“我们周末经常来这边玩，这两年环境越来越好了。”带孩子到仙海来游玩的游客陈女士表示。近年来，仙海旅游市场不断规范化发展，游客体验感和满意度大幅提升，离不开持续的监管和治理。四川省绵阳市市场监管局仙海分局以营造放心舒心消费环境为目标，聚焦规范旅游市场价格秩序、全面提升服务质量、强化市场监管领域安全监管等方面，为仙海打造国家级旅游度假区注入了强劲动力。

打造价格诚信承诺体系 让消费更放心

近日，游客发现仙海景区的部分商家门口新增了一块“价格诚信承诺店”的牌子，挂牌的商家都会明码标价，即使是节假日，景点和游玩项目的门票也不会随意涨价，吃、住、玩都很放心。

据了解，目前仙海是绵阳首个推行价格诚信承诺的景区，商家获取“价格诚信承诺店”的授牌需要经过辖区市场监管部门对其资质进行严格把关和审核，同时还需要进行价格诚信承诺公示并签名承诺。

亲水湾沙滩乐园作为仙海的热门景点，是仙海第一批获得“价格诚信承诺店”授牌的商家之一，悬挂承诺店标识后，获得了消费者的一致好评和点赞，游客消费也更加放心，景区人流量以及游客满意度都有所提升。负责人邱志强表示，作为商家，以后会继续严格按照承诺公示进行诚信经营，自觉遵守相关规定，认真履行明码标价义务，为消费者提供公平交易条件，拒绝价格欺诈等价格违法行为，以规范管理、诚信经营来吸引消费者。

为建设价格诚信旅游景区，绵阳市市场监管局仙海分局联合区文旅中心、区经发局等部门，每月定期为旅游从业人员进行培训，包括明码标价、价格合理、诚信经营等内容。仙海分局还向广大商家推广规范的价牌、价签以及价目表，现场指导商家将价格、规格、计价单位等信息在显眼位置进行公示。

下一步，仙海将进一步推行价格诚信承诺公示，争取对景区内的大型酒店民宿、餐饮店、游乐景点等做到全覆盖，发挥示范带动和引领作用，不断规范旅游市场价格秩序，打造放心舒心的旅游消费环境。

维权服务提档升级 让体验更舒心

到仙海游玩，遇到消费纠纷怎么办？仙海分别在游客服务中心和亲水湾沙滩建立了消费维权服务站，为游客提供了方便快捷的维权通道。

“消费者如果遇到消费纠纷，想要投诉维权，可以直接在消费维权服务点寻求帮助，首先由专职的景区工作人员进行调解，调解不成，市场监管部门会安排专人前往处理。”绵阳市市场监管局仙海分局的工作人员介绍道，这样的快速处理机制，能够快速回应游客诉求，高效处置并化解涉旅投诉，让消费投诉在景区内解决，全力保障游客合法权益。

为践行消费调解“枫桥经验”，绵阳市市场监管局仙海分局与区司法、文旅部门建立了市场监管领域消费纠纷联调联处机制，形成消费纠纷调解合力。除了线下的投诉渠道，消费者也可以直接拨打12315或者12345进行投诉，对于明确的投诉电话，分局的工作人员始终做到及时受理，一般会在24小时内做出处理决定，确保消费者的投诉均得到妥善处理。

“由于商家诚信经营，同时消费投诉举报渠道也十分畅通，今年以来，投诉数量下降近30%，消费纠纷调解成功率达98%，消费者旅游、购物体验得到明显优化。”仙海分局的执法人员说道。

设置“红黑榜” 绷紧“安全弦” 让游玩更安心

近日，绵阳市市场监管局仙海分局公布了一期特种设备“两个责任”落实情况“红黑榜”，其中对辖区落实特种设备“日管控、周排查、月调度”制度好的3家特种设备使用单位以“红榜”的形式进行通报表扬，某酒店因为日管控制度落实不到位、安全员履职不到位，被列入“黑榜”并进行了曝光。

今年以来，绵阳市市场监管局仙海分局开展特种设备安全检查专项行动，实施特种设备“两个责任”落实情况“红黑榜”公示制度，要求落实“两个责任”较差的单位加强员工培训，安排专人负责，尽快完成整改。仙海分局将对整改情况开展“回头看”，对整改不力的予以行政处罚，确保责任落实、隐患归零。

节假日以及赛事活动期间是仙海景区人流量最大的时候，食品、药品、特种设备等安全保障至关重要。节前及节日期间，绵阳市市场监管局仙海分局加大检查力度，强化值班值守，对辖区餐饮、药店、酒店民宿、特种设备经营及使用主体开展全覆盖检查，重点围绕场所经营资质、工作人员健康证、食品卫生安全等事项，紧盯特种设备使用单位设备维保记录、操作人员持证上岗、设备定期监检、警示标志张贴等情况，以有力措施护航景区安全，让游客住得安心、吃得放心。

绵阳市市场监管局仙海分局主要负责人表示，下一步，将综合运用示范街区创建、特色旅游商品品牌化建设、日常监管、专项整治等多种方式，提升服务水平、规范旅游秩序，全力为游客营造放心、舒心、安心的旅游消费环境，以更加“严、实、细”的措施，助力仙海创建国家级旅游度假区。（欧阳嘉媛）