起风了……

撰稿 ：陈 杰

编辑 ：壮 壮

图片：图虫创意

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“成都野界旅行社爆雷了！”

最近两天，这一消息在旅游业内迅速发酵。

这家注册名为“成都野界国际旅行社有限公司”（以下简称“成都野界旅行社”）的旅游企业主做新疆和西藏两大热门旅游目的地，通过在小红书等社交新媒体平台上发布相关旅游内容揽客。每当消费者对其发布的内容和产品产生兴趣后，工作人员会将消费者引导到微信进行进一步沟通，并且完成行程制定、款项支付、流程追踪等后续环节。

原本这套模式至少表面上运行的还算流畅，但是7月23日，成都野界旅行社还是爆雷了。

当天，有消费者接到对接行程的成都野界旅行社工作人员的信息称：

公司资金链断裂，后续旅行团全部无法成型。

这位成都野界旅行社的工作人员甚至建议消费者直接报警维权。

紧接着又有消费者爆出成都野界旅行社法人私下给部分消费者的直接回复称：

公司资金链断了，（消费者）联系我就好。

成都野界旅行社公开承认自己爆雷的消息瞬间引爆舆论。

最直接受冲击的是已经在行程中的部分消费者。有消费者在社交平台愤怒控诉，自己带着父母报了成都野界旅行社西藏五日的旅行团，到了第四天领队却以旅行社未能完全支付此次行程的费用为由要停止行程，将一行人甩在一个偏僻小镇，此时客服和旅行社完全失联，最后靠着司机的同情心才狼狈逃到机场。

事实上，因成都野界旅行社资金链断裂而旅途被迫中止的消费者不在少数，引发的骂声震耳欲聋。

随着成都野界旅行社爆雷的消息四散传播，越来越多受害者浮出水面，他们大多都已经预先缴纳全部或者部分款项而行程未开始或者半途而废。

据不完全统计显示，成都野界旅行社爆雷受波及的消费者超过百余人，由于新疆和西藏旅游产品普遍价格较高，截止目前涉及到的爆雷金额超过百万元。

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成都野界旅行社爆雷引发的关注度越来越大，这家旅游企业更多的“黑料”开始被受害人逐一挖掘出来，公开信息显示：

成都野界旅行社是一家成立于2023年10月的新旅行社，满打满算从成立到爆雷还不足一年时间。

成都野界旅行社爆雷前一周左右，成都市曾披露（7月8日-14日）旅行社投诉量前十名单，成都野界旅行社赫然排在首位。

2024年5月，成都野界旅行社曾因为向不具备道路客运资质的个人订购车辆为游客提供服务，被官方罚款5000元。

有消费者相继爆料，成都野界旅行社提供的旅游产品和服务与行程单上约定的相差甚远，存在线路篡改、货不对板、管理混乱、服务低劣等种种不规范行为。

多位成都野界旅行社的员工也站出来公开控诉，自己不但被拖欠数月工资与社保，现在也与公司上层失联，准备报警维权。

……

成都野界旅行社爆雷引发的舆论风暴正在愈演愈烈。

一方面，愤怒的受害者们自发组建维权群并且开始向各级官方投诉与举报，各大社交平台上的控诉帖子正在以几何级数暴增，一场行业级的舆情事件难以避免。

另一方面，成都野界旅行社的爆雷将当地地接拉入泥坑，不但欠了地接们的钱，还让他们惹上一屁股客诉。很多西藏和新疆的地接怒气飙升，直接影响到四川旅行社在这两个热门目的地的生意。

03

在受害者们积极维权的同时，旅行社从业者们也在反思一个问题：

为什么今年旅行社频繁出现重大舆情事件？

6月，国内旅行社遭遇庞氏骗局，诈骗者利用香港迪士尼代订门票及餐券的手法，让几十家旅行社被诈骗几百万元，震惊行业。

7月，一名诈骗者巧设杀猪盘，诓骗上千名消费者近3000万元，并通过冒名顶替的手法将数家业内知名旅行社拖下水。

加上此次因资金链断裂爆雷的成都野界旅行社，短短半年，旅行社行业就爆出三起重大舆情事件。

事实上，这只是旅行社行业大洗牌的开始。

我们来看2024年一季度的三组数据：

全国旅行社总数58477家，同比2023年一季度的47069家，增长10000+，增幅达到24%。

当季国内旅游组织2074.31万人次，与国内旅游接待人次差额779.33万人次，同比2023年一季度的471.48万人次翻倍，同比2019年一季度的42.92万人次相差10倍。

国内出游人次14.19亿人次，全国旅行社国内旅游接待2853.64万人次，市场占比2.01%。

第一组数据说明，国内旅行社数量在疫后爆发式增长，一年超过上万家旅行社冲入市场，旅行社总供给大幅增加。

第二组数据说明，作为国内旅游组织者的组团社给国内旅游接待者的地接社输送的游客人次在大幅减少，因为两者的差额在极具增加，按道理这两个数据应该基本平衡。

第三组数据说明，由旅行社接待的国内出游人次仅仅占2.01%，绝大多数国内消费者都放弃了旅行社而选择了自由行。

这三组数据综合起来得出一个结论：

去年至今，国内旅行社数量变多了，但大家能做生意却变少了。

狼多肉少的结果只有一个：内卷加剧，成王败寇。

有一批旅行社注定要淘汰，这就是市场大洗牌出现的必然原因。

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按照经济学理论来说，市场竞争加剧的最终结果是“优胜劣汰”，但是在旅行社行业，真实情况却更为复杂。

这两年消费者在旅游需求侧出现的最明显变化之一就是“优质图文视频内容+社交新媒体渠道”成为主流消费方式，而作为供给侧的旅行社在对接这一新需求时出现“错配现象”。

一方面，市场出现一批积极拥抱旅游新需求的新旅行社玩家，它们的特点是擅长图文视频内容生产与传播，熟悉各大社交新媒体平台的流量逻辑、规则和玩法，能够迅速赢得年轻消费者的欢心。但是这些新旅行社玩家的短板同样明显，那就是在旅游资源获取与运营，旅游产业链上下游经营以及合法合规性上明显“稚嫩”，通俗来说就是“不专业”。

另一方面，市场上那些足够优质的旅行社玩家，尽管在旅游资源获取与运营位代表的专业性上属于行业拔尖水平，但是长久以来的思维惯性使得它们在理解并拥抱旅游新需求时举步维艰，始终落后。

这造成一个尴尬的局面，优质的专业旅行社既打不过“不专业”的新旅行社玩家，还要面对同样优质同业之间无止境的同质化竞争，两线作战，疲惫不堪。最终结果是优质的专业旅行社在内卷，不专业的新旅行社玩家却吃到旅游新需求的流量红利，供给与需求严重错配。

今年以来，这种现象愈发明显。

优质的专业旅行社尽管对从抖音、小红书等社交新媒体冒出来的所谓“不专业”的同业十分不齿，对于它们大肆分食市场份额的行为异常痛恨，但却无可奈何。

从理论上说，只要出现一批既专业又能够抓取旅游消费新需求的旅行社，就能够完美解决供需错配的问题，但从实际上来说，这注定将是一个漫长且艰难的过程。

成都野界旅行社爆雷只是旅行社行业漫长变革中的一朵浪花，这一事件释放出的信号是面对持续增长的旅游消费新需求，仅仅懂得流量玩法的新旅行社玩家们开始在专业性上捉襟见肘，这给了优质的传统旅行社更多机会，但是后者是否能够抓住，需要市场来检验。

劲旅君最后做三个预判：

成都野界旅行社爆雷事件不会成为个例，未来一段时间还将有类似案例出现；

已经有一批优质传统旅行社逐步完成了蜕变，开始大肆争夺旅游消费新需求；

不专业的新旅行社玩家马上要从市场和政策两个维度经历一次惨烈的大整顿；

旅行社行业的大洗牌才刚刚开始，请所有玩家务必真正做好准备。

-End-