利川火车站“跑跑队”服务特殊旅客

7月23日上午9时，不同口音的避暑“候鸟”拉着行李箱、背着背包抵达利川火车站，在客运工作人员和景区导游的带领下登上前往景区的大巴，开启“纳凉”之旅。

据利川车站数据显示，暑运以来，截至7月22日，该站已累计到发旅客32.8万人次，同比增长7.33%，其中到达旅客18.3万人次，同比增长10.26%。

利川市地处湖北省西南边陲，西靠重庆市，东接恩施市，夏季平均气温22.2℃，被誉为“中国凉爽之城”，是“2023中国避暑旅游优选地”“中国避暑休闲百佳县”，是武汉、重庆的清凉“后花园”，每年吸引超50万游客旅居康养、休闲避暑。

“这是我们连续来苏马荡避暑的第11年！”武汉“候鸟”陈方平是一名退休职工，这次他携带家人比往年提前一周回到利川市谋道镇苏马荡，开启3个多月的避暑生活。

进入暑运，随着“纳凉”旅客日益增多，利川车站每天的重点旅客服务工单也大量增加。“避暑的以老年旅客居多，忙的时候，一趟列车需要同时服务5个乘坐轮椅的老年旅客，平均每天线上服务工单都在10个以上。”利川车站值班员蔡平向记者介绍。

为进一步做好暑运高峰客流应对，保障旅客出行顺利，利川车站专门成立暑运“跑跑队”，利用客票预售系统，提前掌握第二天的客流到达情况、列车开行情况，根据不同旅客群体，制定个性化服务措施，客运值班员负责签收统计，综控员根据当日的工单计划，结合现场实际和服务需求，为“跑跑队员”派发任务。“跑跑队员们”穿梭于车站各个角落，协助轮椅旅客上下车、解答旅客疑问、帮旅客搬运行李，为旅客提供及时准确、优质周到的服务。

贴心服务赢得旅客频频点赞，暑运以来，截至7月22日，利川车站累计收到表扬工单51件、锦旗5面，服务重点旅客225次。

蔡平介绍，近期，宜昌、襄阳、咸宁、恩施4地39个景区推出暑期优惠，游客凭高铁票可享景区门票减免优惠，屈原故里文化旅游区、武陵峡口生态旅游区等景区，可享5折至8折门票优惠。车站与当地旅行社和公交部门已做好联动，加密开行至腾龙洞、苏马荡等热门旅游景点公交车，打通旅客出行“最后一公里”，让旅客出行无忧。

武汉——利川

重庆——利川

上海——利川

宜昌——利川

图文：苏文睿 陈龙部分图片出自“湖北文旅”微信公众号等，仅做公益宣传，如有侵权，立即删除。

编辑：龙成波

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