随着我国近几年，文化遗产保护工作的大力开展，其中山西祁县的文化遗产保护工作，取得的成果颇多，在这之中，最为显著的工作成果，就是乔家大院。

在1986年，乔家大院被作为旅游景点，正式对外开放，并且在当时一部比较有名的电影的取景，地也是在乔家大院，那部电影就是在1991年放映的、由巩俐主演的《大红灯笼高高挂》。

同时，在2006年《乔家大院》等多部影视作品，均是在乔家大院取景，从此乔家大院逐渐为人所熟知。

之后便成为负有盛名的存在，每年都引得全国各地数不胜数的游客，去一览其美景与意蕴，一跃成为中国5A级景区。

但不幸的是，在2019年7月31日，乔家大院被官方的文化部和旅游部宣布摘牌，这一事情，在当时引起了极大的轰动。

本来是一个发展得好好的博物馆，改制后也发展地如火如荼，为何一夜之间被摘牌了？这其中的缘由到底是什么？接下来，让我们一起去探究关于在2019年发生的乔家大院摘牌事件

享负盛誉的乔家大院，坐落于现在的山西省晋中市祁县乔家堡村。

祁县，也是昭馀古城，自古以来，当地的祁县人就是以“土地”为生存基础，并且祁县人口比较多，但是土地比较少，农业生产方式也不尽如人意，因此那里的农业产品产量低下，在丘陵地带更是贫瘠、低产，所以在明清以前，祁县人较贫穷。

但是，祁县位于山西省中部，在古代有一种说法是“川陕通衢”，因此祁县在南北方的商贸发展中有着不可忽视的地位。

就这样，祁县人在农耕社会，逐步转为商贸社会的过程中，走上了致富的道路，成功地转型成为晋商中的一支劲旅。

那么我们目前所谈论的祁县乔家大院，正是在祁县商贸发展过程中，所诞生的一所“深宅大院”，同时，乔家大院也是我国北方目前保存最完整的一处清代民居建筑群，被誉为清代北方民居建筑史上，熠熠生辉的一颗璀璨明珠。

山西祁县乔氏商人的“复盛公”商号，在包头发迹，而后在战争中为朝廷军队提供粮草，开设有草料铺，经营豆制品、日常杂货等。

在北方边境逐渐安定、和平的情况下，山西祁县乔氏商人的商号不断壮大，财富不断积累，终于在祁县老家东观镇乔家堡村，建起了自己的大院——乔家大院，这是一座以山西商人乔致庸家族宅院，所孵化出的晋商精神所得名的大院。

据公开史料记载，乔家大院始建于公元一七五五年，乔家大院不仅仅是晋商精神的象征，也是祁县人对祁县乔家大院文化遗产的保护、继承，一方面是为了现实对乔家大院物质方面的保护，另一方面是为了实现对乔家大院社会文化的保存、继承。

当然，如此设计精美的祁县乔家大院，并非一次竣工修建完成，而是经过整整三个不同时期的建设，在这期间跨越的时间有二百余年。

乔家大院的第一次动工是在清朝的乾隆时期，从那时就开始建设筒楼院正院，在此期间正院、偏院完工；乔家大院的第二次动工是在同治、光绪年间，建设明楼院正院、东南院正院、西南院正院、明楼院偏院、西南院偏院、外跨院、东南院偏院；乔家大院的第三次动工是在民国十年间，建设家族祠堂以及在西南院、明楼院西侧分别建起了两座院落。

乔家大院虽然经过了二百余年建设，但是祁县乔家大院整体风格却一脉相承，浑然一体，在上世纪八十年代，祁县乔家大院被指定为祁县民俗博物馆。

乔家大院整体布局不仅大气合理，而且设计精巧，乔家大院的院内各类房顶，也是高低错落、鳞次栉比，房屋的细枝末节，也可以称其为巧夺天工。

尤其是那些木雕纹样，技艺之精巧可以堪称业内之最，乔家大院充分展现了清代我国北方大户民居的装饰特色以及独有的风格。

这样巧夺天工的乔家大院，在当时被评为国家“5A”级景区时，所有人都是喜闻乐见的。

但好景不长，依照《旅游景区质量等级的划分与评定》国家标准和相关规定，在2019年7月31日，中国官方旅游部和文化部发布信息称，官方通过组织第三方专业的检查员，对部分5A级旅游景区进行检查时，发现乔家大院的景区质量不合格，因此文化和旅游部决定，给予山西省祁县乔家大院景区取消旅游景区质量等级处理。

从此，乔家大院被“摘牌”，一夜之间引起业内广泛的探讨，那么究竟是什么原因，导致乔家大院被摘牌呢？

通过当年各大媒体的报道，和乔家大院的相关调查信息，乔家大院被摘牌的原因，大致可以被归纳为以下几种情况。

第一种情况是乔家大院的景区旅游产品类型比较单一。

乔家大院的景区，以外部的静态建筑展示和内部的不同主题的室内陈列展示为主。

但是，其室内陈列展示的部分，经常会出现展示的内容更新不及时，让游客感受不到新鲜感，制作的产品不够精致，不足以引发游客二次消费，并且乔家大院的展示方式相对陈旧，和其他别的相同类型的旅游项目，没有太高的区分度，并且内部的工作人员，也没有做好维护工作。

最终，导致乔家大院的旅游产品，没能实现更新换代。

第二种情况是乔家大院的景区过度商业化。

可能是由于被评为“5A”级景区后，缺乏进步精神，并且不能把发展的策划方案与乔家大院的本土特色相结合，从而让乔家大院，慢慢沦为同质化旅游项目，并且过度商业化。

因为乔家大院改制后商业化严重，从而导致景区内购物场所数量较多、商场的占地面积面积较大、经营秩序较乱。

另一方面，乔家大院景区的商业街较长，并且景观质量差，存在很多经营不规范现象。

景区内与旅游主题不相关的宣传广告太多，这样以来极大地影响了景区旅游文化精神的氛围营造，和乔家大院向游客传达的旅游理念。

第三种情况是乔家大院景区的基础设施和公共服务不完备的问题。

因为游客在游览乔家大院的过程中，体力有所消耗，身体会感到疲惫，从而游客就想在旅游景点内部找个像椅子、凳子之类的基础设施歇歇脚，以此来缓解一下游览所带来的疲惫感。

但是，乔家大院旅游景区内部的游客中心，缺少座椅等这些游客们休息的便民硬件设施，同时其停车场建设的规划，也存在不规范的现象。

再加上景区的景点导览图信息不完整、陈旧，标识牌杂乱不统一，厕所建设不达标，安全工作投入不足，各类无障碍设施普遍缺乏，景区管理人员工作形象不佳，导游规范化建设有待提高等等一系列问题，都导致了游客的旅游体验感降低了。

第四种情况是乔家大院对其景区的旅游资源保护力度欠缺。

比如，乔家大院的景区出入口的景观效果就不怎么好，其中部分参观区域存在着建筑和门窗有破损、污渍的现象，这些都说明了当时乔家大院的工作人员，对旅游资源的保护维护不到位。有时，外露古迹表面，有鸟粪污物等情况。

除此之外，乔家大院景区的经营管理、民营经济的逐利行为，再加上门票价格快速上涨等等一系列问题，始终被大众诟病。

以上这些情况，都是导致乔家大院被摘牌的主要原因。

但是在整个山西景区中，只有乔家大院这一个旅游项目，有如此多的问题吗？

并不是，其实上述所提到的问题，在整个山西景区中乃至中国很多景区都有以上问题存在。那么，就仅仅从山西景区为出发点，山西景区的出路在哪里呢？

根据上文提到的问题，可以找出一些相对应的景区发展措施。

首先，景区改良建设可以先从景点内部一些小的点开始着手，那些可以进一步强化景区自身形象建设的地点，同时提升综合服务水平，从而增强游客的舒适旅游体验感。

其中，最应该引起重点关注的就是景区的卫生环境管理问题，景区要坚决贯彻落实厕所革命有关要求，确保景区环境干净整洁。

完善提升游览标识系统，及时更新维护景区全景图、导览图、导游公示牌等有关内容信息，充分发挥便捷、准确、有效的导引作用，及时更新维护景区硬件，确保在景区停车场、游客中心、游客驿站、游客休息区等区域内的公共服务实施完备，给游客一个良好的游览体验。

同时，景区要加强景区安全防护，注重灭火消防、游客急救、踩踏拥挤等情况的预判管理，配齐相关的工作人员，做好旅游秩序管理，塑造良好的对外旅游形象，给游客营造一种安全放心地旅游环境。

景区要全面提升对游客的服务水准，强化景区工作人员素质培训、着装用语规范，增强景区导游工作能力。并控制好商业化发展倾向，以乔家大院被摘牌为警示，要做到从丰富景区文化内涵入手，提升景区的旅游产品稀缺性和文化品位。

其次，要增强景区使游客二次消费的能力，旅游景区所策划的旅游产品项目必须要适应市场的需求。

要在保客源、引客流的基础上，结合市场和游客情况，适度开发二次或多次消费项目、服务和产品。

并且可以开发一些像特色民宿、康养体验、游乐园等项目，这些业态能够有效带动非门票收入，而不是只加大商业化的构建，从而破坏了景区的生态结构。

最后，景区在发展过程中要注重景区生产经营的创意创新，提升营销推广和项目策划能力，研发更多景区旅游消费产品。

坚持“人无我有、人有我优”的景区发展理念，在此过程中注重结合景区自身的特点，积极开展创新举措。

景区要做到以人为本的发展要义，站在游客的视角，深刻理解与感受游客对景点旅游产品的购买心理与游玩感受，并重新推出新型的旅游产品，形成旅游项目的核心竞争力。

“优质的运营商团队、不断更新的产品、较强的个性化标签、内涵丰富的内容、充分的游客互动”应该是山西各大景区，追求的发展方向。

景区要做到能使游客，充分融入山西省“游山西·读历史”品牌建设战略中。

各类景区积极深入挖掘和摸清自己的历史文化家底，讲好属于自己的故事，找准属于自己的定位，打造属于自己的优势。

我国旅游资源经过几十年的大规模开发，好的旅游资源，尤其是和其他旅游项目相比具有明显性差异的旅游资源成为稀缺品。

游山西就是读历史，历史文化是山西旅游的核心资源。整个山西省，就是一座可以触摸、可以亲近、可以对话的“没有围墙也没有屋顶的博物馆”。

对于山西绝大多数景区来讲，依托历史文化资源进行项目策划，既有先天优势，同时又需要后天创意，要善于找到具有差异化的产品定位。

中国几千年遗留下来的历史文化遗产，是我们永远不可再生的宝贵资源，景区在发展建设中要始终把保护放在第一位。

山西是文物大省，文物类景区是山西省景区的重要组成部分，在发展文化旅游业态中，必须始终把保护放在第一位。

保护利用好文物，鼓励市场经营主体让文物“活”起来，开发文创产品，延伸文旅产业，推动文物保护利用成果更多更好惠及人民群众。

总之，乔家大院过度商业化开发之中，文化旅游的氛围消失，加之高门票的价格和同省大院旅游的同质竞争，乔家大院在一段时间内将面临经营困境，乔家大院旅游要走出困境，要突出旅游定位，发展创意产业，提高服务质量，摆脱门票依赖的困境，走可持续发展的旅游之路。