东方网记者曹磊7月21日报道：近日，一位乘客通过某航司APP购买了上海至三亚的往返机票，并在发现机票价格大幅跳水后，利用该航司的“买贵可免费退票”机制成功全额退款，这一事件迅速在网络上引发了广泛讨论。

一直以来机票退款流程繁琐、手续费用高昂的痛点，也促使航司和旅行平台在退票政策上做出积极调整，为消费者提供更多人性化服务。

通过向航司、旅行平台等多方了解，记者也了解到机票退改费用贵的原因，以及企业方处理退改操作的最新举措。

航司退票费率揭秘：起飞时间与票价折扣成关键

机票作为无形商品，其生产与消费几乎同步进行，这决定了退票政策的复杂性。为了保障机票的实际使用率，航司在制定退改签政策时，主要考虑了起飞时间和机票折扣两大因素。

起飞时间越近，退票费越高。多数航司采用“阶梯费率”制度，即退票时间越晚，退票费越高。例如，起飞前24小时退票，退票费一般不超过10%；起飞前2-24小时，退票费则可能达到10%；而起飞前2小时内退票，退票费更是高达20%以上。这种费率设置旨在鼓励乘客提前规划行程，减少临时退票对航班运营的影响。

票价折扣不同，退票费率各异。全价经济舱机票在退票时通常收取较低的费用，而折扣越低的机票，退改签限制越严，扣费也越高。这种差异化设置旨在平衡不同折扣机票的成本与风险，确保航司的收益稳定。

多家航司已推出“买低退高”政策：为消费者保驾护航

截至目前面对机票价格跳水的现象，多家航司已推出“买低退高”政策，为消费者提供了一道服务保障。该政策允许乘客在购票后24小时内（或更长时间内，视航司规定而定），若发现同一航班、同一日期、同一行程的机票价格更低，即可申请全额退票高价票，改购低价票。

东方航空客服表示，“退高买低”票价波动的做法目前只针对国内航班，不包括国际航班和联程航班。如旅客购票后原购票渠道机票降价，东航允许在购票后24小时之内在同一购票渠道重新购买客票，符合一定条件的原客票免费办理退票。

南航规定，两张票的出票时间若在24小时内，且票面信息完全一致，即可享受“买低退高”政策。而厦门航空则更进一步，不仅国内航班支持该政策，国际航班也同样适用。这一举措无疑为消费者提供了更多选择和便利。

旅游平台助力：提供出行保障服务，特殊原因可申请补偿

除了航司自身的努力外，旅游平台也在积极为乘客提供出行保障服务。以携程为例，该平台为机票用户提供了包括“行程保障、价格保障、7*24小时客服、应急援助、安心1+1、组合交通出行”在内的六大服务。

特殊原因可申请补偿。当乘客因自身无法控制的特殊原因（如怀孕、骨折、住院等）无法出行时，携程将协助乘客协调行程退订事宜，并在确认相关证明文件后给予补偿。这一举措无疑为乘客提供了更加贴心的服务体验。

面对机票价格波动和临时性行程变动等不确定因素，业内人士建议消费者在购票时可以考虑购买退票险。退票险可以在一定程度上减少因退票而产生的损失，为消费者的出行提供更多保障。