伴随着暑期游客数量激增，故宫博物院出现了“黄牛”网上抢票挤占门票资源、干扰正常参观秩序的情况。

一边是普通游客一票难求，一边是“黄牛”手握大把票源，形成了鲜明对比。这些“黄牛”借助“机器人抢票”手段、网络商业平台营销、自媒体舆论诱导，以越来越隐蔽、越来越复杂的手段实施，造成票源愈发紧张，给博物馆的接待服务和舆论环境，带来巨大压力。

故宫门票为何如此难约？故宫博物院又是如何拦截“黄牛”网上抢票的？来看记者在故宫放票现场的探访——

故宫博物院数字与信息部工作人员：旅行社（专用预约）端的今天（8月20日）晚上的数据表现情况，我们可以看到到目前为止有5万次的（请求）量，但是其中只有不到1万次是我们认为的正常请求，其它的将近4万次都是恶意的流量，已经被我们完全拦截了。

晚上八点，故宫博物院门票预售系统开启，20分钟后，通过小程序预约的门票量已经过半，此时统计结果显示，通过技术手段识别并拦截的非正常抢票量巨大，而这，也正是每天预约开放后的一个常态。

故宫博物院数字与信息部主任 苏 怡：进入旺季以来，尤其是暑期，非法请求（预约）的数量，其实是远远超出我们普通观众的想象的。据我们的后台数据统计，在最极端的情况下，99%以上都是非法流量。大家可以理解成，有100个人发起购票请求里，有99个都是非正常的都是被我们的技术策略所屏蔽掉的。

故宫使用实时甄别“黄牛”的纵深防御技术手段，以“毫秒级”对预约的用户进行风险识别，防止“黄牛”大规模机器抢票。故宫通过解读近15天的拦截数据，总计接收到3000多万次请求，平均每天超过250万次请求，其中识别恶意机刷流量达到80%以上，在暑期旅游旺季中，主要打击了“黄牛”的机刷行为。目前仍处于暑期高峰当中，初始流量中“黄牛请求”占比整体接近90%，如果不做拦截和处置，普通用户将很难参与竞争，买到门票。因此，晚上八点开始放票后，故宫实际上会人工分时段分批放票，每五分钟或者十分钟放出一定数额的门票，大致持续40分钟，以有效拦截恶意请求。

故宫博物院数字与信息部主任 苏 怡：系统是通过前几批的放票来更好地去识别判断到底哪些是非法的流量，甚至于有的时候我们是少量先放出一些票来，先把那些“黄牛”、机器进行一些处理，然后去尽可能的去保证更多的观众能够顺利买到门票。

此外， 延长放票时长，还可以有效保障入境游团队和境外观众，在多语种网站的购票时间，提高入境游团队和散客购票效率。另外，退票等不会回到票池，避免“黄牛”先抢占名额再通过退票，快速抢单等方式倒票。为保障观众权益、维护购票公平，故宫将旅行社端、散客端票仓隔离，平均分配名额，避免出现旅行社过度挤占散客资源的情况。同时，采取严格的旅行社准入机制，只有符合要求的正规旅行社，才可以注册旅行社账号，通过旅行社网页渠道预约购票。放票期间，故宫会通过弹窗提醒、余票显示等功能，对普通观众做出进一步提示，告知观众目前放票状态。

故宫博物院数字与信息部工作人员：随着逐渐的放票，我们放票量的逐渐加大，大家其实是可以看到，整个售罄的速度是在逐渐变慢的。这个一方面是观众在小程序（预约）在变得流畅，观众在正常的购票，另一方面是我们的封控引擎在发挥作用，把一些挤占着（预约）通道的异常流量踢出去了，这样就可以方面让更多的观众能够正常地、流畅地购买门票。

为了给观众提供一个舒适良好的参观环境，故宫近年实施每日4万人次的预约。为了应对客流高峰，故宫适当调整了暑期放票数量，每日上调大约25%，今后逢黄金周和暑期等客流高峰时段，都会采取动态调整措施。

故宫博物院数字与信息部主任 苏 怡：五一、十一黄金周，这些重点的节假日，还有暑期，我们都会根据实际的需求来进行一个动态调整，去寻求一个文化遗产地保护和观众需求之间的一个平衡。实际上我们在暑期的时候能够进入到故宫参观的成人观众量已经上浮了百分之二十五。此外，我们还有大量的未成年观众、残疾人、现役军人、消防救援人员，这些都是不计算在固定承载量之内的，所以实际上来故宫参观的观众，你会看到我们现场的观众数量还是很多的。

针对今年暑期未成年人团队数量激增、带队成年人数量配比不足、检票速度缓慢等问题，故宫还开通了“未成年人团队线上快速预约通道”，提供线上受理预约申请、现场快速安检验票等服务。2024年1月至今，境外观众数量显著增长，故宫也在不断优化境外观众门票预约政策，提供多渠道购票服务。

BRTV新闻（记者 邓耀明 蔡晶晶 ）

来源：北京新闻