感受人文美景，体验夏日清凉。为进一步提高旅游旺季服务保障质量，让更多内外游客玩得舒心、逛得安心、游得放心，城东区城市管理局靠前一步、主动作为，在尽心开展暖心志愿服务的同时，全力整治“黑车”、“喊客拉客”、“家庭宾馆叫客”等“黑旅游”乱像，优化营运市场秩序、文旅服务环境，保证群众出行安全，助力夏都擦亮宜居宜游“金字招牌”。

表里相合“伸援手”。为全面提升城市品质及窗口形象，进一步改善广大市民及游客的出行体验，区城市管理局积极融入区域党建、充分发挥党组模范带头作用，依托火车站广场城市管理服务驿站主动靠前服务，全心全意给广大市民群众提供便利与帮助。按照“服务有高度、办事有速度、为民有温度”原则，在城市管理服务驿站常态化开展免费休息、热水供给、手机充电、医疗救助等志愿服务，并在火车站广场、落客平台、出入站口长期提供引导咨询、票务协助、道路指引、行李寄存、送站送医等多样化暖心帮助，悉心为市民游客解决遇到的问题和困难。行动开展期间，共为旅客提供路线指引服务192次，政策讲解57起，手机充电17起，帮扶2起，简单应急医疗救助3起，切实以工作的精度深化服务，以服务的温度贴近群众，显著提高群众的满意度与幸福感。

部门联合“共治理”。为更好规范营运市场秩序，防范各类道路交通事故的发生，区城市管理局聚焦突出问题、抓好监管重心，联合火车站广场派出所、西宁市交通局城东大队、西宁火车站铁路公安所等多个部门，通过驱离疑似非法营运车辆及揽客人员、配合查扣涉嫌非法营运车辆、向“黑车”驾驶员进行交通安全警示教育等措施，对火车站广场及周边区域的无营运资格车辆进行集中整治。同时，针对人流车流集中、交通压力较大、公共交通接驳不畅等问题，采取提前分流、即停即走、人车分流、各行其道的指引方式，协助对过境车辆、抵离车辆的通行进行指引，并结合火车站广场西北角、出租车地下入口通道、东侧长途车道等三处旅游大巴临时停靠点实际情况，抽调2名执法人员组成管理专班，疏导现场车辆有序停放，悉心引导旅客快速通行、安全上车。截至目前，共驱离非法营运车辆及揽客人员86人（次），配合查扣涉嫌非法营运车辆2辆，向“黑车”驾驶员进行交通安全警示教育23次，有效降低事故风险，保障行人安全，营造良好的道路通行环境。

齐心并力“抓源头。为切实规范辖区街面秩序，给广大群众打造平安舒适、规整有序的出游环境，区城市管理局始终坚持找准致堵致乱源头，结合“百站百日攻坚整治行动”工作要求紧盯重点路段和人员，以多部门紧密协同为前提，重点聚焦火车站落客平台、出入站口、停车场出入口，积极对滴滴扫码、黑旅游叫客、家庭宾馆叫客等现象开展联合治理，在“网格化”工作模式的基础上严看死守、不留空白，坚决打击拦车拉客、尾追游客、非法揽客等扰乱街面秩序的违法违规行为。同时，针对散发小广告、宣传单等乱象，通过将机动巡查与定点值守相结合的方式，全方位进行整治，确保监管无盲区、清理零遗漏。自行动开展以来，共劝导滴滴扫码、黑旅游叫客、家庭宾馆叫客人员15人，配合查处8人、处罚4人，清理整治散发小广告、宣传单12起，有效维护好广大市民游客的合法权益及出游环境。

下一步，城东区城市管理局将继续坚守初心、求真务实，持续加强对重要综合交通枢纽的路面巡查值守力度，长效常态筑牢各项旅游旺季服务保障工作成果，全力解民忧、惠民生，不断为内外游客的夏都避暑之旅保驾护航，牢牢树立东区城管优良形象。

来源：和谐东区

监制：刘幸海

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