中青报·中青网记者 王志伟

炎炎夏日依旧挡不住大众的旅游热情，近期全国多地景区迎来客流量高峰。面对大众高涨的旅游热情，景区需要在哪些方面提升改善？近日，中国青年报社社会调查中心联合问卷网（wenjuan.com）进行的一项有1000名受访者参与的调查显示，提升夏季游客游览体验，55.0%的受访者建议增设临时卫生间和家庭卫生间，46.9%的受访者建议适当增加临时纳凉休息点。

“人挤人”、物价高是受访者认为景区比较常见的问题

“有些热门景点的游客实在太多了，很影响参观体验。”广东的00后大学生东池说，自己之前到西安旅游，慕名去了兵马俑，但现场人山人海，根本没办法正常参观。

湖南的90后辛琪最近到北京游玩，参观了颐和园、天坛公园等景点，她不禁感慨，“人实在太多了。”辛琪说，暑假正是家长带孩子游玩的高峰期，光排队就要花不少时间，再加上天气比较热，还没开始玩，就满头大汗了。“另外，景区的卫生间还是太少了，尤其是女卫生间，经常需要排长队。希望能增加一些临时卫生间，减少排队时间”。

“景区的食品价格有点高，有的甚至比外面高出一倍不止。”安徽马鞍山的90后陈帅吐槽，之前到南京某景区游玩，临近中午，他打算在景区里就餐，但一碗鸭血粉丝汤要40多元，他感觉价格有点离谱。陈帅认为，景区的商品价格有溢价很正常，但也要在合理范围内，景区不能只想着做“一锤子买卖”。

东池发现，随着暑假到来，到学校参观的人也越来越多了，不文明的参观行为时常出现，给在校学生带来了不便。

参观景区时，哪些问题还比较常见？调查显示，客流量大、“人挤人”排在首位，获选率为57.2%，之后是物价高、不透明（46.9%），卫生间不够用（44.9%），景点参观排队时间长（41.0%）。其他还有：临时休息点少（38.4%），停车位少、堵车严重（37.0%），游览线路不太清晰（25.7%），存在乱丢垃圾等不文明现象（18.8%），讲解服务不够专业（14.7%）。

提升游览体验，受访者有哪些期待？

陈帅感觉，近几年景区最大的变化是卫生状况有很大改善，更干净了。“这一方面是因为景区的配套服务更完善了，比如设置更多垃圾桶，配备更多保洁人员，设置更多文明游览标识等，另一方面也说明大众的旅游素质提高了，环保意识更强了。”

“我之前参观过龙门石窟，景区服务做得很不错。”梁萌说，参观时也正值暑假，天气比较热，但景区的保障很到位，配备了各种消暑设施，冷饮、西瓜等价格也没有很贵，在能接受的范围内。

调查显示，70.3%的受访者认为近些年景区在提升游客游览体验上有进步。

当下正值夏季旅游高峰。对于进一步提升游览体验，59.1%的受访者希望加强市场监管，严厉打击“欺客”“宰客”行为；55.0%的受访者建议增设临时卫生间和家庭卫生间，解决“如厕”难题；46.9%的受访者建议适当增加临时纳凉休息点，防止高温中暑；46.9%的受访者期待打造更多具有夏日特色的游览项目。

辛琪觉得，夏天出门旅游，对体力有着不小的考验，但不少景区里的休息点比较少，为数不多的凳子、长椅一般都会坐满人，有时不得不找个台阶或者干脆席地而坐。“希望景区能搭设一些遮阳棚、遮阳伞，为游客提供临时的休息点”。

“夏季天气多变，景区要做好应急预案，加强应急处理能力。”陈帅觉得，景区要关注天气变化，比如短时的强对流天气，或高温预警等，及时发布安全提醒。另外，也要配足急救设施，为游客的安全提供充分保障。

受访者对景区的期待还有：完善停车、交通网络等基础设施（46.6%），加强天气变化预警和应急处理能力，保障游客安全（34.7%），畅通举报投诉渠道，维护消费者合法权益（21.0%）。

此次调查的受访者中，00后占22.1%，90后占44.8%，80后占28.4%，70后占4.4%，其他占0.3%。

（应受访者要求，辛琪、东池、梁萌为化名，韩子涵对本文亦有贡献）