想来上海Citywalk、购物消费

行李带在身上不方便？

这可能是来上海旅游的人

都遇到过的烦恼

其中不乏拖家带口带着好几件行李的

“负重”游客

近日，上海地铁首次试点寄存服务，12座车站费区内共有24个寄存点，通过小程序自助进行寄存服务。在社交平台上，有关行李寄存的话题又热门了起来。记者通过走访上海的地铁站、机场、火车站、大商场，实地体验行李寄存到底能否满足需求。

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地铁寄存火爆

7月27日上午9时30分，上海地铁试点寄存服务首日，在人民广场地铁站，站内三组寄存柜都已投入使用，明黄色的外观格外显眼。从安徽来沪旅游的柳女士成了“尝鲜”首日试点服务的游客。扫码、选择行李柜大小、选择寄存时间、人脸识别、确认订单、打开柜门……不到半分钟，柳女士便完成了行李寄存，和丈夫轻身上阵逛人民广场去了。柳女士告诉记者，她上午退了酒店房间，傍晚将到虹桥火车站乘坐高铁前往深圳，“中间刚好有时间可以游玩一下南京东路、外滩等地标，不想再回酒店取行李，就直接过来了”。

不一会儿，当记者扫描寄存柜上的二维码后，显示“B区柜门已满”。经过测试后，另外两组柜体也同样“爆满”，仅有一组柜体还剩余一个小柜可用。在现场，记者看到不断有乘客尝试扫码寄存，但看到“柜门已满”后失望离开，寄存柜的需求堪称“火爆”。“抢”到一个大柜的“幸运儿”李女士说：“地铁站的寄存柜真的很方便，来上海旅游拎着大包小包特别累，本来是要存放酒店的，现在存在这里，下午可以直接拎包去机场了。”

7月29日下午3时，记者再次走访了多个地铁站的寄存柜。此时，南京东路地铁站的5组寄存柜已经全部存满，陆家嘴站剩下2个中柜，虹桥2号航站楼站的4组寄存柜剩下一个小柜。龙阳路地铁站近16号线的寄存柜剩余4个大柜，近2号线的寄存柜已满。

在现场有不少乘客反馈，希望可以在App或小程序上看到寄存柜的使用情况，避免白跑一趟。车站管理人员表示，接下来寄存柜的实时使用情况将可在Metro大都会App查看。也有乘客反映，想寄存行李必须刷闸进站颇有些不便，地铁方表示寄存柜设置在站内，是出于寄存物品的安全性考虑，需要过一遍安检确保安全。

据了解，首批试点的12座车站均毗邻交通枢纽、商圈景点，分别为上海火车站、人民广场、陕西南路、南京东路、虹桥2号航站楼、豫园、大世界、陆家嘴、一大会址·黄陂南路、曲阜路、东方体育中心、龙阳路站。费区内设置的24个行李寄存点，共有332个寄存柜，每个寄存点都由若干小、中、大三种规格寄存柜组成。其中，小型规格寄存柜可存放双肩背包大小的物品，中型规格寄存柜可存放20寸行李箱或同等体积物品，大型规格寄存柜最大可存放28寸行李箱或同等体积物品。

7月27日至8月底为试点期，行李寄存暂不收取费用，提供单次8小时行李免费寄存服务。使用该服务的乘客根据小程序操作，需先支付20元押金，行李寄存服务结束后押金将原路退还。试点结束后，上海地铁将从9月份开始正式启动行李自助寄存服务。届时，收费标准为小号行李柜每小时2元、中号行李柜每小时4元、大号行李柜每小时5元，每24小时封顶收费分别为12元（小）、24元（中）、30元（大）。

02

枢纽站寄存需求旺盛

在上海虹桥机场，记者通过咨询服务台后了解到，1号航站楼的寄存点位在出发大厅5号门对面，2号航站楼的寄存点位在机场到达层接机大厅1号门对面。这里的寄存规则较为复杂，寄存物必须经过安全检查，包括开箱、凭借身份证或护照登记后方可寄存，提取行李要递交寄存凭证或者委托者姓名、证件号码及电话号码。寄存处设置了好几排灰色柜子，设了小件、中件和超大件等尺寸。其中，小件和中件是分时段收费，小件4小时内15元、4至10小时20元、10至24小时25元，超大件一律收50元/24小时。

虹桥机场行李服务中心

在虹桥火车站B1层，这里是高铁旅客抵达之处，提着行李箱的旅客络绎不绝。地下一层共设置了9个“小铁”自助寄存点，每个点位分别有小柜、中柜、大柜各12个，其价格比较亲民，小柜每小时4元，每24小时封顶40元；中柜每小时5元，每24小时封顶50元；大柜每小时6元，每24小时封顶60元。记者随机查看了4个寄存柜后发现，能存放行李箱的大柜均已“满员”，仅剩零星几个小柜和中柜仍然可存。当记者仍想扫描二维码查询第5个柜体使用情况时，站在一旁的刘女士说：“这层的行李柜我都看过，大柜都已经满了，现在只能碰碰运气看看有没有人取出行李。”

虹桥火车站电子寄存柜

既然电子寄存柜都满了，

人工寄存柜的情况如何呢？

下午3时38分，在B1层的小件行李人工寄存处，记者用随身携带的背包询问价格，这里的计费规则是按照行李的高度来计算的，40cm的背包寄存到晚上9:30需要40元，显然电子寄存柜的价格更为便宜。莫先生在询问价格后果断离开，“按照高度来算，我的行李箱只寄存2小时却要收费60元，就在我拒绝想走的时候，工作人员又报价40元，这让我觉得他们很不实诚，还是再找找有没有靠谱的电子寄存柜吧”。事实上，这个人工寄存点大多是旅客没“抢”到电子寄存柜后的无奈之选，由于“一口价”的收费标准，短时寄存非常不划算。

虹桥火车站人工寄存柜

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商场寄存柜成“人气王”

除了枢纽站外，“中间路段”的市中心商圈寄存服务是一种强有力的补充，打开社交平台，静安嘉里中心的寄存柜被推荐得最多，其主打的就是一个“免费”。7月25日下午2时，记者来到静安嘉里中心，根据商场工作人员的介绍，北区2层和南区B1层各有几组寄存柜，北区54个柜子，南区36个。来到北区2层的尽头，4组寄存柜映入眼帘，电子锁具指示灯没有闪烁的就是未被寄存的行李柜，每组12个柜子，共54个，最下方一排可以寄存大件行李。此时，大约四分之三的寄存柜已被使用。

“静安嘉里中心的交通优势太明显了！”牛小姐将自己的20寸行李箱、3个手提袋放进大柜，“商场B1直接接驳地铁2号线静安寺站，而2号线又能直达虹桥综合交通枢纽和浦东国际机场，去哪儿都很方便”。和牛小姐有同样想法的还有来上海出差的李先生，落地直奔静安嘉里中心寄存行李，一身轻松地去写字楼里洽谈业务。

静安嘉里中心寄存柜

“工作日里，往往午饭后寄存的人会越来越多，可能是因为到了酒店退房时间。节假日，一大早就供不应求了，‘手快有手慢无’。”商场的工作人员告诉记者，这里的寄存柜使用率非常高，热门时段来寄存需要“碰运气”。不过也有市民提出，静安嘉里中心的寄存柜没有查看实时使用情况的小程序，人多时会遇到柜子已满的情况，希望后续能和小程序或App联动。

受欢迎的商场寄存点位通常有两个共性——免费和便捷。同样被极力推荐的还有浦东的世纪汇商场，寄存行李免费。环贸iapm、虹桥天地等商场的行李寄存柜交通便利，临近淮海路、南京路等热门路线或火车站机场等交通枢纽。

记者手记：沪上行李寄存仍待进步

从实地探访的结果来看，上海的行李寄存面临不小的挑战。即使是在地铁加入寄存“大家庭”后，寄存行李仍显得捉襟见肘，一柜难求。

随着暑期旅游高峰的到来，上海的游客明显增多。在行李寄存这项配套服务上，可以说绝大部分的旅客都存在需求。然而却不是每个商场都有行李寄存柜，例如在徐家汇商圈，美罗城和东方商厦就没有提供行李寄存服务，前者压根儿没有，后者则是只有四楼VIP休息室可以面向金钻卡客户开放行李寄存。可否将寄存服务落到实处，方便消费者呢？

在寄存行李前，旅客也需要做好充足的功课，具体位置在哪儿，能否提前预定、价格是否满意等。此外，究竟哪些行李可寄存、寄存的时间段、寄存过程中出现逾期不取、物品损坏或遗失的情况该怎么办，不同的寄存处都有不同的规定，避免麻烦的最好措施就是提前了解清楚。

金海岸工作室

作 者 | 任天宝

图 片 | 任天宝 陈梦泽

编 辑 | 海岸君