近日，海南州召开全州备战旅游旺季工作专题会议，学习贯彻习近平总书记对旅游工作作出的重要指示精神、全省备战旅游旺季专题会议精神，启动优化海南州旅游假期及旅游旺季指挥调度保障体系工作，听取全州备战旅游旺季工作情况汇报，安排部署2024年全州备战旅游旺季重点工作任务。

会议强调，一要规范旅游市场秩序。聚焦环湖、贵德等重点区域，持续规范旅游、交通、餐饮、住宿等行业服务行为。严肃查处私开通道、私设景点、虚假宣传等市场乱象，确保旅游市场规范稳定。完善网络舆情监控机制，增强网络舆情公关意识，制定舆情快速响应处理机制，加大与当事人沟通力度，积极正面回应网络舆情事件。二要改善旅游基础设施。加快推进巩固共和环湖地区6处景点、贵德古城保护开发、同德黄河文化公园宗日遗址等文旅项目成果和效益，同步完善游客服务中心、停车场、旅游厕所等配套基础设施，不断提升旅游景区综合承载能力。抓好宾馆及农家乐改造升级，加快建成一批档次较高、规模较大的星级酒店和餐饮企业，切实提高旅游接待能力。三要保障旅游旺季运行。健全旅游假期及旅游旺季指挥调度体系，持续发挥好本级指挥部办公室的作用，做好上传下达、总体部署，部门联合、督导检查，特别要做好旺季涉旅各种突发事件及舆情投诉的应急处理和准备工作，做到全程沟通、精准处置、科学应对。更新“叫应、叫醒”人员信息，强化日常指挥调度工作，确保人员到位、值守到位、检查到位，全面进入旅游旺季战备状态。四要压实旺季安全责任。落实安全生产主体责任，深化安全隐患排查治理，做好水上交通、道路交通、燃气、用电、食品、自然灾害（泥石流）、反恐防暴等各类安全应急预案，从严从紧从实做好安全生产日常检查和专项督导工作，坚决防范各类事故发生。五要提升旅游服务质量。强化餐饮、住宿、娱乐、购物、交通等服务供给，为游客提供高品质旅游体验。持续提升景区网络覆盖水平，进一步增强网络、通信保障能力，确保旅游旺季重点景区手机信号、网络畅通。加强旅游行业服务管理，建立文旅企业诚信评价动态管理制度，构建旅游企业的信用评价体系，努力营造守信光荣、失信可耻的营商环境，全面提升文化和旅游服务质量。六要抓好旅游环境治理。全力抓好旅游厕所新建及升级改造工作，结合“清洁海南”行动，对公路沿线、集镇周边、背街小巷及房前屋后等重点区域，常态化开展集中整治行动，不断强化环境风险隐患管控，杜绝游客乱扔垃圾、景区宾馆饭店污水直排、焚烧垃圾等行为，着力构建严密环境风险防范体系，努力营造良好的旅游环境。

会议要求，一要强化责任担当。各县、各部门主要负责人要强化责任担当，对重要任务亲自部署、重大问题亲自协调、重点工作亲自督办，确保州委州政府各项决策部署落到实处。同时，要按照职责和任务分工，认认真真落实各项重点任务，确保工作不打折扣、不走过场。二要强化沟通协作。推动旅游市场综合整治、资源整合、职能整合、力量整合，统筹做好重点督导、沟通联系、投诉处置、舆情管控、应急救援等相关工作，压实工作责任，确保备战旅游旺季工作部署到位、人员到位、责任到位、落实到位，切实保障旅游旺季市场规范有序、安全稳定。三要强化宣传引导。扎实开展文旅资源宣传推介，加强与央视、新华社、人民日报等媒体以及字节跳动等自媒体合作，多渠道投放我州文旅宣传片和体验片，积极对外宣传推荐海南文旅，打响“山宗水源·大美青海·圣洁海南”金字招牌，推动旅游资源“走出去”，吸引更多游客“走进来”。

会议强调，一要强化学习，深刻领会精神实质。各地各部门要深入传达学习此次会议精神，领会精神实质，切实把思想和行动统一到本次会议精神上来，进一步增强责任感和紧迫感，以更高的标准、更大的力度、更硬的作风，全力以赴做好各项工作，确保备战旅游旺季工作取得实实在在的成效。二要强化保障，优化旅游服务品质。持续加快推动服务标准化建设，发挥标准引领示范作用，规范住宿、餐饮、购物、娱乐等经营服务，加强旅游新业态引导管理，促进服务质量提档升级。制定旅游投诉处理暂行规定，全面落实快速受理、分发、查处、反馈机制，维护合法权益。三要强化力量，推动环湖示范创建。大力推动国际生态旅游目的地青海湖示范区创建各项工作，积极整合旅游项目资金和资源，加大投入力度，提档升级青海湖南岸6个观景点，配合做好青海湖旅游专线改扩建工程，争取建设8处亲水平台和U型生态旅游观光栈道。同时，引导游客、群众、经营主体牢固树立生态保护意识，依法依规经营，旅游业助力周边农牧民增收致富，确保环湖生态旅游实现高质量发展。四要强化整治，净化旅游市场环境。不断巩固备战旅游旺季“环境大整治、服务大提升”专项行动成果，常态化开展联合执法检查，持续加大对欺客宰客、“天价餐”“天价房”“天价导游”等违法违规经营行为的查处和曝光力度。大力整治假冒伪劣、以次充好、虚假宣传、虚假广告等突出问题。五要强化培训，全面提升服务能力。针对性地组织景区、旅游星级饭店、旅行社、导游等旅游从业人员开展服务技能提升培训工作。抓好涉旅客运、社会宾馆、餐饮等从业人员培训。充分发挥基层文旅人员、生态管护员等对高质量旅游服务的助力作用，重点地区开展秩序引导、购物指引、旅游咨询、游客疏导、应急服务、文明提示、环保宣传等文明旅游引导服务工作，全力做好旅游假期及旅游旺季的服务保障工作。六要强化服务，做实旅游数据监测。重点对暑期和旅游旺季的基本情况进行每日监测，实时掌握州内旅游人员情况和旅游收入情况，准确掌握青海湖、龙羊峡、贵德高原养生休闲度假区等重点景区的游客数据，及时掌握各地路段、天气、突发情况，强化游客疏导、分流。科学分析研判我州旅游发展趋势及旅游假期、旅游旺季工作形势，为州委州政府科学决策提供依据和基础数据保障。七要强化措施，加强旅游安全管理。认真落实省州备战旅游旺季及旅游假期安全生产会议部署要求，健全安全预警叫醒叫应机制，完善突发事件应急预案，开展常态化应急演练，严密防范极端天气、汛期引发的灾害事故。对景区景点、公共文化场所、酒店、旅行社、乡村旅游接待点等重点场所、重点部位和游乐设施、特种设备、旅游大巴等重点设施设备，开展全方位、拉网式排查整治，确保不留死角、不留盲区。

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供稿：海南州文体旅游广电局

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