（马立菲）帽儿山，以其壮丽的山峰和迷人的自然风光，成为中外游客争相探访的网红打卡地。为切实做好护游工作，哈尔滨尚志市公安局采取多项措施，以实际行动为游客营造一个安全、有序、和谐的旅游环境。

构建全方位巡逻防控体系

尚志市公安局与景区管理方建立联勤合作机制，定期召开联席会议，分析研判景区安全形势，研究制定有针对性的安全防范措施。围绕自然灾害、游客求助等紧急情况，制定详细的应急预案，明确各自的职责分工和协作流程，确保在紧急情况下能够迅速响应、有效处置。

根据帽儿山景区的实际情况，局党委成员深入景区实地踏查，全面了解地形地貌、游客流量、安全隐患等情况，组织巡特警大队、交警大队、派出所等警种联动，通过定点值守与流动巡逻相结合的方式，对景区进行安全隐患排查、解决群众求助、安全知识宣传等工作。充分利用视频巡查、无人机巡查等科技手段，及时发现并处置安全隐患，利用“空地结合”的巡逻模式，构建全方位、全覆盖的巡逻防控体系，有效提升景区的安全防控能力。

“指尖警务”让护游触手可及

“谢谢警察同志，20分钟就帮我找回丢失的手机，你们的工作效率真高。”大连市游客李女士激动地对民警说道。8月2日，帽儿山派出所警务室的微信群中接到游客李女士求助，称自己的手机在游玩途中不慎遗失，请民警帮助寻找。民警立即根据李女士的游玩路线，沿途调取视频监控，并将手机丢失信息转发到“14+N”工作群中，请群内景区工作人员和冰城红警帮助寻找。随即，群内冰城红警传来消息，有游客在景区游乐设施上捡到一部手机。经李女士核实，正是自己丢失的手机。据了解，尚志市公安局推出“指尖警务”工作模式，建立“景区网上警务室”微信群，为游客提供在线咨询、一键报警、安全提示等全方位服务。游客可通过扫码进群，随时向警方咨询旅游路线、景点介绍、交通状况等信息，警方则根据游客的需求和实际情况开展服务，让护游工作触手可及。截至目前，共帮助群众180余人次，帮助群众挽回经济损失20万余元。

“警民联调”让游客更添满意

“大家来自天南海北，能碰上面都是缘分，出来旅游更应该以和为贵……”帽儿山派出所民警于丁一用心用情成功化解了游客车辆剐蹭纠纷。面对游客间繁杂的各类纠纷，尚志市公安局建立“一站式”多元化解矛盾纠纷工作机制，并组建了一支由社区民警、社区干部、律师、景区工作人员、“冰城红警”为主体的矛盾纠纷化解队伍，共同化解游客的各类纠纷。针对外地游客停留时间有限、行程短暂的特点，派出所警务室使用视频连线方式，运用“云上公安”微信群进行网上调解，使游客无需长时间等待或往返奔波，即可在第一时间获得专业的调解服务，确保涉旅纠纷能够“当日了结”。同时，对民警开展“一站式”化解矛盾纠纷业务培训，培训涵盖法律法规、调解技巧等方面知识，注重实践操作和案例分析，提升民警的专业素养和调解能力。有效避免因纠纷处理不当而耽误游客行程、影响旅游环境的情况发生，切实提升游客的安全感和满意度。