极目新闻评论员 文清蔓

实习生 王金瑞

近日，有网民在中国政府网留言，反映“热门景点抢票难滋生了‘黄牛’倒票行为”，“恳请有关部门出台一些更方便老百姓出行的服务方式，让门票不再‘抢’，旅游更舒心”。对此，文化和旅游部资源开发司答复，加大对“黄牛”倒票等行为的打击力度，下一步，将积极听取社会各界意见，进一步推动景区科学调整预约制度，满足各类群体出游需要。（据8月17日新华社报道）

程硕作（新华社发）

暑假期间，各大热门景区、博物馆都持续“升温”，需要预约的热门旅游景点、文博高校“一票难求”。利之所趋，人之所至。高需求给了“黄牛”可乘之机，不断升级迭代抢票技术；雇佣大量人手搞人海战术；为应对实名制，搞代拍代抢……有了技术傍身的“黄牛”，显得“足智多谋”。大多数游客只能望“预约已满”“门票售罄”等字样而兴叹，一些游客迫于无奈只好从“黄牛”手里购买“高价票”，有媒体记者近日在国家博物馆外随机采访30位游客，28人都是通过找“黄牛”买票。整治文旅市场乱象，更好维护消费者合法权益，成为不容忽视的课题。

如果“魔高一尺”，那就必须“道高一丈”，对此，这次文旅部特别提到，将推动各地文化和旅游行政部门指导景区加强宣传，联合公安、市场监管、网信等部门加大对“黄牛”倒票等行为的打击力度。通过各部门的并肩作战，多方合力破解“‘黄牛’垄断门票—游客抢不到票—游客再买‘高价票’”的恶性循环，不让门票成为“黄牛”的“摇钱树”，最大限度地压缩“黄牛”生存空间。

短期看，整治票务“黄牛”要靠坚决行动；长期看，则需从根本上解决票务资源的稀缺问题。预约制度是应对特殊情形的有效手段，对于人流较大、供大于求的热门景点，线上预约确实能够在宏观层面上对游客流量进行合理调控，但有时候预约制并不是必要的，不同时期、不同时段，客流量都不同，是不是要根据不同情形动态调整预约流程，增加票务工作效率，提升购票的便捷度，考验着景点治理能力和水平。文旅部要求确保所有景区保留人工窗口，在承载量容许情况下，保障临时到访游客和老年人等群体入园需求，同时在预约余量充足的景区灵活调整预约政策。这些细致入微的考量，无疑是对紧缺的票务资源提出更具针对性的缓解措施。只有因地制宜、因时制宜拿出不同的方案，提高票务的精准供给，才能更好提高票务利用率。

有人遗憾地说，暑期游越来越火，供需错配越发普遍，“黄牛”难以避免。但从更深层次地剖析，无论是演出市场的火爆一票难求，还是博物馆、大学等知名文化地标前大排长龙，都反映了我们对于高品质文化产品、服务及资源的强烈需求。因此，一方面要通过丰富内容、增加场次、延长时间等多种方式进一步提升供给，不断做大文旅蛋糕，另一方面要转变经营方式和服务理念，迈向人性化、精细化、多元化的服务，提供更多高品质的精神养分。

（来源：极目新闻）