今年暑期旅游旺季将至，多地宣布取消景区实名预约。6月20日，北京宣布除故宫、国家博物馆等旅游景区和对外开放单位外，全市旅游景区已全面取消预约要求。此前，苏州、上海等热门旅游城市也宣布，除部分重点景区、热门景区和文旅场馆外，其余景区均取消了实名预约。取消预约后，景区客流管理面临考验，旅游体验如何保障？（6月25日《工人日报》）

景区实行实名预约，既能精准识别游客人数、满足景区承载量的控制要求，又能为提升游客体验和管理能力创造有利条件，不失为多赢之举。特别是在疫情防控期间，景区门票预约充分兼顾了游客出游和便利防疫的要求。然而，随着疫情防控转段和旅游业的回暖，门票预约难度增加的问题也日益凸显，一些热门景点的门票预约购买几乎成了速度与运气的较量，不少游客深受困扰。在继续实施实名预约既制约景区进一步发展、又影响游客体验感的情境下，取消景区实名预约，自然势在必行。

取消景区实名预约，不仅能释放潜在的文旅需求，让游客免除提供姓名、身份证号等个人信息以及可能带来的隐私泄露等困扰，实现“说走就走”的愿望，也能降低景区管理成本，确保景区更加专注服务的优化，可以说是提高游客便利度和获得感、提升景区管理水平的有效举措。鉴于此，除了对游客承载力不足的热门景区、文物保护等级高的文博场馆以及生态环境比较脆弱的自然保护区有必要继续实行实名预约外，对于大多数游客人数远没有达到最大承载量的景区取消实名预约，完全必要。

不过，取消实名预约，也有可能导致游客激增出现“人从众”的不良现象。如果景区的服务管理跟不上，则必然产生“一取消就乱”的负面效应，降低游客体验感。因此，如何确保实名预约取消后景区服务能跟上和游客体验感的并行不悖，无疑需要景区下足“绣花功夫”。

实名预约取消后的景区客流管理既是一个宏观管理命题，更是一个技术活儿，没有“绣花功夫”，难以收到预期成效。景区只有做足做实“绣花功夫”，慎终如始地把实名预约取消后可能出现的游客激增、服务管理及时跟进等情况通盘考虑，并有针对性地推出细化的举措，才能以“任凭风浪起，我自闲庭信步”的从容，努力满足游客的需求，不让游客的体验感打折扣。

对此，景区要坚持“两不误、两促进”。首先，要在思想上对实名预约取消后可能出现或潜在的服务管理问题保持高度警惕，以提升游客体验感为根本遵循，提前谋划，及时推出具有前瞻性的服务管理措施，避免因疏忽大意出现“临时抱佛脚”的被动局面。

其次，要进一步完善和细化更具针对性的精准管理措施。既要利用大数据预测游客数量，引导游客在可预见的“人从众”情形下主动错峰出游；又要在供给端采取精细化运营方式，主动适配日益个性化、品质化的旅游消费新趋势新特点，以灵活的市场策略、人性化的服务措施，最大程度满足游客合理需求，确保每位游客都能享受到便捷、高质量的旅游服务。

应对景区实名预约取消后的服务管理大考，关乎景区竞争力的提升，关乎游客的体验，给旅游走出体验不佳的发展瓶颈提供了难得的契机。景区惟有顺势而为，把各种“绣花功夫”做到极致，才能从容交出令游客满意的答卷。

文/张智全

图源/视觉中国

编辑/王涵