图说：2024锦江酒店伙伴成功大会在沪举办 采访对象供图（下同）

今夏，“City不City”火遍网络，也让作为旅游胜地的中国“火”遍了全世界，“China Travel”一时间成为“流量密码”。酒店作为旅行的重要环节，又有哪些亮眼表现？

7月17日，2024锦江行的重要组成部分——2024锦江酒店伙伴成功大会在沪举办，发布了锦江酒店品牌主张、“跟着锦江游中国”大IP、酒店界首个“AI超级员工”等，打造丰富的酒店消费新体验。

“心之安处，锦江酒店”

“锦江”品牌起源于1935年董竹君在上海创办的“锦江川菜馆”，迄今已有近90年历史。从见证酒店业在中国的起步到如今遍布世界的多元品牌矩阵，从提高行业标准到承担社会责任，锦江酒店是中国酒店行业蓬勃发展的缩影，也陪伴了一代代人成长，被誉为“中国酒店的摇篮”。岁月流转间，锦江酒店与消费者之间建立起了一种心照不宣的默契和一份彼此信任的“笃定”。

伙伴成功大会现场，锦江国际集团副总裁周维、锦江酒店（中国区）首席执行官王伟、锦江酒店（中国区）高级副总裁张凯共同揭晓了锦江酒店全新品牌主张——“心之安处，锦江酒店”。

目前，锦江酒店旗下四十多个品牌遍布全球，覆盖从奢华、高端、中高端、中端至经济型等品类，满足不同客群的旅宿需求。从接待各国政要到服务普通客人，其坚守中国酒店服务标杆的使命，用品质与人性化服务温暖住客。

值得一提的是，会员积分和权益价值是许多消费者选择酒店的重要考虑因素之一。锦江旅途价值会员平台锦江荟隆重发布了全新 Slogan——“陪你看世界”，做消费者体验世界的坚实陪伴。锦江荟品牌代言人胡歌揭晓了《陪你看世界》系列影片，讲述了他与锦江、与上海的深厚感情。

目前，锦江荟拥有近2亿会员，是业内首个集“吃、住、行、游”服务于一体的会员平台，基本一个APP能搞定所有出行需求。成为锦江荟会员，可以通享锦江旗下海内外上万家酒店、旅游、预制菜、客运等各版块权益，多业态赚取积分、多业态使用积分。

今年3月，其在“锦江荟”平台全新上线了“减法住宿”绿色入住倡导行动，鼓励酒店及客人减少资源、能源消耗，降低旅游住宿对环境的影响。会员在入住期间不使用一次性牙刷、牙膏、梳子等用品或连续入住免更换床品，退房时即可获得积分奖励。目前已获得旗下近5000家酒店共同参与，并受到大量消费者支持响应。

海南岛环线等多线路首发

目前，我国已形成全球最大的国内旅游市场，成为国际旅游最大客源国和主要目的地。大会上，“跟着锦江游中国”大IP亮相，首发了海南岛环线等产品，并预告了云南、新疆、川藏等新线路——该系列产品以路线串联“酒店+”，网罗酒店周边的景区、景点、在地餐厅及各文旅业态，并将时下热门的房车、露营、演唱会经济等均纳入路线打造，“一价全包”。大会上，还同时宣布将与贵州省旅游产业发展集团联合推出度假产品品牌。

“跟着锦江游中国”系列产品将陆续在“锦江荟”APP、抖音、小红书及各OTA平台上线。未来，通过与各地文旅结合，该IP系列将有更多路线出炉，让更多消费者跟着锦江一起，用脚丈量祖国山河之美。

在主会场外的创意展陈中，“跟着锦江游中国”也有更具象化的展示：一条延绵公路串联起云居酒店的竹林雅居、荟语酒店的繁花似锦、欧暇·地中海的希腊风情、暻阁酒店的东方谧境，沉浸式“自驾游”观展，让观众切身体验“跟着锦江游中国”的丰富趣味。

此外，锦江酒店（中国区）旗下锦江都城、丽芮、丽柏、丽怡、锦江之星等各具特色的酒店品牌，也结合自身特点布置了展区，有趣好玩。

科技赋能入住体验

“大家好，我是锦鲲 JINTELL！”锦江酒店伙伴成功大会上，JINTELL以人机交互的特别方式酷炫亮相并入职锦江，成为行业内首个AI超级员工，也成为锦江数字化战略的标志性象征。

JINTELL取自“锦江酒店”的英文Jinjiang Hotel，是锦江人工智能（Jinjiang Artificial Intelligence）的简称，亦是“Jinjiang”与“Tell”的完美结合——JINTELL有很强的沟通能力，它能够智能识别客户需求、传达信息、及时反馈，以“能说会道”的特性，建立起锦江酒店与客人之间的紧密联系。

“可以借用一下鼠标吗？” “房间水不够了，麻烦现在再送两瓶过来。”“下午三点前请确保帮我打扫好房间，我要在这里会客。”……当客人在房间通过AI语音电话联系酒店前台表达如上诉求时，JINTELL就会启动强大的AI识别技能，同时形成三条工单自动运行处理：送水的需求会交由机器人联动智能货柜直接配送；打扫房间的需求会传送至客房服务人员的手机，快速执行；借用鼠标的需求则由前台送物工作人员接单，高效完成住中服务管理闭环。有了JINTELL高效“丝滑”的智能体验加持，可以充分释放人效，让酒店员工有更充沛的精力迎接消费者，提供更有温度的精细化服务。

据介绍，JINTELL是锦江酒店（中国区）数字化战略中的重要一环，后者在数字酒店领域已深耕多年，旗下提供机器人服务的酒店目前已超过5000家。作为提升酒店入住体验的超级助手，JINTELL不仅能够实现工单的智能识别和自动化处理，还能通过深度学习和全面感知不断优化服务流程，在智能客房管理、个性化客户服务、虚拟礼宾服务、智能安全监控等场景，由AI驱动，不断获得正向反馈，以助力酒店实现服务全流程智能化。

新民晚报记者 杨玉红