张家界市召开深化“铁腕治旅”行动工作

年度总结暨工作推进会

掌上张家界讯（记者 王姣 童欣 李享） 6月18日上午，张家界市召开深化“铁腕治旅”行动工作年度总结暨工作推进会，进一步彰显市委、市政府铁腕整治旅游市场乱象的信心和决心，向全社会释放持续规范旅游市场的强烈信号。市委书记刘革安出席会议并讲话，市委副书记、市长王洪斌主持会议，市领导曾若冰、田华玉、杨广林、尚生龙、廖国豪、贺建壬、吴文海、万东等出席会议。

会议总结了深化“铁腕治旅”行动工作开展情况。自2023年5月26日我市高规格推进深化“铁腕治旅”行动以来，旅游市场秩序进一步规范，市场乱象和突出问题大幅减少，游客投诉率较整治前环比下降70%，游客体验感和满意度显著提升，旅游服务质量、旅游经济质效和旅游城市形象明显提升，铁腕治旅成效获得省委、省政府肯定，被文旅部评为“2023年全国文化和旅游市场管理创新十佳案例”。

会议下发了关于强化旅游市场突出问题专项整治、旅游市场违法经营行为举报奖励办法、旅游行业诚信建设、促进旅游自由行高质量发展若干措施、涉旅投诉处理等深化“铁腕治旅”1+4方案，重点整治由“八大乱象”滋生的隐形变异问题及其他新的乱象，努力打造标准化治理、个性化服务、人性化关怀的“张家界模式”。

会议强调，全市要进一步坚定持续深化“铁腕治旅”行动的信心决心，坚持问题导向，清醒认识“铁腕治旅”面临的形势，坚定不移、重拳用力推进“铁腕治旅”行动，持续铁腕整治旅游市场乱象。要坚持系统施策，紧扣重点、疏堵结合、立足长效、统筹兼顾，加强政府平台的主动营销，发挥智慧旅游体系作用，提高酒店民宿综合服务功能，把诚信管理作为根本抓手，深入研究行业标准和行业自律，将抓整治与抓发展相结合，将依法严格监管与积极主动服务相结合，支持优质旅游企业做大做强，鼓励企业拓展客源市场，鼓励创新旅游产品，积极推动旅游产业由观光型向康养度假型转变。要狠抓工作落实，进一步压实责任、浓厚氛围、强化机制、严格奖惩，形成“铁腕治旅”的强大合力，不断擦亮张家界旅游金字招牌，把张家界真正打造成放心旅游、舒心旅游的世界旅游目的地。

会议要求，各级各部门务必认真学习领会此次推进会精神，进一步提高认识，以壮士断腕的决心整治乱象，让张家界旅游高质量发展真正迈开步；进一步强化措施，在行政执法、投诉处理、信息公开、考核奖惩等方面持续加力；进一步加速转型，加快产品创新，促进营销转型，强化学习培训，提升服务质量，为当好湖南旅游龙头、加快建设世界一流目的地作出更大贡献。

来源：掌上张家界

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总编审丨张仁华 编审丨周志强 责编丨杨晓文

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