金代诗人赵秉文有诗云：荷叶平初尽，芦芽势渐分。朝来知宿雨，谷底见归云。日上松犹滴，风来草自薰。临溪归路险，万筏下河汾。

诗人眼中的芦芽山是如此神奇，又如此壮观。炎炎夏日，芦芽山上云雾缭绕、云山相连，山峰挺拔俊秀、尖峰矗立，弯弯曲曲的道路上，一辆辆大巴车缓缓驶过，载着游客远离城市的喧嚣，感受天地之辽阔。

提及草原，人们往往想到内蒙古大草原的苍茫，新疆大草原的广袤，却鲜少有人知道，在忻州，也藏着一处令人心驰神往的草原秘境——马仑草原。马仑草原，被称为悬在空中的鲜花草原，融合草甸、森林、高山、峡谷、奇松、怪石、长城、将台、基塔等自然风光，微风习习，蓝天白云下，散养的牛马群在这里悠闲地徜徉，好一幅美丽的山水田园图。

“早就想看看大草原了，这次来马仑草原可是来对了。草原上空气清新，还有好多牛和马，很好玩！工作人员服务周到，有问题能及时沟通解决，最重要的是上山的大巴车很方便，一站直达，省去了好多事儿。”来自山东德州的刘女士说。

“游客多当然是好事，但让游客有好的旅行体验却是难事。马仑草原景区地势较高、山势起伏较大，通往景区的公路坡陡、路窄、弯急，极大地影响了景区的可进入性。因地处国家级自然保护区，景区内及沿途停车场地建设受限。加之私家车较多，游客集中上山的高峰期在9点到13点，下山的高峰期主要集中在14点到17点，如果不采取限流设卡和统一乘车措施，极易造成交通拥堵，引发交通事故。”宁武芦芽山旅游发展有限责任公司副经理白俊峰谈及景区发展面临的问题时说，“不过，办法总比困难多，只要敢于直面问题、正视问题，总会有解决的办法”。

改造提升后的冰洞景区第二停车场

据了解，为了缓解交通压力，提升景区交通运力，确保游客安全和道路畅通，宁武芦芽山旅游发展有限责任公司在进入景区沿途设立了4个停车场，停满后依次启用备用停车场，其中一、二号为收费停车场，三、四号为免费停车场，一、二号停车场距离约300米。同时，充分利用衔接资金采购游客转运大巴车30辆、观光电瓶车10辆、景区巡查车7辆、商务车及应急救援车共8辆，弥补芦芽山景区客车运力不足短板，提升游客接待能力。

安全便捷的旅游大巴

“来之前我们就做了攻略，知道山路险峻，景区不让私家车上山也是为了大家的安全考虑，所以我们把车停到一号停车场，然后坐着景区安排的大巴车上来的。上车下车时，工作人员都会认真清点人数，并登记在册，保证不落下一个游客，让人感觉很踏实。我们就住在山下的芦芽山国际酒店，酒店离景区游客服务中心很近，去各个景点比较方便。这次芦芽山之旅的体验感直接拉满！”从朔州来的张女士笑着对记者说。

“留人还得先留心，风景可能会看腻，但完善的设施服务永不过时。因当地夏季凉爽，一年之中也热不了几天，所以芦芽山国际酒店在最初建造的时候没有安装冷气设备，但是随着游客量的持续增多，如今已无法满足游客的住宿需求。为了让游客住得舒心，前些时候公司对整个酒店的房间进行改造，全部安装上冷暖空调，并即将投入使用。”芦芽山旅游发展有限公司董事长兼总经理王利峰告诉记者，居住体验影响着旅行的品质，甚至能够左右游客对地区旅游资源的评价，为此，公司会定期检查酒店卫生，推动“头回客”变成“回头客”，努力做到让每一位游客都满意而归。

温馨舒适的芦芽山国际酒店

据介绍，公司还对各景区基础设施进行“微改造”，完成票务系统升级；对万年冰洞、游客中心等路面进行铺油；对天池停车场、吊桥等进行维修；对游客中心卫生间、售票大厅广场进行提升；对酒店主体建筑保温层进行更换、门前进行绿化整理、广场维修；对景区风貌实施综合整顿，清理整治各类与景区格格不入的橱窗广告、门头牌匾等。

旅游业本质上是服务业，游客满意度是衡量企业服务质量的“试金石”。对于芦芽山景区而言，只有持续补齐服务短板，为游客提供更多周到细致的服务，才能提高景区的知名度和美誉度，实现游客满意和旅游盈利的“双赢”。

“这些天，来芦芽山景区游玩的游客很多，为了给广大游客朋友带来好的旅游体验，我们通过设立旅游服务站、芦芽驿站，增设热水供应点、游客休息区等，确保游客在景区玩得开心、安心。同时也希望广大游客朋友们在芦芽山游览时能与景区工作人员共同携手，营造和谐文明的旅游环境。”白俊峰说。

微改造精提升，让景区不仅在视觉上焕然一新，更在功能和体验上有了很大提升，为游客带来了更加舒适和愉悦的游览体验。“注重细节，追求品质，通过一系列改造提升措施，让景区的每一个角落都散发出独特的魅力，让游客的每一次到访都成为难忘的回忆。”王利峰对景区发展很有信心。

来源：忻州日报新媒体中心