8月5日，有网友爆料称，贵州黄果树景区因客流量太大，检票系统瘫痪，造成游客不满，游客高喊“退票”。

黄果树景区工作人员回应称，高喊“退票”的多是跟团的游客，他们大多是到现场买票，而非线上预订，这就造成了现场拥挤以及部分游客在现场买不到票无法进去的情况，“在网上预订散票的游客没有发生这种情况”。该工作人员表示，目前黄果树景区并未发布限流通知，游客可正常购票进入。此外，据该工作人员表示，近期，黄果树景区已进入旅游旺季，每日客流量可达四五万人。

这个回应其实颇为奇怪。根据回应所说，喊“退票”多是跟团游的游客，属于现场买票，因为没买到票所以表达不满。不过，既然没买到票，何以高喊“退票”呢？而且，既然买不到票，工作人员为何又表示游客“可正常购票进入”？这不仅前后矛盾，也和爆料网民所称的“检票系统瘫痪”有所出入。

另外，在黄果树瀑布的官网能看到，8月4日和8月6日景区都发布了“游客量饱和、暂停售票”的通知，唯独8月5日没有。既然景区并没有发布通知，那么大量的跟团游客到访，本身就是正常的。现场的混乱，至少说明景区对游客状况缺乏预估、疏导不得力，结果闹出了这么一幕。

这并非黄果树瀑布第一次被喊“退票”。2023年8月，据网友爆料称，黄果树瀑布景区夜场灯光表演，几千人等候排队检票进入，但是20多个检票口仅开了几个，众人大喊“退票”无果后，大批游客强行翻越闸机进入景区。景区则回应，消息不实，十几个检票口正常开放，有人从损坏的3个闸机口恶意闯关。

景区和网民的说法再一次产生出入，哪怕网民说法不准确，从视频看现场，确实是一片混乱。同一个景区出现类似的状况，无论如何景区管理层面都应当有所检讨。

最近一段时间正值暑期出行旺季，一些如黄果树瀑布这样的避暑胜地迎来了游客高峰。某平台近日发布的《暑期旅游7月盘点及8月预测》报告显示，安顺、黄山、延边等目的地，因宜人的气候条件和独特的文化魅力，出游人次较去年同期增长在3倍以上。

但与此同时，景区的接待和管理能力也迎来了重大的挑战。仔细看看就能发现，黄果树瀑布的两次舆情，都发生在旅游高峰的8月。除了黄果树瀑布外，其他景区也有类似情况——就在前两天的8月3日，多名游客在社交平台发布视频称，在辽宁省抚顺市清原满族自治县红河峡谷漂流景区，上万游客滞留，高呼“退票”，后景区致歉，称将积极与滞留游客协商赔偿；去年十一黄金周，山西太行山大峡谷八泉峡景区内人满为患，游客集体喊话“退票”，景区同样致歉、赔偿。

类似事件屡见不鲜，也是一个启示。不少地方的旅游资源虽得天独厚，但往往由于管理不善，口碑遭遇打击。受季节性市场影响明显的景区，更应当具备应对人流高峰的能力，而不是在冲击面前手足无措。像黄果树瀑布这样的，总在每年的固定节点，因为类似的乱象出现在热搜上，未免让人遗憾，也多少有些辜负了上天的馈赠。接下来管理能力如何提升，景区实在应当认认真真地对待和琢磨。（作者是知名媒体评论员）

文｜易之