,斯蒂巴丽丝难掩喜悦之情,不停对热心帮助找回戒指的景区工作人员表示感谢。
今年暑期以来,遇龙河景区筏工师傅为游客打捞手机、送还游客遗落的手提包、帮助骑车摔倒游客已是家常便饭。据统计,今年暑期,该景区累计帮助游客寻回丢失财物63件、见义勇为8次、助人为乐79次,收到游客通过12345平台对景区筏工、员工在服务质量及管理措施等方面的表扬工单61份。
暑期里,来桂林旅游的游客在领略美丽的山水风光的同时,也体验到了桂林旅游从业者无微不至的服务。不少游客赞叹,桂林不仅风景美,桂林人的心更加美,这里的优质服务让人记忆深刻,以后还会再来玩。