近日，广州的李女士通过小红书刷到成都旅游的种草贴，添加了客服的微信收到一份“成都五天游”的介绍，客服声称是纯玩团，没有购物，李女士当即交了500元定金并飞往成都，然而旅途却和李女士想象的不太一样。7月31日，封面新闻云投诉平台收到了李女士的投诉，封面新闻记者第一时间进行了解。

落地后签约旅行社不一致，强调无购物

“第一天去峨眉山、第二天去乐山、第三天去熊猫基地或都江堰。”李女士告诉封面新闻记者，当时看到客服发过来的行程介绍还是很不错，并且客服表示单价1580元的价格最近有优惠，成人780元，小孩580元，不包含大交通。

“客服表示这个是纯玩团，并没有购物。”李女士表示，“当时我就下了定金给了500元，因为客服说这个定金不去随时可以退，抵达成都再签合同。”

7月27日，李女士一行乘飞机落地成都，旅行社派人来接机，并送到了酒店。“然后有个人就来负责签合同，当时我看到电子合同有些奇怪，因为之前微信发我的是中国青年旅行社，但合同签订是成都华夏国际旅行社有限责任公司金盾路分社。”

“随后负责签合同的人告诉我需要购买保险，一个人150元，告诉我每个人都买了，并把其他人购买的保险给我看。”李女士表示，签合同期间多次向对方询问是否有购物，得到的回答是没有购物，一切都是自愿。

出发游玩第一天，被导游告知没交1580元的都是购物团

28日，李女士一行出发前往峨眉山旅游。“早上6点就起床出发。”李女士表示，自己可以理解因为比较远所以出发比较早，但是在车上却被导游告知，没有交1580元参团的都不是纯玩团，而是购物团。“只不过我们高端一点，第一天是纯玩，后面都是购物。”

“此前没有留意合同的约定，第一天知道是购物团了，晚上我就微信联系了客服，表示自己身体不舒服，要离团。”李女士表示，随后她看了合同，上面写的是提前1-3天提出退费，会扣除剩余费用的60%。“我就按这个比例提出来退费，虽然钱不多。”

李女士告诉封面新闻记者，“对方表示这个是打包价，不能退费。我就说退两晚没住的房费，对方再度表示因为后面两天都是购物，要跟着走完才行，所以不能退费。”

李女士表示，自己并不想浪费时间在购物上，如果知道是购物团也绝对不会参团。“在我强烈要求离团后，对方表示让我签署协议，我没有签，他们就不断打电话联系我。”李女士说，“后来导游用微信发了几句话，我回复了对方。”

中途离团是否应该退费？

根据李女士提供的合同，旅行者有权利离团，只需要扣除一定比例后去退费，并且明确了退费的计算公式。“在行程中解除合同的，必要的费用扣除标准为：旅游费用X行程开始当日扣除比例+(旅游费用-旅游费用X行程开始当日扣除比例)÷旅游天数X已经出游的天数”

李女士认为，即使是购物团，扣除了一定比例之后也应该退费。“后面我打了12315投诉电话，表明了要退后面两天的团费，目前没有接到任何反馈。”李女士补充。

随后就此现象，封面新闻记者咨询了四川发现律师事务所李澳律师，他表示：在这个案例里面，李女士虽然在当时情况下为了脱离旅行团的不合理行程安排，回复了旅行社的要求，但是根据合同约定，依然应该向旅行社主张除开必要费用外的合同费用。

对于此事，封面新闻将持续关注。

图据受访者，应受访者要求，本文李女士采用化名。

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封面新闻记者