免税购物是游客到三亚旅游必“打卡”的项目，位于三亚市海棠湾的国际免税城源源不断地吸引着中外游客纷至沓来。人流的剧增，给维护秩序带来不小的挑战，三亚市公安局海棠分局藤桥派出所有妙招，充分发挥三亚国际免税城旅游警务室“前置哨所”职能，靠前一步、主动作为，突出五项指数，为三亚国际免税城营造平安、和谐的营商环境，成为三亚公安深化全域旅游警务的生动实践。

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真情实意办暖心事 提升“幸福指数”

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今年来，藤桥派出所聚焦国际免税城商圈，不断优化警务机制，依托国际免税城旅游警务室着力解决游客在游购过程遇到的各类急、难、愁、盼问题，确保矛盾纠纷快速调处、救助服务高效及时。

“警察同志，我在免税城C区一楼购物时不慎遗失了一条黄金手链，能不能帮帮我......”4月27日，来自成都的游客张女士（化名）急匆匆地走进国际免税城旅游警务室，向值班队员蒲江毅求助道。

现场，蒲江毅边安抚张女士情绪，边询问其情况，同时将该警情通报附近执勤警力，发动大家共同找寻，并根据张女士提供的信息调取相关资料进行查找。由于行程原因，张女士无奈之下只得先行离开免税店，执勤队员表示将尽力帮助其寻找手链。

经多方找寻，执勤队员发现张女士遗失的手链系被一名游客捡走，并与该游客取得联系、说明情况，该游客表示同意归还张女士的手链。

“是安保人员和警察，让我感受到了敬业精神和细心。”5月7日，张女士收到该游客寄还的手链，激动地写下感谢信寄往三亚国际免税城旅游警务室。

“免税商城内人流密集，求助警情几乎每天都在发生，处理多了就更加深刻地理解到，服务群众要站在群众的立场上，将心比心。”国际免税城旅游警务室民警孙文鹏这样说道。

“感谢警官，帮我找回手机。”拿回失而复得的手机，游客喜笑颜开，激动地向辅警唐昌刚谢道。

6月17日，游客唐先生和妻子来到国际免税城购物，期间，唐先生的妻子不慎将一部Iphone13 pro max手机遗失在洗手间内，待其返回找寻未果，因手机内存有个人资料，无奈下便报警求助。

接报后，藤桥派出所国际免税城旅游警务室辅警唐昌刚立即赶往处置，并在保洁人员的陪同下，最终在卫生间隔间的一处角落里发现了唐先生妻子遗失的手机。

临别时，唐先生夫妻俩对唐昌刚的及时帮助表示感谢。在与两人告别后，唐昌刚又投入到巡逻防控中......

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联勤守护平安商圈 提升“稳定指数”

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结合国际免税城人流密集的特点，国际免税城旅游警务室成为了警情处置的最前沿阵地，实现警力跟随警情走，应急处置各类警情。

为提高处警效率，藤桥派出所整合警务室、商场警保联控队伍防控力量，全方位开展“车巡、步巡、视频巡”，延伸治安防控触角。同时，根据警情分布特点、规律和区域情况，科学设置防控单元，达到由点及线、由线带面的治安防控效果，实现一个警情指令辐射商圈所有巡防单元，实现商圈内部和周边区域警情处置同步高效。

此外，藤桥派出所结合商圈日流量分布规律，科学统筹值班备勤，根据商圈营业时间动态延长执勤巡逻时间，坚持做到“警随游客走”。

1月24日12时许，海棠分局藤桥中心派出所接到三亚国际免税城工作人员报案，称商场内多家店铺商品被盗，价值约10000余元。接报后，藤桥中心派出所值班民辅警立即赶往现场开展调查。

通过调取相关资料，分析研判，民警发现女子蔡某具有重大作案嫌疑，并于4月21日将蔡某抓获归案。

经查，1月23日下午17时许，犯罪嫌疑人蔡某在三亚国际免税城游玩期间“顺手牵羊”盗窃包、衣物、首饰等多件物品。事后，因担心东窗事发，蔡某便将盗来的商品丢弃。经估价，被盗商品价值折合人民币共计10458元。目前，蔡某已被依法移送检察院审查起诉。

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多元化解矛盾纠纷 提升“和谐指数”

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结合商圈日常易发矛盾纠纷警情特点，藤桥派出所提前做好预案，建立公安、法院、缉私等多部门联动机制，确保“矛盾不上交、化解在基层”。

5月3日，游客周女士搭乘网约车来到国际免税城，准备下车结算时，因不满网约车车费太高，周女士和司机便在路边发生了争吵，正在附近巡逻的民警接报后，第一时间赶到现场处置，同时联系执法局工作人员赶到现场。在民警和执法局工作人员的调解下，双方这才放下心中的“怨气”选择和解。临别时，周女士对民警的工作态度连连点赞。

5月12日，警务室执勤队员在巡逻过程中发现一起矛盾纠纷，双方争执不下。经了解得知，系一名游客在试用粉底液过程中，不慎将粉底液滴落至另一名游客的鞋子上，双方遂因鞋子的赔偿问题产生纠纷。

“别急，大家都是出来玩的，开心最重要，多一点包容和理解。”现场，执勤队员耐心安抚着双方情绪，争吵渐渐平息。经过一番劝导，双方最终握手言和。

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筑牢隐患排查防线 提升“安全指数”

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“消防栓一体箱内有零碎的垃圾，请及时清理保养。”“灭火器的日期你们一定要定时检查，做好过期更换工作，确保万无一失。”5月10日，巡查至商场内一处楼道消防设施时，民警对商场工作人员说道。

为切实维护商圈、游客安全，藤桥派出所常态化组织警力对商圈内外各安全隐患点位进行全面检查，对发现的安全隐患及时予以纠正、督促整改。

通过督导检查商圈内安全防护围栏、照明设施、设置提示警示牌等安全设施，常态化检查商品区、食品区、泊车区等重点部位视频监控和安检报警系统，主动发现并消除各类安全隐患，使人防、物防、技防措施落到实处。

“我们都会提前研究，哪些地方容易出现人员集中、车流拥堵，哪些地方容易引发纠纷，哪些地方容易出现警情，这些都要求警务室每一名民辅警都要做到心中有数。”藤桥派出所相关负责人说道。

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打造利企发展环境 提升“满意指数”

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“遇到电话告知机票退改签业务的不能轻信，一定要联系官方核实确认，避免落入诈骗陷阱；已经购买的离岛免税商品不得再进入国内市场再次销售……”7月13日，藤桥派出所免税城旅游警务室的值班民警正在与免税城的警保联控队员开展联动巡防勤务，同时向过往的市民游客宣传反诈、拒绝“套代购”等知识，让安全防范“声”入人心。

为提升游客安全感、满意度，国际免税城旅游警务室充分发挥公安机关职能作用，常态化走访商圈企业员工，了解企业在实际运营中存在的治安问题和困难，积极听取意见建议，在打通堵点、难点、痛点上发挥公安力量。同时，将反走私、防诈骗与日常对企业的检查工作有机结合，不断提升企业员工防范意识；组织警务室执勤警力联合免税城工作人员、警保队员组建宣传队伍，针对前来游玩的市民游客开展普法宣传，让市民游客更加了解海南离岛免税政策相关规定，由内及外架起一座警企“连心桥”。

监制/周 哲

三审/林韦玮

二审/蔡佳明

一审/蔡文娟

编辑/罗慧男

来源/三亚警方

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