两江四湖公司运营管理部：安全发展破风浪 勇立潮头扬劲帆

两江四湖景区是我市核心景区之一，也是游客到桂林旅游时的重要目的地。桂林两江四湖旅游有限责任公司运营管理部承担着景区游船运营管理、航行安全与质量管理、船员与导游员的管理等工作。多年来，运营管理部坚守安全与质量并重的原则，贯彻全员安全意识、质量意识，强化班组管理实效，持续提升游船接待服务质量，用心用情擦亮两江四湖景区这一桂林金色名片。

安全是旅游的生命线。运营管理部坚持“安全第一，预防为主，综合治理”的理念，切实抓好安全生产主体责任，全面做好安全生产工作。“确保每一名游客在游览期间的安全，是我们的重大任务。”运营管理部负责人介绍，每天部门都要组织航前会，针对当天的天气、水位情况作出相应部署，督促游船员工在出航前做好准备工作，确保安全航行。每月底组织船员和管理人员召开安全例会，总结当月工作情况，传达学习行业主管部门和公司的文件、会议精神，对船舶航行中出现的各种事件剖析原因，提出整改措施，督促大家吸取经验教训，避免事故发生。每月还组织员工进行船舶安全应急演练，对游船进行一次安全大检查，确保游船设施设备的完好性，让大家熟悉各项应急预案和操作流程，提高应急处置能力。

运营管理部还创建了“党员先锋号”船舶班组，通过优秀船组模范引领，激发员工的积极性和创造力；定期开展技能竞赛、职业培训，不断提升员工的专业素养和服务水平。如聘请专家，对导游员开展接待礼仪、讲解技巧、肢体语言艺术等方面培训，鼓励导游员学习新才艺，全面提升业务水平。近年来，景区接待的游客满意度平均达96%以上。

多年来，运营管理部荣获了“全国工人先锋号”“广西工人先锋”等多项荣誉称号；公司下属多艘船舶荣获桂林海事局颁发的“桂林航区优秀船组”称号；多名船员、导游员获评为桂林市“青年岗位能手”、桂林市“十佳导游”、桂林市“五一标兵”、“桂林工匠”等。

“没有完美的个人，只有完美的团队。”该负责人说，部门全体员工将始终保持谦逊进取的工作态度，全心全意为游客做好服务，为桂林打造世界级旅游城市贡献力量。

廖玉珍：奉献文旅事业 争做“最美”漓江导游员

面对游客，她总是满脸笑容，灵动的歌声直抵人心；面对同事，她和蔼可亲、无私奉献，帮助大家成长。她是桂林旅游股份有限公司漓江游船分公司第二党支部副书记、导游班班长廖玉珍。

1998年6月，廖玉珍进入漓江游船分公司工作，成为一名导游员。为提升业务水平，她利用业余时间上夜校，对着镜子练口型，跟着电视学播音……经过努力，她的讲解水平有了很大提高，逐渐成为公司业务骨干，并参加了公司多次重大接待活动，接待多位国内外政要，每次都能圆满完成讲解任务。

在个人不断成长的同时，廖玉珍带领导游班全体导游员加强业务培训和学习交流，大大提高了导游班的整体讲解水平。她还独创360度见景讲景的导游方法，并逐步推广到整个漓江景区。在她与同事们共同努力下，导游班先后荣获“全国巾帼文明示范标兵岗”“全国女职工建功立业标兵岗”等称号，并成为我市漓江游览大任务接待指定班组。

2016年，经市总工会批准，漓江游船分公司成立“廖玉珍先模创新工作室”。廖玉珍带领工作室全体成员紧密围绕公司生产经营中的重点和难点问题，先后开展技术攻关、技术创新、服务创新等工作，助力公司培养了一批优秀茶艺师、民乐演奏师等专业人才，她们成为漓江景区的一道靓丽“风景线”。

在生活中，廖玉珍积极参加各类公益活动，或为困境儿童送去爱心物资，或看望慰问孤寡老人。在国内发生的一些重大灾害事件中，她主动捐款捐物，并先后资助3名困境儿童完成学业。

杰出的业绩让廖玉珍得到公司和上级有关部门认可，她荣获了“全国优秀导游员”“中国好导游”“全国巾帼建功标兵”“广西交通行业十大杰出青年”“十大广西最美导游奖”“广西劳动模范”“广西青年五四奖章”“广西优秀共产党员”“桂林工匠”“桂林市劳动模范”“桂林最美导游”等荣誉。

廖玉珍说：“旅游是探寻诗和远方的美事，也是发现美、享受美的过程。作为一名导游，就应该是美的代言人和传播者，导游有多美，桂林旅游就有多美。”

漓江大瀑布饭店餐饮部楼面班组：行动诠释匠心 唱响劳动赞歌

漓江大瀑布饭店是广西首批全国“金叶”级绿色旅游饭店，备受广大市民、游客青睐。其中，饭店餐饮部楼面班组是一支以女性为主的团队，她们践行“宾客至上、品质第一”的服务理念，认真做好饭店承接的会议、婚宴、政务商务活动等大型接待工作，为顾客提供优质服务。她们用实际行动诠释着工匠精神，在平凡的岗位上唱响了不平凡的劳动赞歌。

作为桂林一流的五星级酒店，饭店经常要承担各类重要接待任务。虽然楼面班组的“娘子军”经验丰富，但她们每次都全力以赴、不断创新，在布展方面融合地方特色，努力让顾客有惊艳之感。前段时间，饭店餐饮部承接了一场大型茶歇外卖，地点是我市一所名校的校区。为做好接待，楼面班组员工提前3天到现场勘察，测量场地尺寸，规划展台搭建。由于场地在饭店之外，所有设备、食品等都得从店内搬运，一趟又一趟，大家汗如雨下、衣服湿透，但无人喊累。活动结束后，大家又把设备收拾妥当，把场地清理干净。该校有关负责人对餐饮部负责人说：“贵店的员工工作认真负责，服务一流，下次再举办大型活动时，还要请你们承接茶歇外卖。”

每到春节、中秋节、国庆节等节假日，饭店都会迎来大量市民、游客，楼面班组的员工们更加忙碌——顾客用餐前，她们布置节庆装饰，营造节日氛围，做好各项准备；顾客用餐时，她们配合默契，忙而有序，上菜、撤碟均尽显专业水平。

踏石留印，在日积月累中，楼面班组的员工们已淬炼成为一专多能的骨干队伍，团队凝聚力和战斗力不断增强。2023年，楼面班组荣获2022年度“桂林市三八红旗集体”荣誉称号。员工们也获奖不断，如员工李艳萍在2022年广西旅游饭店服务技能大赛中荣获餐饮项目二等奖等。

楼面班组负责人表示，楼面班组全体员工将牢记旅游从业者初心，砥砺前行，持续做好饭店餐饮接待服务，以实际行动助力桂林餐饮业和文旅产业高质量发展。

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来源丨桂林日报记者 徐莹波

通讯员 刘济纬

图片均由桂林旅游股份有限公司提供

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