（图片来源：摄图网）

(记者 张苏慧）日前，世界旅游联盟·中欧旅游对话在匈牙利首都布达佩斯举行，与会嘉宾围绕“人工智能提升旅游产业竞争力与大数据驱动旅游可持续发展”进行了分享。

人工智能作为当今世界科技领域的热点之一，正以前所未有的速度和深度改变着我们的生活和工作方式。同样旅游业也在利用人工智能，不断打造更智慧的文旅。

全国各地迎来暑期旅游高峰

入夏以来，全国陆续迎来高温天气，这对旅游出行带来不小的阻碍。许多出游者把“清凉”“避暑”定为暑期游玩的重要主题，又给旅游市场带来不小的高峰。

同程旅行数据显示，7月以来，部分适宜避暑的山岳类景区旅游热度上涨超过1倍，成为户外爱好者的避暑胜地。青岛、大连、秦皇岛等北方滨海目的地旅游搜索热度环比上涨均超过50%，成为夏季最热门的海边避暑城市。

去哪儿的报告也显示，凉爽的西北地区三线以下小城机票预订量增幅明显，暑期飞往西北40余个小机场的机票预订量同比增长六成以上。

多家在线旅游平台的报告显示，长线游是此次暑期旅游的主力。

携程的报告显示，今年暑期长线游占比超过七成，传统热门的边疆长线游继续受追捧，东北、西南地区旅游订单同比分别增长40%、25%，暑期热门旷野游西北地区旅游订单同比也增长超20%。携程租车数据还显示，国内暑期租车自驾的平均租期为7天，50%以上的用户租期为5天及以上的长租期。

来自途牛的数据也显示，7月出游的用户中，国内长线出游人次占比超过了50%。小猪民宿平台数据则显示，暑期长假作为跨省旅游的最佳时期，跨省旅游订单占比达71%。

面对旅游市场迎来的客流高峰，为让众多游客有更好的体验，近期，上海、北京、苏州、成都、杭州等旅游热门城市纷纷宣布，除部分重点景区、博物馆外，其他景区取消预约要求。各大景区“取消预约制”后“引流”作用显著，这得益于景区管理智能化和数字化水平的提升，使景区能及时监控客流量、发布预警、分流游客，保证游客参观体验。

此外，全国多地备足“文旅大餐”，避暑游、文博游、乡村游丰富多彩，文旅市场欣欣向荣。据悉，暑假期间，各地将举办超4000项约3.7万场次文旅消费活动，围绕夜间游、避暑游、亲子游、研学游等消费热点，推出发放消费券、票价优惠、折扣满减等惠民措施，打造戏剧节、动漫节、演唱会、展览展会等多姿多彩的新场景，激发暑期文化和旅游消费潜力。

业内坚持科创，助力智慧游发展

近年来，政府积极发力推动智慧文旅。2023年4月，文化和旅游部联合工业和信息化部印发《关于加强5G+智慧旅游协同创新发展的通知》，明确“到2025年，我国旅游场所5G网络建设基本完善，5G融合应用发展水平显著提升，产业创新能力不断增强，5G+智慧旅游繁荣、规模发展”的总体目标；2024年5月，文化和旅游部办公厅、中央网信办秘书局等五部门印发《智慧旅游创新发展行动计划》，提出培育丰富智慧旅游产品。并明确鼓励和支持文博场馆、考古遗址公园、旅游景区、旅游度假区、旅游休闲街区、主题公园、演艺场所、夜间文化和旅游消费集聚区等，运用虚拟现实（VR）、增强现实（AR）、拓展现实（XR）、混合现实（MR）、元宇宙、裸眼3D、全息投影、数字光影、智能感知等技术和设备建设智慧旅游沉浸式体验新空间，培育文化和旅游消费新场景。

政策东风劲吹下，多家公司也积极布局沉浸式、智能化应用，在各大旅游景点开出“数字之花”。

阿里元境文旅元宇宙将虚拟空间搬到地铁站内，往来乘客在现场只需简单扫码，即可秒级进入由元境文旅元宇宙解决方案精心打造的多个虚拟空间。有别于传统地铁广告的单一展现形式，元境文旅元宇宙打破地铁站内空间与时间限制，乘客们只需轻触手机屏幕，即可身临其境地体验远在千里之外的东湖樱园之美，或是穿越千年，感受大唐盛世的繁华盛景。

近日，水韵之城江苏镇江成为新的网红打卡点，为了给景区提供更高效、智能的服务，中国电信镇江分公司提前布局，在镇江西津渡、金山等热门旅游目的地实现5G-A高速网络全覆盖。此外，还推出了“5G+VR”、智能导览系统等一系列智慧旅游应用项目，赋能文旅更“智慧”。

佳创视讯也于近日推出首个线下MR大空间体验门店及首发体验内容。该项目以北京798和751广场实景为基础数据，借助AppleVision Pro设备，让用户在游览街区时，能同步体验进入上古神话的视觉盛宴。

人工智能点燃智慧旅游新引擎

人工智能等新技术的发展也在不断推动旅游行业的创新。

就如景区推出的数字人AI导游，它在同时面对成千上万个游客的情况下，依然能做到每个人“一对一”个性服务，随时唤醒，随时服务。

万达集团企业文化中心为贵州丹寨万达小镇量身打造数字人AI导游“小丹”，作为基于大语言模型开发的智能导游，“小丹”可以作为游客24小时的贴身导游，不仅能够提供详细的景点介绍和各项服务，还为游客提供美食餐饮指导，更能够与游客进行闲聊，全面融入度假生活。

在AI客服方面，在江苏，无锡地铁三阳广场站首次推出智慧客服，融合了人工智能、语音识别等技术，基于AI知识图谱打造了智能交互系统和自助服务系统。集运营、客服于一体的“全场景智能语音客服中心”为乘客提供集语音咨询、语音购票、自助票务处理、远程音视频在线求助等“一条龙”自助服务。乘客可以通过语音方式与智能机器人“福宝”进行互动，自助查询线路、换乘、票价、车站布局等相关出行资讯，为乘客出行提供多元需求服务。

不过，AI在旅游业中的应用仍处于初级阶段，主要体现在景区体验、博物馆讲解、节事活动等方面，以导览、解说角色为主。从本质上来讲是一种体验行为，更多的作用则是作为一瀚流工具。虽然AI可以帮助游客进行行程规划，根据旅游者感兴趣的内容制定合适的行程与路线，但由于AI无法准确判断内容的真实性与可信性，因此在行程规划方面需要进行检验复核，否则一旦酒店或交通路线有误，将会对游客的行程造成较大的困扰。

龙途国际联合创始人兼首席执行官曹志刚表示，AI在旅游业还是有很大的发展空间。AI技术将不仅在个别领域实现突破，而是全面渗透到旅游行业的各个环节。首先是搜索体验。现行搜索机制尚不完善，用户需自行筛选相关信息。AI应用能够提供更为精准的答案，这将是旅游业搜索体验的一次颠覆性变革，营销人员需适应这一变化，利用消费者新的搜索行为进行有效营销。其次是商业内容的制作。利用AI生成视频内容，不仅限于文本和图像，还包括视频和三维模型等。旅游专业人士需熟悉所有可用工具，并学会结合语音克隆、唇形同步及后期制作等多种工具进行内容创作。