中新网宁夏新闻7月25日电 （记者 李佩珊）今年暑运期间，银川机场日航班量和日旅客吞吐量持续高位运行，迎来最“热”暑运。为进一步提升服务品质和服务水平，银川机场立足旅客实际需求，多举措做好暑运期间各项服务保障工作，并多次获得旅客点赞认可。

7月初，一位旅客在社交平台上分享了在“银川机场8分钟转机成功，人生奇遇”的出行经历，旅客称：在前序航班临时取消并两次改变时间的情况下，经过机场工作人员尽心竭力帮助，仅8分钟内转机成功。经了解，该名旅客航班在两次变化后，中转衔接时间仅剩35分钟，远低于银川机场最短中转时间，在银川机场工作人员的通力配合下，旅客从下机、办理手续、登机仅用时8分钟。

搜索各类社交平台，有多篇关于认可银川机场中转服务的旅客发文，均体现了旅客对银川机场中转服务、中转速度的认可。暑运以来，针对客流量增大等特点，银川机场航站楼值机柜台根据每日旅客出行实际情况动态调整柜台开放数量，设立自助值机引导员，引导旅客使用网上值机、自助终端办理，减少旅客排队等待时间。银川机场充分借助“民航中转旅客服务通道”小程序，提高中转旅客办理效率，实现一票到底、行李直挂，旅客全程无忧。同时，小程序内旅客可进行中转服务产品申领，实现了旅客保障效率和服务体验“双提升”。机场航站楼内还设立了网格化巡视人员，主动发现旅客需求，及时帮助旅客提供服务、解决问题。

暑运以来，银川机场96111旅客服务热线接到多通特殊旅客表扬电话。旅客赵女士致电对银川机场旅客服务室工作人员表示感谢，称其在候机时，工作人员看到她腿脚不便，细心询问，主动提供轮椅服务，“工作人员态度特别好”“全程在机场的体验非常好”……旅客王女士致电连连称赞。

这仅仅是其中的一个缩影，旅客针对银川机场无陪儿童、首乘旅客等优质服务保障，致电、致信感谢工作人员的例子也不胜枚举。暑运以来，银川机场重点关注首乘旅客以及无陪儿童、无陪老人、轮椅、孕妇等特殊旅客，为旅客提供“爱心孕妈贴”“爱心接力棒”“爱心小红帽”等6项系列产品，聚焦老弱病残孕等特殊群体的个性化需求，合理安排特殊旅客服务人员，及时做好各服务流程关键节点的引导协助工作，并根据特殊旅客需求将服务延伸至停车场、出租车站点、机场巴士站点等区域，确保无缝衔接。在特殊旅客服务中心配备可供多样化选择的文娱资料以及饮品零食，缓解儿童独自乘机焦虑。针对婴儿车、轮椅等行李，在进港环节中优先卸机，优先放至行李转盘处，节省特殊旅客等待时间，尽心尽责做好无陪保障。

同时，银川机场聚焦多元化、高效衔接的地面交通网络布局，运营3条市区班线，并针对暑运客流量大、特殊天气航延等情况，延长大巴运营时间，加密发车班次。为便捷周边地市旅客出行，银川机场积极与相关运输企业合作，稳定运营14条市际班线，3条省际定制班线。

为进一步提升地面交通运行秩序，暑运以来，银川机场协同机场公安进一步加强对出租车管理示范点、网约车接驳专区、网约车专用通道、“的士之家”、社会巴士停靠区等功能性区域的日常管理，持续深化机场范围内非法营运车辆整治工作成效，协同机场公安加大监督整治力度。通过日常巡控、突击检查、信息摸排等举措，为旅客出行保驾护航。暑运以来，银川机场与机场公安协调联动，在航班进出港高峰期开展联合巡查144次，对发现的非法营运个人，移交银川市综合交通运输综合执法大队2人，批评教育5人次，综合治理取得显著成果，获得旅客和司乘人员一致认可。（完）