某5A级景区，自然风光秀丽，景区特色鲜明，近几年更是以“云中草原·户外天堂”定位，紧扣年轻人的心理需求，成为爆火出圈的旅行圣地。

随着景区品牌传播力和影响力地不断扩大，游客咨询量也随之大幅增长，景区工作人员每人每天要接上百条热线电话，来电咨询内容大多数是“如何购票、景区最佳线路、景区开放时间”等一些简单、重复、常见的问题，尤其是话务高峰期，人工客服压力较大；而且传统的IVR导航按键流程比较繁琐，容易导致游客服务体验不佳。

所以，该景区想要搭建一套AI电话智能客服系统，进一步缓解话务高峰时人工客服的压力，并与游客保持良好的互动，提升景区呼叫中心的工作效率和游客满意度，为景区树立良好的口碑与形象。

景区AI电话智能客服系统基于软交换技术搭建，硬件比较简单，同时运用了人工智能、自然语言处理、语音识别等技术，能够通过统一的客服号码呼出和呼入，实现统一的用户服务界面，统一的热线功能和服务标准，集中受理游客的业务需求，实现“一个电话、一个窗口、一站式服务”。

针对游客常问的高频、重复问题咨询，AI电话智能客服系统能够利用自然语言理解、语音识别等人工智能技术，通过灵活定制的智能语音场景，7*24小时在线解答，实现各种电话自助服务，解决大量高频、重复问题咨询，缩短游客在线等待时间，缓解人工客服进线拥堵、坐席繁忙等现象。

游客拨打景区服务热线时，系统能够实现“智能语音互动”代替“传统按键式互动”模式。例如游客咨询景区开放时间，系统就会自动匹配问答题库关于“景区开放时间”的话术，并通过语音播报的形式播放查询结果，减少游客在线的等待时间，提高了景区服务效率和智能化水平。

此外，AI电话智能客服系统的智能化水平也会随着日常的交互训练逐步提高。例如系统能够通过对常规业务咨询话术及业务场景进行收集、分类、汇总、梳理，形成内容丰富的知识库，系统再根据这些问答内容制作相应的语音交互流程，帮助景区实现业务分流，提高服务热线应答效率，同时也节省了大量人工客服成本。

除了景区，我们在政务服务、医保、供热、供水、公安、医院、房地产、物业等各个领域都有成功的AI电话智能客服系统案例。AI电话智能客服系统支持私有化部署及混合部署模式，也能够依据客户需求提供个性化、专业化的项目部署开发方案。

截止目前，我们可以为客户及合作伙伴提供可定制化的呼叫中心系统，景区AI电话智能客服系统，12345政务便民服务热线建设及改造解决方案，居家养老智慧服务平台解决方案，医院AI智能随访和慢病管理解决方案，银行AI智能外呼解决方案，供热供暖客服中心系统解决方案，地产物业客服中心解决方案等各行各业融合“电话+微信+AI”定制化的客户服务解决方案。

欢迎全国各地新老客户及合作伙伴携手共进，共同为客户提供优质的产品和服务，让客户（公众/用户）服务更简单、更高效、更智能。